2020年12月24日起，鐵路部門在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車次試點“靜音車廂”服務。旅客購買京滬高鐵、成渝高鐵指定車次車票時，如需提供“靜音車廂”服務，可根據(jù)系統(tǒng)提示自愿選擇購買“靜音車廂”車票。

目前，通過12306網(wǎng)站、12306手機App、車站自助售票機購票，可根據(jù)相應界面設置自行選擇“靜音車廂”，并得到短信、操作界面的相關提示。在售票窗口購買“靜音車廂”車票時，售票人員將按售票系統(tǒng)提示將相關信息告知旅客，并提示該車廂乘車行為規(guī)范。“靜音車廂”內的車載視頻系統(tǒng)默認靜音，車內自動廣播音量也設置在最高音量的40％內。餐品小車在進入“靜音車廂”后將停止產(chǎn)品介紹，旅客提出詢問和購買意愿時，服務人員也需要小聲回復并進行相關服務。事雖小，卻折射出鐵路部門注重細節(jié)的服務態(tài)度。

高鐵車廂是一個相對封閉且人員密集的公共場所，如果乘客將自己攜帶的手機等電子產(chǎn)品聲音外放，或者小朋友大聲哭鬧、乘客間高聲攀談等，必然會影響到周圍乃至整個車廂的乘客。盡管這些“噪音”可能確實出于無意，但也為大家的旅途添了“堵”。如今，在圖書館、博物館、醫(yī)院等公共場合保持安靜，已經(jīng)成為受到公眾的認可和尊重的文明準則。同樣，在高鐵車廂內約束自己行為，養(yǎng)成“文明靜音”的乘車習慣，創(chuàng)造一個良好、文明的乘車環(huán)境，也是應該共同遵守的社會道德。

高鐵“靜音車廂”的設立，是社會更加文明進步的寫照，也是鐵路服務更加人性化和個性化的反映。“靜音車廂”試點設置之前，鐵路部門曾發(fā)起高鐵“靜音車廂”投票，邀請網(wǎng)友對“靜音車廂”提出寶貴意見。鐵路部門將選擇權交到旅客手中，讓具有規(guī)則意識、愿意尊重“靜音”要求的旅客，自主選擇購買“靜音車廂”座位。

“靜音車廂”是一個提高個人素質的倡議，也是鐵路部門對文明新風的大膽嘗試。通過設置“靜音車廂”，引導大眾乘坐高鐵等公共交通工具時，多為他人著想，而不能不受拘束、忽視公共場所的行為準則。同時，有關部門也要加強對不文明行為的處罰力度，對那些不遵守規(guī)則的乘客，要有相應的處罰措施跟進。當下，“靜音車廂”仍處于起步階段，我們更應給予多一點“掌聲”，鼓勵鐵路部門繼續(xù)創(chuàng)新舉措，讓乘客享受到更多便利。

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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