原標(biāo)題：15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被頂格處罰，暗黑“套路”遭曝光

來源：人民日報(bào)客戶端

當(dāng)前，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無序發(fā)展，“校內(nèi)減負(fù)、校外增負(fù)”現(xiàn)象突出，群眾反映日益強(qiáng)烈。記者身邊不少孩子家長對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象有苦說不出。

6月1日，市場監(jiān)管總局集中公布一批校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、價格欺詐典型案例，對新東方、學(xué)而思、精銳教育、掌門1對1、華爾街英語、噠噠英語、卓越、威學(xué)、明師、思考樂、邦德、藍(lán)天、納思書院等13家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以頂格罰款。

市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局局長袁喜祿說：“加上前期公布的對作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)的查處情況，此次重點(diǎn)檢查已對15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)處以頂格罰款3650萬元。”

此次重點(diǎn)檢查曝光了校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)忽悠人的相似“套路”，可以概括為三個關(guān)鍵詞：“虛構(gòu)、夸大、誘導(dǎo)”。記者帶您逐個分析，避免“入坑”。

虛構(gòu)資質(zhì)：號稱85%的老師來自985、211大學(xué)，實(shí)際不到15%

當(dāng)前，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳呈現(xiàn)多樣化、普遍化趨勢。執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)，15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均存在虛假宣傳的違法行為。

虛構(gòu)教師資質(zhì)。有8家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛構(gòu)教師學(xué)歷、教齡、榮譽(yù)等情況。比如藍(lán)天教育，宣傳“教研團(tuán)隊(duì)超過85%的老師來自985、211大學(xué)”。事實(shí)上，該團(tuán)隊(duì)的121名老師中，來自985、211大學(xué)的僅有18人，所占比例連15%都不到。比如新東方，宣傳張某某教齡3年，實(shí)際僅為5個月；宣傳廖某某教齡6年，實(shí)際僅為2年。在核實(shí)中發(fā)現(xiàn)其“名師風(fēng)采”欄103名教師的教齡，其中76名教師的實(shí)際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達(dá)到73.8%。

虛構(gòu)執(zhí)教履歷。有9家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛構(gòu)教師教培經(jīng)驗(yàn)、授課時長、工作履歷等情況。比如納思教育，宣稱王某某、黃某某分別有24000小時和10000小時授課時長。然而，納思教育內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示兩位老師的授課時長僅為13474小時和5376小時，連宣傳授課時長的60%都不到。比如精銳教育，在其公司官網(wǎng)以紅色字體突出宣傳周某某等7名老師“通過北京大學(xué)培訓(xùn)”。事實(shí)上，所謂的“北京大學(xué)培訓(xùn)”實(shí)際是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己委托北大繼續(xù)教育學(xué)院組織的定向線上培訓(xùn)，且培訓(xùn)時長僅為兩天。

袁喜祿說：“虛假宣傳作為不正當(dāng)競爭的一種類型，不僅損害了家長和學(xué)生的合法權(quán)益，還嚴(yán)重?cái)_亂競爭秩序，甚至可能造成整個行業(yè)劣幣驅(qū)逐良幣。”

市場監(jiān)管部門與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師當(dāng)面求證資質(zhì)、履歷真實(shí)性。圖片來源：市場監(jiān)管總局。

夸大效果：號稱“培養(yǎng)出數(shù)十名中考狀元”，卻沒有真憑實(shí)據(jù)

“郭媽媽（北京家長）：學(xué)而思培優(yōu)最強(qiáng)大的地方，是允許家長旁聽，隨時退費(fèi)、調(diào)班，家長很放心”

“羅爸爸（上海家長）：學(xué)而思培優(yōu)的硬件開發(fā)很科學(xué)，真的特別棒！”

很多家長不是被校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告詞忽悠的，而是被這些“口碑”“評價”打動的。然而事實(shí)上這些用戶評價并不真實(shí)。經(jīng)查，以上學(xué)而思在大眾點(diǎn)評網(wǎng)頁介紹中引用的郭媽媽、羅爸爸等家長及評論并無事實(shí)依據(jù)。

夸大培訓(xùn)效果，是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的常用營銷手法。此次檢查中，有7家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛構(gòu)提分效果、夸大升學(xué)比例等情況。比如思考樂，宣稱其教學(xué)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的老師“培養(yǎng)出數(shù)十名中考狀元”“已向當(dāng)?shù)匚逅］斔统^650名高端學(xué)員”。實(shí)際上，思考樂無法提供相應(yīng)材料證實(shí)上述宣傳內(nèi)容的真實(shí)性。比如掌門1對1，在其官方App的宣傳中含有“押中97道原題”“最后60天物化生提升50分、語數(shù)外提高70分”等內(nèi)容，同樣無法提供依據(jù)。

