聽民聲、察民情、解民憂、暖民心——臨清市八岔路鎮(zhèn)“一二三四”打造服務(wù)群眾連心線

來源：新華社

作者：

2021-08-19 19:37:08

原標(biāo)題：聽民聲、察民情、解民憂、暖民心——臨清市八岔路鎮(zhèn)“一二三四”打造服務(wù)群眾連心線

來源：新華社

新華社客戶端濟(jì)南8月19日電（沈培慧）12345市民熱線是群眾反映問題的便捷通道，是提升政府服務(wù)和社會(huì)治理的關(guān)鍵載體。今年以來，臨清市高度重視市民熱線工作，第一時(shí)間接收市民熱線、反饋問題，第一時(shí)間調(diào)查處置、答復(fù)回訪，把市民熱線打造成一條聽民聲、察民情、解民憂、暖民心的連心線。

為了使群眾的訴求第一時(shí)間得到解決，臨清市八岔路鎮(zhèn)在市民熱線工作上堅(jiān)持以解決好群眾反映的問題為導(dǎo)向，以增強(qiáng)人民群眾的幸福感和獲得感為目標(biāo)，建立了“一二三四”高效推進(jìn)機(jī)制，確保群眾的每個(gè)合理訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)、及時(shí)辦理。

——成立一個(gè)專班。為暢通訴求-辦理-反饋工作機(jī)制，臨清市八岔路鎮(zhèn)成立了市民熱線問題處理專班，專班成員“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”直線模式對(duì)問題進(jìn)行核查、處理和回復(fù)，確保了群眾反映的問題能夠更加迅速、更加直接的得到解決和反饋。

——明確二項(xiàng)機(jī)制。為促進(jìn)群眾反映的問題能夠以最佳方式解決，八岔路鎮(zhèn)黨委明確了兩項(xiàng)機(jī)制，即重大問題會(huì)商機(jī)制、共性問題統(tǒng)一機(jī)制，對(duì)一些重復(fù)類、歷史遺留類等較為復(fù)雜的訴求，組織相關(guān)村、部門、社區(qū)負(fù)責(zé)人共同研究訴求的前因后果、解決措施，形成既能夠解決，又合法合規(guī)合理，同時(shí)還能使群眾滿意的最優(yōu)方案。對(duì)同一問題訴求人員較多或不同區(qū)域訴求類似的共性問題，由專班確定統(tǒng)一的處理方案，以便更加高效的解決群眾訴求。

——落實(shí)三項(xiàng)責(zé)任。“民生無小事”，市民熱線是最能直接反映群眾訴求，最能明確體現(xiàn)群眾滿意度和社會(huì)穩(wěn)定的“預(yù)警臺(tái)”。該鎮(zhèn)堅(jiān)持“以人為本”，從反映的一件件小事抓起，從解決好一個(gè)個(gè)問題做起，通過強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)主要責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和直接責(zé)任人責(zé)任，切實(shí)把“讓群眾滿意”牢牢地抓在手上，統(tǒng)籌推進(jìn)。

——夯實(shí)四項(xiàng)基礎(chǔ)。為促使工作水平提升，該鎮(zhèn)認(rèn)真總結(jié)了在市民熱線工作上存在的短板弱項(xiàng)，針對(duì)思想認(rèn)識(shí)有差距、工作方法簡(jiǎn)單化、辦理業(yè)務(wù)不精通、聯(lián)動(dòng)機(jī)制不緊密的問題，著力在基礎(chǔ)工作上下功夫。一是人員保障到位，每個(gè)社區(qū)、部門明確一名專門人員就問題的處理情況形成反饋意見，及時(shí)上報(bào)專班，確保問題有人管，意見有人回，反饋更及時(shí)。二是主動(dòng)跟進(jìn)協(xié)調(diào)解決，結(jié)合市民熱線涉及國土、環(huán)保、農(nóng)村宅基、耕地、用水、用氣等方面問題較多的情況，各部門主動(dòng)跟進(jìn)，積極和上級(jí)業(yè)務(wù)部門對(duì)接、協(xié)調(diào)，確定整改措施和時(shí)間，并向群眾反饋，降低重復(fù)率。三是提高標(biāo)準(zhǔn)處理到位，對(duì)每件訴求堅(jiān)持抓早抓小抓了，做實(shí)做細(xì)，以“接訴即辦，發(fā)現(xiàn)即辦、辦理到位”的標(biāo)準(zhǔn)處理問題。同時(shí)，結(jié)合季節(jié)和農(nóng)村生產(chǎn)生活特點(diǎn)，提前做好宣傳、引導(dǎo)工作，減少訴求量。四是及時(shí)高效快速處置，對(duì)接辦的問題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，在最短的時(shí)間內(nèi)處理到位，一時(shí)不能解決的，定出階段性措施，并定期向群眾反饋，切實(shí)做到把群眾的事放在心上，抓在手上，提高群眾的滿意度。