原標題：河南：讓80歲以上老人享受上門“面對面”服務(wù)

來源：工人日報

河南：讓80歲以上老人享受上門“面對面”服務(wù)

本報訊 (記者余嘉熙 通訊員董君亞)今后在河南，80歲老人可享受上門“面對面”的政務(wù)服務(wù)。近日，河南省大數(shù)據(jù)管理局安排部署做好便利老年人等群體辦事服務(wù)工作，不僅強調(diào)了“線上”辦事更靈活，還特別要求“線下”服務(wù)更貼心，特別是對老年人要爭取“面對面”服務(wù)。

這次部署基于河南省大數(shù)據(jù)管理局去年12月29日發(fā)布的《關(guān)于做好便利老年人等群體辦事服務(wù)工作的通知》，是對通知內(nèi)容的進一步補充延伸。

河南省要求“線上”各級政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能。

而在線下，對于80歲以上的老年人，河南要求各地黨政部門原則上實行上門服務(wù)，建立健全老年人預(yù)約上門辦理服務(wù)機制，明確上門服務(wù)的事項清單、上門服務(wù)的范圍及預(yù)約流程、服務(wù)流程等，同時要建立健全并落實便利老年人辦事的咨詢輔導、現(xiàn)場引導、現(xiàn)場幫辦、現(xiàn)場代辦等服務(wù)機制，使老年人現(xiàn)場辦事全程有人幫、服務(wù)鏈接無縫隙。

為了讓老年人辦事少跑腿，河南在此次安排中強調(diào)，各級綜合性實體辦事大廳要梳理并建立老年人辦理的高頻事項清單，設(shè)置老年人辦事綜合受理窗口，推動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用適老化改造，便利老年人操作使用。

值得一提是，對于老年人的養(yǎng)老金領(lǐng)取、待遇資格認證、戶籍辦理等高頻事項辦理，各級各部門要向基層延伸，同時梳理一批養(yǎng)老、社保、醫(yī)保、戶籍等高頻事項，納入全省通辦范圍，便于老年人“就近辦”“一次辦”，實現(xiàn)社會保險待遇資格認證、津貼補貼領(lǐng)取等涉及老年人高頻使用的政務(wù)服務(wù)事項全程“網(wǎng)上辦”“智能辦”。

河南省大數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負責人表示，科技是為人服務(wù)的，數(shù)字政府建設(shè)要帶頭精細化，提供多種選擇，兼顧不同群體。對于老年人，一方面幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，讓銀發(fā)族享受數(shù)字紅利，另一方面提供上門、開放人工窗口等人情味的服務(wù)，展現(xiàn)數(shù)字包容、數(shù)字溫暖，讓老人無障礙享受幸福晚年。

余嘉熙

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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