10月6日，有網(wǎng)友稱，在大理雙廊鎮(zhèn)一家手鼓店內(nèi)，因“進店沒有消費，遭商戶辱罵”。

據(jù)相關(guān)視頻顯示，游客與商戶舉著手機在店內(nèi)互拍，隨后商戶辱罵游客：“沒錢就不要出來玩，窮X。”

6日下午，大理白族自治州文化和旅游局回應(yīng)稱，網(wǎng)友反映的情況屬實，目前已責(zé)令涉事店鋪立即關(guān)停整改，停業(yè)整改時間為30天。

涉事游客：

她除了罵我們，還有想打落手機的舉動

據(jù)封面新聞報道，涉事游客“薩德叔叔”接受采訪時講述了事情經(jīng)過：“我們在10月5號到大理雙廊古鎮(zhèn)，街上看到紅衣女店員在演奏擊打手鼓，就被吸引進去看，店員開始是給我們做介紹并演奏，然后我出去在外面抽煙，朋友繼續(xù)看了一分多鐘。

她演奏完后就問買不買鼓？我朋友說不想買，因為拿著不方便，太大。說聲謝謝后我們就準(zhǔn)備走，然后她就開始辱罵，罵之后我的朋友也沒罵他，我就第一時間就報警了，開始警察說沒法管，后來警方主動聯(lián)系我，現(xiàn)場調(diào)解，去了也沒說成兩三句話，是因為女店員還是很囂張跋扈。后來城管大隊在6日上午10點聯(lián)系我，說已經(jīng)對商家做出一個查處，停業(yè)整頓半個月。

其實我還有一段視頻沒有發(fā)，紅衣女店員除了辱罵我們，后面還有想打落手機的舉動。”

官方：涉事店鋪停業(yè)整改30天

6日下午，大理白族自治州文化和旅游局官方微博發(fā)布回應(yīng)，表示網(wǎng)友反映的情況屬實，目前已責(zé)令涉事店鋪立即關(guān)停整改，停業(yè)整改時間為30天。

大理文旅局回應(yīng)稱，2020年10月6日早上6時30分，杭州日報余杭分社“觀余杭”在抖音平臺發(fā)布標(biāo)題為“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”的視頻，大理州旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心第一時間關(guān)注到該視頻并及時跟帖告知游客投訴方式，同時迅速督促大理市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心核實情況并依法處置。

11時40分，大理市雙廊古鎮(zhèn)景區(qū)管理委員會綜合聯(lián)動執(zhí)法大隊反饋處置情況。經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)友反映的情況屬實，責(zé)令涉事經(jīng)營戶廊樂手鼓店立即關(guān)停整改，即日起停業(yè)整改30天，并對經(jīng)營者和員工進行批評教育，要求該店加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)。整改結(jié)束后，經(jīng)大理市雙廊古鎮(zhèn)景區(qū)管理委員會綜合聯(lián)動執(zhí)法大隊同意后方可恢復(fù)營業(yè)。

在這個馬上要結(jié)束的雙節(jié)長假，旅游業(yè)回暖的同時，“辱罵游客”“隨意漲價”和“亂收費”等亂象也在一些地方死灰復(fù)燃。10月2日，有網(wǎng)友爆料湖南省鳳凰古城景區(qū)的天價停車費，稱“河邊泥地里畫條線就可以開始收費，臨停一小時15元，過夜100元起步”。

對此，鳳凰縣文旅局一名工作人員回應(yīng)稱，天價停車費可能是部分老板的個人行為，并表示，鳳凰古城景區(qū)停車收費有劃分標(biāo)準(zhǔn)，游客遭遇停車問題，可以撥打投訴電話進行投訴，鳳凰縣委宣傳部工作人員則稱網(wǎng)友是在造謠和惡意炒作。雙廊古鎮(zhèn)的涉事商家則被責(zé)令停業(yè)整改30天。

半月談對此發(fā)表評論稱，這些人扮演了“砸鍋者”的角色，影響了游客的游玩體驗，給景區(qū)抹了黑，并在一定程度上破壞了旅游業(yè)的健康發(fā)展。

在新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，國家付出了巨大代價，此次旅游業(yè)“回暖”來之不易，我們更應(yīng)珍惜。對于吃著旅游這碗飯卻用不文明行為“砸鍋”者，應(yīng)當(dāng)零容忍。事實上，這些問題并不是今年才出現(xiàn)，也并非首次被曝光，有的問題甚至已經(jīng)成為頑疾。景區(qū)主管單位或相關(guān)執(zhí)法部門有必要在旅游旺季來臨之前，提前加強引導(dǎo)和規(guī)范，從源頭上解決問題，營造良好旅游氛圍。

亂象引爆輿情后，相關(guān)主管部門都進行了回應(yīng)，這值得肯定。但部分主管部門在回應(yīng)中避重就輕、否定問題、切割責(zé)任，這不僅不能解決問題，反而可能給景區(qū)造成更大的形象損耗。相關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)認識到，只有正面回應(yīng)輿情關(guān)切，認真解決問題，才能重塑景區(qū)的良好形象，一味地撇清責(zé)任和轉(zhuǎn)移矛盾無異于“掩耳盜鈴”，讓問題積重難返。　

對于景區(qū)而言，游客是“衣食父母”，景區(qū)內(nèi)的商家作為景區(qū)的重要組成部分，應(yīng)形成“我們”意識，誠不欺客、文明待客，共同塑造和維護景區(qū)聲譽。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，游客有了更多發(fā)聲渠道，景區(qū)管理者和商家應(yīng)更加注重口碑建設(shè)，如此才能實現(xiàn)長遠發(fā)展。

當(dāng)然，被曝光的也有游客的不文明行為，車輛違停、亂扔垃圾、隨意踐踏草坪等現(xiàn)象時有發(fā)生。對此，游客應(yīng)規(guī)范自身行為，做到文明出行，共同保護我們的好山好水，而面對“辱罵游客”“隨意漲價”等亂象時，則需增強防范意識，避免自身合法權(quán)益受到侵害。

來源：綜合封面新聞 陳彥霏、

@大理文旅發(fā)布廳、半月談

[責(zé)任編輯：楊凡、路偉]

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