原標題：青島：“五心”工作法得民意暖民心

來源：新華社

原標題：青島：“五心”工作法得民意暖民心

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新華社客戶端青島5月30日電（記者李紫恒）近日，青島市市南區人社局政務熱線指揮中心接到了一件特殊的政務熱線工單：一名87歲高齡的老人，向工作人員提出了一個似乎穿越時空的請求——追討20世紀六七十年代被拖欠的一筆糧票。

今年以來，青島市市南區人社部門緊盯民生服務難點，不斷優化工作流程，堅持全流程跟進、閉環化管理，著力做到強化服務意識與人民群眾連心、提高服務水平讓人民群眾放心、拓寬溝通渠道與人民群眾交心、解決疑難訴求讓人民群眾暖心、主動聽取意見使人民群眾舒心。

熱線受理這一關于追討糧票拖欠事項的請求后，第一時間聯系到了老人及其子女，得知老人因有些夙愿沒有得到解決一直耿耿于懷，甚至成了老人的一塊心病。工作人員想方設法查閱了歷史檔案，尋找線索，但老人口中所述單位早已注銷。為幫助老人了卻多年心愿，工作人員自費購買了與老人所述年代相吻合的100斤糧票。在其子女同意并做好相關準備后，工作人員到老人家中把糧票交到了老人手上。老人雙手緊緊握住工作人員的手，連聲道謝。臨別之際，老人向工作人員鞠躬表示感激。

市南區人社局有關負責人介紹，面對超過時效、證據欠缺、矛盾復雜等群眾的煩心事、操心事，工作人員不推、不等、不靠，盡心盡力滿足群眾的合理合法訴求。2023年，市南區人社局接收并妥善處理熱線12769件。

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