人民網曼谷1月20日電（記者 張志文）2016年來泰北地區旅游的中國游客人數多達140萬，預計2017年雞年春節又將迎來中國游客的旅游高峰。與此同時，2016年中國駐清邁總領館共接聽領保電話2000余通，處理領事保護及領事協助案件680起，協助中國公民人數達上千人。

為了全力維護中國公民和企業海外合法權益，中國駐清邁總領館積極開展領事保護和預防性領保工作。春節假期到來之際，總領館根據以往工作經驗和真實案例，特別提醒赴泰北旅行的中國游客做好安全防范工作。

一、切記購買海外旅游保險

2016年7月初，正值泰北地區雨季，清邁素貼山暴雨滂沱。來自江蘇的王女士一家四口租借兩輛摩托車到素貼山游玩，下山時因路滑發生事交通事故，四人全部受傷，其中王女士腦部嚴重創傷且昏迷不醒，被經濟送醫治療。接到報案后，駐清邁總領館派員第一時間趕赴醫院并全程跟進，副總領事王秀勝數次探望傷員，聯系院方盡最大努力搶救，總領館還協助其親屬妥善處理事故保險及遺體運回等后續事宜。

總領館提示，根據泰國法律及相關規定，事故索賠遵循保險賠付原則，主要渠道有旅行社代購、門票自含或游客自購。涉事景點通常視情支付少量醫藥費，但對當事人要求精神賠償等訴求則不接受。泰國保險意外事故賠付額較低，不足以支付重大傷病醫療費用。建議來泰游客，尤其是自助行游客在出境前向正規保險公司購買海外旅游保險，也可在抵泰后購買當地的人身意外保險和租車（汽車、摩托車）保險，增強應對不測事故的經濟保障能力，防患于未然。

二、自覺遵守交通法規，盡量不選擇租駕游

去年底，在泰國北部知名旅游景區拜縣的盤山公路上，一對中國夫婦騎著租借來的摩托車，滿載行李駛往清邁市區。突然在一個轉彎處，摩托車偏離中線，與相向而來皮卡貨車迎頭撞上，夫妻二人隨即倒地并血流不止。接到報案后，駐清邁總領館以最快速度派員趕赴醫院，協調搶救及善后工作，期間中國駐清邁總領事任義生兩次赴醫院探望病人并安撫逝者家屬。

2016年有數十名中國游客在清邁地區游玩期間遭遇交通事故或在參與旅游項目過程中發生傷亡事件。泰國車輛為右舵左行，駕駛方向與中國相反，加上泰北地區路窄彎多，自駕車和租駕摩托車危險系數極高（在泰駕車需持有本地駕照或國際駕照，僅持中國駕照在泰國駕車不受泰國法律保護，一旦產生責任事故，將承擔相應風險和責任）。為此總領館建議中國游客，不要在當地租駕汽車或摩托車，盡量乘坐公共交通工具出行。泰國車速較快，行人過馬路要格外小心，盡量走人行斑馬線或過街天橋，在確定雙向無來車的情況下迅速通過。

此外，叢林飛越、騎大象、親近野生動物等游玩項目的危險系數較高，建議游客審慎選擇游玩項目。

三、謹慎消費，理性維權和處理糾紛

去年1月24日凌晨2點，駐清邁總領館領保值班手機急促響起，多名中國旅客反映他們計劃乘坐的航班長時間延誤，造成大批旅客滯留清邁機場，在半夜時分，機場服務商店關門，候機室溫度太低，大家情緒比較激動，希望總領館予以協助。隨即，駐清邁總領館啟動應急響應機制，館領導指示派員前往機場探望，在最短時間協調有關部門，為中國旅客送去方便面、飲用水、衣物及棉被等物資。焦慮的旅客在清邁機場看到祖國的親人來了，紛紛感嘆“咱們祖國真的強大了！沒想到在異國他鄉遇到困難能那么迅速地得到協助！”

駐清邁總領館提示，因航班晚點延誤行程時，游客要冷靜面對，合理合法向航空公司表達訴求。拿設備出氣、堵機門、不登機等行為和索要現金補償等不合理訴求已超出領保協助范圍，總領館難以提供任何協助。同時，游客在泰購物特別是購買貴重物品時，要選擇正規百貨公司和商場并索要收據。在使用銀行卡時要注意交易信息安全，不在不正規商店進行刷卡消費。團隊游客如與組團社就酒店、旅游項目及收費等問題產生糾紛，要依法理性維權，保留好證據回國向國家旅游局（12301）投訴，通過行政、司法等途徑解決。自助行游客如遇旅游糾紛或價格欺詐可向清邁游客協助中心TAC（0893010400）、旅游警察（1155）或泰國消費者權益保護辦公室（1166）尋求協助或投訴。

四、確保通訊順暢，妥善保管證件

2016年5月的一天清晨，中國駐清邁總領館接到清邁古城警察局電話，反映一位中國老太太在古城迷路，被好心人送到警局，但因老人家口音太重，警局中文翻譯無能為力，希望中國總領館協助。隨即，總領館領事郭宇路來到警察局，經過耐心詢問得知了老人女兒女婿的電話，但由于時間太早，電話無人接聽。在此情況下，中國領事和泰國警察帶著老人家在古城內挨家挨戶尋找，最終老人家回憶起旅館的線索，被順利送回親人身邊。

駐清邁總領館時常接報游客來泰旅游失聯的案件，有時僅僅因為通訊不暢造成的虛驚。為此總領館提示，游客出行前應主動告知國內親屬在泰具體行程，辦理手機國際漫游業務或在當地購置手機卡，抵泰后及時通過短信、微信、郵件等方式將所住酒店名稱、同行伙伴的姓名及聯系方式告知家人，以保持溝通順暢。

同時，妥善保管護照，在護照上詳細寫明緊急聯系人的聯絡方式，以備緊急情況下有關部門能夠及時與他們取得聯系。在手機或電子郵箱留存護照復印件并在出國前沖洗好護照照片數張，以備證件丟失時能及時補辦。在當地租車或參加旅游項目時切記不可抵押護照。

附：

駐清邁總領館領事保護協助電話：0818823283

全球領事保護與服務應急呼叫中心電話：0086-10-12308或0086-10-59913991

泰國24小時報警電話：191

旅游警察：1155（中英文）

救護車：1669或1691

清邁旅游局游客協助中心：0893010400（中英文）

清邁華助中心：0814729818

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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