新華社北京11月10日電 題：當老年人遭遇“數字鴻溝”，我們如何扶一把？

新華社記者田曉航

出示健康碼、防疫行程卡，再在手機上填一張流調表……新冠肺炎疫情發生以來，一些老年人因為不會這些操作或沒有智能手機而被擋在醫院門外。遭遇就醫尷尬的老年人，誰來幫幫他們？

北京市衛生健康委員會近日提出，各二級以上醫療機構在做好新冠肺炎疫情常態化防控的同時，醫院入口增設老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員，幫助老年人進行健康碼查詢操作；協助沒有手機、確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查，縮短老年人在診區外等候時間。

網上預約、微信支付、掃碼乘車……數字時代的諸多便利，卻成為眾多老年人難以逾越的鴻溝。問題并不難解，需要的只是更多的包容和耐心。

“智能設備和新技術日新月異，本身就讓老年人‘跟不上趟’，更不用說逐一弄懂和學會使用。”中國老齡科學研究中心副主任黨俊武說，老年人由于身體發生退行性變化，精力不足，獨立學習新事物存在困難，需要社會給予更多關懷和幫助。

為此，全國老齡工作委員會發布通知提出，在今年的“敬老月”活動中啟動“智慧助老”專項行動。通知提到，超市、銀行、醫院、火車站、地鐵站、公交車等老年人頻繁活動場所，應保留必要的人工服務，滿足不會使用智能手機老年人正常服務需求。

今年10月，無錫火車站的無健康碼通道收獲了無數網友的點贊。“由于家庭小型化日益明顯，空巢老人越來越多，尤其是高齡老人，他們出門很不容易。”全國老齡辦黨組成員、中國老齡協會副會長吳玉韶說，人人都有老去的那一天，幫助今天的老年人，也是幫助明天的每一個人。

根據國家應對人口老齡化戰略研究預測數據，到2025年，我國60歲以上人口數將突破3億；到本世紀中葉將達到4.87億，約占總人口的35%，老年人口數量和占總人口比例雙雙達到峰值。

隨著科學技術不斷發展和“銀發族”的日益龐大，幫助老年人邁過“數字鴻溝”甚至更多未知的障礙，將是幾代人必須長期關注的話題。而在當下，老年人有選擇不使用智能設備的權利，當然也有獲得數字時代便利的權利。

動員家庭成員、社區服務人員、志愿服務組織、老年大學等對老年人開展智能手機使用培訓；加強防網絡詐騙、電子通信詐騙知識宣傳，幫助老年人掌握防騙知識和技能；鼓勵相關企業加強產品研發，設計老年關懷版、一鍵進入的簡約操作程序和便捷閱覽界面等“智慧助老”專項行動還提出了一系列幫助老年人“擁抱數字時代”的做法。

“幫助老年人尤其是高齡老年人學習新技術時，應該使用老年人熟悉的語言或方法。”首厚養老公司客服中心總監程華說，如果社會組織可以為老年人提供相應的教育服務和產品，就能夠使他們更快、更容易適應數字時代，甚至享受“數字紅利”。

[責任編輯：楊凡、汪洋]

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