原標題：家政服務，服務到家豈能變成“麻煩到家”？

來源：工人日報

不兌現(xiàn)承諾，解約后收取高額中介費，服務人員素質(zhì)參差不齊

家政服務，服務到家豈能變成“麻煩到家”？

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近年來，家政服務市場發(fā)展迅速，家政相關企業(yè)年注冊增速保持在20%以上。但與此同時，家政服務行業(yè)也存在一些不規(guī)范的地方，引發(fā)消費者投訴。比如，不兌現(xiàn)承諾，解約后收取高額中介費、服務人員素質(zhì)參差不齊等。律師建議，在選擇家政服務時，盡量選擇一些大型的、正規(guī)的家政公司，并對履行期限、服務內(nèi)容、服務費用等事項進行書面約定。

“去年買的時候說是600元提供4次保潔服務，之前已經(jīng)用了3次了，但是最后一次預約的時候，客服人員竟然跟我說只剩150元，余額不足，不能生成訂單。”1月18日，家住北京市朝陽區(qū)的曾女士對記者說。

曾女士告訴記者，她去年在某電商平臺購買了一家保潔公司的保潔服務卡，沒想到遭遇商家不兌現(xiàn)承諾的問題。

近年來，我國家政服務市場發(fā)展迅速。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國家政相關企業(yè)數(shù)量穩(wěn)定增長，年注冊增速始終保持在20%以上。目前，名稱或經(jīng)營范圍含“家政”的企業(yè)共有166萬家。家政服務公司不斷增多的同時，家政服務人員的“頭銜”越來越多，服務范圍越來越廣泛，有保姆、育兒嫂、月嫂、日常保潔、清洗服務、家居養(yǎng)護等。

不過，《工人日報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，某些家政公司的服務與宣傳內(nèi)容大相徑庭，且解約后收取用戶高額中介費用。此外，一些家政公司的服務人員也并不像其所說的那么專業(yè)。

解約后竟收取兩個月中介費

去年7月，浙江杭州的王女士因為懷孕需要雇一名保姆協(xié)助處理家務。“當時找了一家在家附近的家政公司，想著應該有保障。”王女士告訴記者，家政公司顧問得知她的需求后，便熱情地介紹公司的服務內(nèi)容，并向王女士推薦了兩名阿姨面試。

“顧問給我看了阿姨的簡歷，上面寫得很全面，包括阿姨從事家政的工作時間、服務過多少個家庭、取得什么技能證書、擅長什么領域。面試后，感覺阿姨符合我的要求，并且顧問介紹得也很全面。我以為不會有后顧之憂，于是就在去年7月份與家政公司簽訂了一年的服務合同。”王女士說。

簽訂服務協(xié)議之前，王女士與家政顧問溝通得知，每個月的中介服務費按照家政服務人員月工資的百分之十收取。雖然事先需要繳納一年的中介服務費，但是中途解約則按照家政服務人員實際工作時長按天數(shù)收取費用，剩余中介服務費用如數(shù)退還。

2020年8月1日至8月31日，家政服務人員在王女士家工作1個月，王女士因要為即將出生的孩子請月嫂，隨即向家政公司提出解約。“誰知家政公司說要扣除兩個月的中介服務費，原因是我9月份才告知家政顧問。但是阿姨下戶當天我已經(jīng)通知了家政公司，他們應該知曉此事。”王女士說，“期間與家政公司客服多次溝通均未得到滿意答復，客服只說在審核、在走流程。”

阿姨“說走就走”，沒有合同約束

在杭州工作的馮女士在享受家政服務的過程中同樣遇到煩心事。由于工作繁忙，馮女士雇傭家政服務人員成為常態(tài)，前前后后換了很多個家政公司，遇到很多問題。

“去年6月，我們家請的一位阿姨工資6500元，她從老鄉(xiāng)那里聽說有一位雇主愿意出8000元請她，第二天竟然就走了，在我們家只做了一個星期。”馮女士說，“我把簽訂的合同拿出來，想通過正當渠道彌補自己的損失，但是發(fā)現(xiàn)合同中只約定了消費者什么時候給阿姨發(fā)工資，不按時發(fā)會怎樣等內(nèi)容，而針對和約束家政服務人員的條款寥寥無幾，雙方權(quán)利義務不對等，這讓我很不理解。”

對此，北京云嘉律師所律師趙占領認為，如果合同的制定方所制定的某些條款單方排除對方權(quán)利，加重對方責任而免除自己責任，那么這種條款應屬于無效條款。消費者在選擇家政服務時，要盡量選擇一些大型的、正規(guī)的家政公司，并對履行期限、服務內(nèi)容、服務費用等事項進行書面約定。

培訓蜻蜓點水，專業(yè)服務只是口號？

“后來，我們家又請了一名阿姨。阿姨簡歷上寫著通過了家政行業(yè)培訓，掌握‘S’形拖地技能，并且號稱收納達人。但是來我家工作后發(fā)現(xiàn)拖地并不干凈，收納達人也是徒有虛名，甚至還得我親自示范。”馮女士告訴記者。

在馮女士的追問下，該家政人員表示公司安排的崗前培訓只是觀看相關的視頻，沒有實際操作課程，也沒有實操考核。

記者在某家政服務培訓公司網(wǎng)站看到，培訓范圍涵蓋月嫂、催乳師、小兒推拿師等工種，并且在全國130多個城市設有遠程培訓教學點，有“高級母嬰護理師班”“高級營養(yǎng)師班”“高級產(chǎn)后修復師班”等，培訓周期大多為1~2周。

該公司工作人員告訴記者，交400元在兩周內(nèi)就能拿到“高級營養(yǎng)師培訓證書”“育嬰師培訓證書”，并且沒有學歷和從業(yè)時間的要求。

業(yè)內(nèi)人士表示，與家政行業(yè)相關的“家政服務員”“養(yǎng)老護理員”和“育嬰員”需持職業(yè)資格證書就業(yè)的要求已經(jīng)在2015年被取消，家政服務公司發(fā)給家政人員的所謂“資格證書”類似于一種培訓結(jié)業(yè)證書，是企業(yè)自主認定的，證書是否有用主要看消費者是否看重。（記者 郜亞章）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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