原標題：海爾聚焦場景，打造生態，力求推動高質量發展與創造高品質生活有機結合

來源：人民日報客戶端山東頻道

今年全國兩會期間，總書記先后四次“下團組”，同代表委員深入交流、共商國是，并強調要把高質量發展同滿足人民美好生活需要緊密結合起來，推動堅持生態優先、推動高質量發展、創造高品質生活有機結合、相得益彰。

在海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏看來，落在企業，僅為用戶創造高品質的產品已經無法滿足人們對美好生活的追求，只有創造最佳體驗才能為用戶創造高品質的生活，才是真正的高質量發展。多年來海爾聚焦場景，打造生態，專注于體驗提升，為推動高質量發展與創造高品質生活有機結合打造了“海爾樣板”。

向完美迭代 賣“場景”勝過賣“產品”

上海陸家嘴的馬女士在海爾智家APP購置了一套廚房煥新方案，從智慧廚電配套到櫥柜設計、送裝、調試完成，總共只用了3天時間。海爾的三翼鳥場景品牌，為用戶提供陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室、全屋空氣等智慧家庭全場景解決方案，用戶可以從2萬余款組件、300多種場景方案、300余種服務中，任意搭配，滿足衣食住娛各種需求。

“最初只是為用戶提供洗護方案，在陽臺實現洗衣機、干衣機網器聯動。”海爾陽臺場景工作人員說，“在和用戶互動的過程中，我們發現用戶對陽臺有收納、健身、萌寵、學習、綠植等不同的需求，便及時根據用戶需求拓展到現在的13種陽臺場景，可為用戶提供定制化家裝家居一體化解決方案。”2020年，三翼鳥智慧陽臺場景方案銷量達到36萬套。

海爾智家（海爾集團旗下上市公司之一）2020年三季度財報顯示，前三季度其場景方案銷售68.7萬套，同比增長24.5%。而同期，我國家用電器和音響器材類社會商品零售額同比下降8%。這一增一降的兩組數據驗證了場景消費強勁的拉動力。

“沒有完美的產品，只有向完美不斷迭代的場景。”張瑞敏表示。場景在向完美迭代的動態變化中，不斷產生新需求。場景里的組件不是物理疊加，而是“化學反應”，創造新體驗、催生新需求，好比氫元素和氧元素，可以構成和氫氣、氧氣完全不同的新物質——水。物聯網時代，用戶需求發生了轉變，從追求單一的產品功能到追求個性化的生活方式；企業向用戶提供的不應是千人一面的產品，而是全流程、全場景因用戶需求而變的解決方案；企業與用戶的關系，也應一次性交易變為終身交互。因此，企業的創新模式必須升級，要為用戶提供‘多元化場景、個性化定制和終身化迭代’的新體驗。

動態平衡 創“場景”促“需求”

烤鴨是具有世界聲譽的北京著名菜式，但去年也難以抵御疫情給經營帶來的“寒流”，很多以烤鴨聞名遐邇的餐飲企業業績低迷。 擁有35年京菜大廚經驗的張偉利，與海爾數字化團隊協作配合，將烤鴨菜譜數字化，冰箱和烤箱數據連接，實現養殖廠、加工企業、廚房的“大串聯”，協同完成“一鍵烤鴨”美食場景研發。用戶只需要將烤鴨胚從冰箱中取出，直接放進海爾食聯網烤箱中，一鍵觸發即可坐等烤鴨出爐。在2020年餐廳堂食大幅下滑的市場條件下，一個月就賣出了2萬多只烤鴨。

進入智慧烹飪場景的智慧烤箱、烤鴨大廚、養鴨場、鴨胚廠不再進行產業鏈條上的物理傳遞，而是在“用戶想在家吃烤鴨”的需求催化下發生“化學反應”，得到全新的消費場景。海爾遍布全國的30000多家線下體驗店、幾千萬臺智能硬件都是接收用戶需求的觸點。擁抱物聯網的海爾形成了“以場景催生新需求，新需求牽引更高質量供給”的動態平衡，并提升產業鏈上下游整體效能。目前，“一鍵烤鴨”這種模式，已復制到了服裝、農業、房車等15個行業。

今年兩會期間及以后相當長的一定時期內，“推動高質量發展，創造高品質生活”都將是社會各界關注和談論的熱點，而高質量發展的目的就是提升人民生活的品質，讓人民享受高品質的生活。海爾多年來矢志不渝地追求品牌升級，從高端品牌到場景品牌，再到生態品牌，其終極目的就是為了給人民創造高品質生活。

生態循環 “用戶”更滿意 “伙伴”更賺錢

基于場景，海爾找到了構建更高水平動態平衡的切入點，也形成了社會價值循環的生態。但如何確保各方愿意加入進來，成為長期的“伙伴”呢？

與電商主打低價（往往容易損害用戶利益）的競爭模式不同，海爾提供的是生態場景解決方案，在與用戶交互中不斷裂變新場景，創造新需求，并通過增值分享，讓大家能夠獲得更高的收益，實現多方共贏。廚師張偉利從原來每月只能領取固定工資，到現在每售出一只烤鴨，就會獲得一筆增值分享，食品資源方利潤也獲得了10%的提升。

海爾的衣聯網覆蓋了服裝、家紡、洗衣液等135個行業，實現了從一臺洗衣機、到洗衣服務、再到全流程智能洗護體驗的迭代，與服裝品牌、洗衣機品牌、洗護用品等國內外5300余家資源方共創共贏。服裝品牌報喜鳥，通過在衣聯網1號店提供場景化定制化的體驗和洗護服務，2020年收入超過300萬，是過去只賣衣服線下門店收入的3倍。

在這種產業生態中，各方以用戶為中心，共同創造用戶新體驗，做大增值的“蛋糕”，并能夠按照貢獻分享“蛋糕”。正是看到這一點，目前加入海爾智家生態的共創方已超過9000家。

“產品會被場景替代，行業會被生態覆蓋。”是海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏經常提及的一句話。在產品同質化競爭加劇的今天，單靠產品已難創增長新空間，用場景催生新需求，再以新需求牽引更高質量供給，滿足人們對高品質生活的需求，才是新的經濟增長點，海爾的探索創新，正在拉動更多行業轉型升級，共同為用戶提供不斷迭代的場景、創造更加美好的高品質生活。（劉文波）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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