齊魯網·閃電新聞2月28日訊 2月27日，在北京舉行的“服務體驗與治理開放日”活動上，專家學者與平臺從業者聚焦消費者需求，從政策引領及行業演進視角，探討如何在復雜場景下更好保障消費者權益，大家一致認為，應加大對虛假宣傳、低質內容等問題的治理力度，嚴守合規底線，精進服務能力，多方攜手共同創造更美好健康的生活服務生態，為消費者帶來更加安心、便捷的消費體驗。

活動現場，北京大學國家發展研究院經濟學教授、北大中國公共財政研究中心主任李力行指出，數字經濟時代，平臺作為經濟與社會互動的關鍵樞紐，發展日益綜合化，平臺治理也從單一內容管理向多維度綜合治理轉變。李力行建議，平臺應持續加大科技研發與治理創新投入，提升治理效率、系統性與公平性。

中國政法大學民商經濟法學院經濟法研究所所長張欽昱提出，平臺可借助新生產力實現數字賦能。一方面，運用大數據精準查處違規行為，為消費者提供消費決策輔助，打破信息不對稱。另一方面，暢通維權渠道，完善消費聽證、信息披露等機制，保障消費者權益。

活動發布《2024抖音生活服務消費者權益保護年度報告》。報告顯示，在內容管控上，平臺針對醫療醫美違規宣傳、低價游、擦邊涉黃等問題開展專項治理，打擊利用平臺漏洞、誤導消費者及破壞內容生態的行為。強化醫美直播“黑詞”識別能力，處置超2.3萬個違規直播間、超1.5萬個違規賬號；針對線路游商家，動態調整商品價格標準，處置“低價游”直播間2565個，處置1073名違規商家及達人創作者。同時，打擊個人違規招徠旅游行為，處置超13萬個短視頻、2.2萬個直播間，視頻違規率降低20%。報告顯示，平臺2023年設立消費者權益保障專項基金，在用戶遇到不可抗力或判責耗時久等情況時先行賠付。2024年，該基金保障與賠付力度升級，賠付額同比增長140%，并新設共情場景特殊退款專項基金，在妥善解決問題的基礎上，根據實際情況提供額外優惠券補貼，累計服務超172萬名用戶。

抖音生活服務內容生態與體驗負責人羅永翔介紹，截至2024年底，抖音生活服務經營門店達610萬個，動銷商家320萬個，訂單量同比增長69%。面對業務快速增長，平臺轉變內容治理導向，從單一負向治理轉向兼顧商家達人體驗與平臺生態的多目標模式，構建健康且有活力的內容生態。針對消費者反感的虛假、夸張內容，平臺設立“不可信內容”治理專項，對自助餐、演出、游玩等易引發虛假宣傳反饋的重點品類開展專項治理，累計處置虛假短視頻超74萬條，關停違規直播45萬場，42萬名違規創作者受到相應處置，行業違規率下降30%。

同時，發布《抖音生活服務低質內容評估規范》，明確盜用、低創、劣質、損體驗四大內容質量問題。通過流量管控、達人保證金制度及違規機構責任連帶等方式，短視頻低質率降低38%，直播錄播低質率降低95%。