夸大機(jī)構(gòu)實(shí)力，也是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的慣用伎倆。有6家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛構(gòu)機(jī)構(gòu)背景、夸大課程開辦數(shù)量、虛構(gòu)課程報(bào)名人數(shù)等情況。比如明師，宣稱自己為“首獲ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的教育機(jī)構(gòu)”“2009年首家具保證性質(zhì)的復(fù)讀學(xué)校”。實(shí)際上，相關(guān)宣傳內(nèi)容均無法證明其真實(shí)性。比如華爾街英語，在其微信公眾號宣傳中含有“24期《7天線上英語》學(xué)習(xí)營”“最后15個席位等你來搶”等內(nèi)容，均為不實(shí)內(nèi)容。

市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局副局長嵇小靈說：“曝光校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法行為的典型特點(diǎn)和手段，保持對違法行為的社會監(jiān)督高壓態(tài)勢，避免不法商家利用家長和學(xué)生的焦慮心理和從眾心理來蒙蔽、誤導(dǎo)。同時，要監(jiān)督校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)事求是宣傳，對教師資質(zhì)和課程質(zhì)量等內(nèi)容從嚴(yán)審核，相關(guān)宣傳材料應(yīng)當(dāng)存檔備查。杜絕只顧砸錢打廣告、‘拉人頭’，忽視實(shí)際教學(xué)質(zhì)量的提高。”

虛假優(yōu)惠：號稱“原價430元，現(xiàn)價僅12元”，實(shí)際從未按“原價”銷售過

在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳海報(bào)、官網(wǎng)主頁、微信公眾號上經(jīng)常看到某某課程原價幾百上千元，目前正在限時搶購，售價低至1元。類似的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價格欺詐行為問題十分突出。一些“優(yōu)惠折價”看似給消費(fèi)者帶來極大的實(shí)惠，實(shí)際上是通過劃線價和實(shí)際售價間的巨大利差，誘導(dǎo)大批家長去買單。

此次重點(diǎn)檢查中，除藍(lán)天教育和明師教育外，其余13家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均存在價格欺詐行為，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價和虛假優(yōu)惠折價。

虛構(gòu)原價。比如邦德，在其微信公眾號上發(fā)布了“2020雙12‘邦德大促’”活動的有關(guān)信息。活動標(biāo)示“2節(jié)試聽課+期末高分秘籍，原價430元，現(xiàn)價僅12元”。實(shí)際上，該補(bǔ)習(xí)套餐是專門為2020年“雙12”推出的全新體驗(yàn)活動，其所謂的“原價”此前從未銷售過。

虛假優(yōu)惠折價。比如卓越教育，在其官網(wǎng)選課中心頁面以劃線價2600元、劃線價5250元分別作為數(shù)學(xué)培訓(xùn)班1和數(shù)學(xué)培訓(xùn)班3的被比較價格。然而，這兩門課程的實(shí)際售價僅為1元，所謂的劃線價并非真實(shí)、有依據(jù)。

嵇小靈認(rèn)為，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須是建立完善內(nèi)控機(jī)制，在開展課程促銷時，“原價”應(yīng)當(dāng)真實(shí)、清晰、有依據(jù)，如果使用劃線價，應(yīng)當(dāng)對其含義進(jìn)行明確解釋，杜絕虛標(biāo)原價、任意使用劃線價的行為。

市場監(jiān)管部門到校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。圖片來源：市場監(jiān)管總局。

此次監(jiān)管部門快速出擊，查處了一大批典型案例，破除校外培訓(xùn)行業(yè)潛規(guī)則。消費(fèi)者拍手稱快，但同時也擔(dān)心：會不會嚴(yán)查風(fēng)頭一過，亂象又卷土重來？

“整治校外培訓(xùn)市場亂象必須構(gòu)建長效機(jī)制。”袁喜祿說，市場監(jiān)管部門將會同有關(guān)部門完善校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的政策方向、行為規(guī)范和監(jiān)管原則。一方面堅(jiān)持分類監(jiān)管。配合有關(guān)部門明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)治理義務(wù)教育階段學(xué)科類培訓(xùn)市場亂象。另一方面堅(jiān)持信用監(jiān)管和智慧監(jiān)管。將違法行為危害嚴(yán)重的機(jī)構(gòu)依法納入嚴(yán)重違法失信名單，開展聯(lián)合懲戒，切實(shí)用市場力量約束企業(yè)違法行為。根據(jù)監(jiān)管工作需要，建立重點(diǎn)關(guān)注對象名單，開展智慧監(jiān)測預(yù)警。

監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者：家長和學(xué)生要理性看待校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對課程效果和內(nèi)容的承諾，對培訓(xùn)效果、優(yōu)質(zhì)師資、消費(fèi)分期、低價甚至零元課程等宣傳，做到不輕信、不盲從。學(xué)生和家長要從案件中知法、學(xué)法，充分行使自己的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)利。遇到自身合法權(quán)益受到侵害的情形，可以留存相關(guān)證據(jù)材料，通過登錄全國12315平臺或撥打12315熱線電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。

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[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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