新華社石家莊11月26日電 題：不能拿“窗口限號(hào)”給群眾添堵

新華社記者閆起磊

近日，國務(wù)院辦公廳督查室通報(bào)了國務(wù)院第七次大督查發(fā)現(xiàn)的部分地方和單位落實(shí)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境政策要求不到位典型問題。其中，兩個(gè)被“點(diǎn)名”的“一號(hào)難求”問題，直接戳中了群眾辦事遭遇的新“痛點(diǎn)”：窗口限號(hào)。

一個(gè)是河北省廊坊市大廠回族自治縣群眾落戶辦理遲緩。該縣公安局辦事大廳實(shí)行“先網(wǎng)上預(yù)約、再現(xiàn)場辦理”的流程辦理落戶，但每天只放47個(gè)號(hào)，高峰時(shí)期待辦量多達(dá)3547人，有的群眾甚至耗時(shí)4個(gè)月才預(yù)約成功。另一個(gè)是福建省福州市電動(dòng)自行車上牌服務(wù)不到位。福州市交管部門每日僅發(fā)放牌照300張，現(xiàn)場辦理“一號(hào)難求”，網(wǎng)上申報(bào)辦理遲緩，有的群眾耗時(shí)8個(gè)月都未拿到牌照。

“預(yù)約排號(hào)”本是為了提高辦事效率，改善服務(wù)質(zhì)量，但在落實(shí)“放管服”改革的過程中，一些地方和部門悄然刮起“窗口限號(hào)”的歪風(fēng)。不僅讓群眾遭受“因號(hào)而耗”之苦，甚至還催生出“花錢找代辦”“黃牛倒號(hào)”“拼搶號(hào)軟件”等怪象。

近年來，隨著“放管服”持續(xù)推進(jìn)，一些服務(wù)事項(xiàng)下放到了基層。面對日益增多的窗口事項(xiàng)，窗口單位理應(yīng)秉承“以人民為中心”的原則要求，優(yōu)化流程，提高辦事效率，而不是采取“窗口限號(hào)”這種“給群眾添麻煩”的錯(cuò)誤選擇。

“窗口限號(hào)”看似是為了應(yīng)對“人少事多”的舉措，實(shí)則是懶政怠政、官僚主義的反應(yīng)。解決窗口服務(wù)難題，關(guān)鍵在于科學(xué)調(diào)配人員力量，優(yōu)化服務(wù)流程。一味強(qiáng)調(diào)場地有限、人手不足等客觀條件，是懶政怠政的托詞。而“寧可麻煩群眾，也不為難職工”的“限號(hào)”舉措是官僚主義做派。

面對窗口“人少事多”矛盾，一方面，窗口單位要在提高辦事能力和服務(wù)水平上做文章，多出“限權(quán)”的招數(shù)，少打“限號(hào)”主意。另一方面，各地在深化“放管服”改革過程中，要充分考量基層的承接能力，科學(xué)做好制度設(shè)計(jì)和措施安排，特別是落實(shí)好人力資源等配套保障，“派活”也要“給人”。多管齊下，才會(huì)切實(shí)疏通群眾辦事難、事難辦的“堵點(diǎn)”。

[責(zé)任編輯：楊凡、路偉]

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