原標題：“沒點奧數(shù)功底不配過雙十一”？

來源：未來網(wǎng)微信公號

“原價1299元，預售價1199元，跨店優(yōu)惠券每300減40，店鋪優(yōu)惠券滿200減30，預付定金50元享兩倍優(yōu)惠，加購指定商品滿200減20……”11月1日夜間，在經(jīng)歷一番“猛如虎”的操作之后，95后姑娘陳雪安心地睡去。

2021年“雙十一”如期而至。和陳雪一樣，不少網(wǎng)友都度過了一個“驚心動魄”的夜晚。然而，一些商家、平臺“亂花漸欲迷人眼”的套路也不禁讓網(wǎng)友發(fā)出感慨：“復雜規(guī)則難壞‘尾款人’！”“沒點奧數(shù)功底都不配過雙十一了。”

社交平臺網(wǎng)友評論

明降暗漲、無法退款，這個“雙十一”你中招了嗎？

10月底，“雙十一”廣告就開啟了轟炸模式。打開手機APP、網(wǎng)站，各大品牌的促銷信息撲面而來，就在網(wǎng)友們摩拳擦掌準備“下手”之時，商家、平臺設(shè)立的優(yōu)惠規(guī)則卻讓人不知從何入手。

“加入會員并推薦給3名以上好友，獲得優(yōu)惠券。”

“提前支付定金，在規(guī)定時間支付尾款，享受較低預售價。”

“跨店湊單，湊滿整數(shù)享受優(yōu)惠；觀看網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，搶折扣券……”

折扣力度看似“劃算”“感人”，但仍有不少網(wǎng)友在“激情”下單后直呼中了商家的套路。

有網(wǎng)友表示，“規(guī)則套路太多，很多都看不懂”“但凡高考的時候像雙十一這么努力，我也不至于現(xiàn)在這樣……”

社交平臺網(wǎng)友評論

還有網(wǎng)友震驚地表示，“想著早上腦子清醒點算一波昨晚的滿減用錯了沒有，結(jié)果算下來比實付還多了好幾百……”

社交平臺網(wǎng)友評論

更有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己頂著大大的黑眼圈熬夜付完尾款后，商家在第二日就下調(diào)了商品價格，甚至有的商品“雙十一”價格高于平日……

社交平臺網(wǎng)友評論

當網(wǎng)友“猛然醒悟”申請退款時，卻發(fā)現(xiàn)退款通道已被平臺關(guān)閉，一覺醒來就收到了快遞員發(fā)來的派送短信。“體驗了一把申請退款速度比不上送貨速度，早上八點就在派送中，一大早把我弄懵了。”

“雙十一”活動已然拉開序幕，令人疑惑的是，沖動購物支付的定金能否退還？打折商品能否退換？商品明降暗漲算不算欺詐？

“雙十一”野性消費之時，這些問題需要注意——

“定金”“訂金”要分清，退還細則有規(guī)定

“雙十一”預售中，不少商品都參與了支付定金享優(yōu)惠的活動。《民法典》明確，定金具有擔保合同履行之意。

江蘇斐多律師事務(wù)所律師張甲恩指出，定金是一種帶有預定性質(zhì)的合同，如果買方違約，定金不會退還；如果賣方違約，賣方需要兩倍退還。訂金我們可以認為它只是一種意向金。

張甲恩提醒，如果支付了具有法律效力的定金后，買家如果后悔了，也可以先付清尾款，再申請“七天無理由退貨”進行全額退款。

“明降暗漲”可索賠，特價商品≠“概不退換”

先漲價、再降價，折扣商品比打折前還貴……這些價格上的小把戲一直飽受詬病。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當以商品價款或服務(wù)費用的三倍金額，賠償消費者的損失。

對此，張甲恩表示，“消費者在消費過程中一定要保存好證據(jù)，包括付款、下單，甚至可以提前把商品的價格進行截圖。消費者如果發(fā)現(xiàn)商家存在明降暗漲的問題，可以先與廠家、平臺進行聯(lián)系，若還不能解決問題，可以向消費者協(xié)會等部門反映，也可以直接采用起訴等法律方式維護自己的合法權(quán)益。”

張甲恩提示，商家不能以商品打折為由，拒絕消費者正當?shù)耐藫Q貨需求。“如果商家附送的贈品質(zhì)量不合格，也要承擔相關(guān)責任。”

快遞簽收前，商家承擔貨物損壞、丟失風險

“雙十一”期間快遞量激增，如果購買的商品在運輸中不慎損壞或丟失，該由誰來承擔責任呢？

張甲恩說，消費者通過各個網(wǎng)絡(luò)平臺購買的產(chǎn)品，實際上都與廠家建立了一個電子合同。

“《民法典》里面特別規(guī)定了電子合同的風險轉(zhuǎn)移，消費者在簽收貨物時，貨物滅失的風險才會轉(zhuǎn)移到消費者身上。也就是說只要消費者沒有簽收，這個貨物如果滅失，風險就不需要消費者承擔，而全部由廠家來承擔。”

網(wǎng)購過程中如果與商家發(fā)生糾紛，協(xié)商不成，有哪些途徑可維權(quán)？

消費者可以向購物平臺申請維權(quán)，也可以向消費者協(xié)會投訴或者向工商行政管理部門投訴。遇到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等可以向公安機關(guān)報警。

網(wǎng)購過程中，要注意收集和保存好相關(guān)購物證據(jù)，如：聊天記錄、購物記錄、商品頁面截圖、購物發(fā)票、快遞單、發(fā)貨單等，以備需要時使用。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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