美國中部時間4月9日傍晚，在芝加哥奧黑爾國際機場，美國聯合航空公司(美聯航)飛往肯塔基州路易斯維爾的一趟航班因超額售票，要求4名乘客推遲行程將座位讓給其工作人員，其中一名華人乘客因拒絕而被機場警察強行拖下飛機，導致其嘴部受傷流血，精神受到刺激。

要求乘客讓位給自己人

當晚，機上乘客將手機拍攝的視頻上傳至社交媒體后，旋即引發軒然大波，美國和世界各地的網友紛紛抨擊美聯航及機場警察違反乘客權益，相關視頻點擊已破百萬。目前，這名乘客身份尚未公開，但有消息說他是一名華人醫生。

據事發航班乘客說，乘客們登機落座后，美聯航工作人員便表示因超額售票，需請4位乘客自愿改乘其他航班。在補償金從400美元提高到800美元并提供住宿安排后，仍無人同意。

美聯航方面稱，只能通過電腦“隨機”抽取乘客下機。被抽到的4人中有3人自行離開，但一名戴眼鏡、五六十歲的華人男子拒絕下機。他解釋，自己是醫生，第二天有預約病人，必須當晚返回路易斯維爾。

3名警察強拖乘客下機

不料，美聯航方面隨即找來3名機場警察。兩名警察說服無果，第三名警察率先訴諸武力，他們一起將這名男乘客強行拖離座位。

視頻顯示，該男乘客大聲慘叫，在飛機過道被拖拽時眼鏡幾乎脫落，嘴角也被過道座位的金屬扶手磕碰出血。一名女乘客大聲抱怨：“天呀！你們這是在干什么？這是不對的！”

另有視頻顯示，后來該男子又得以跑回飛機后艙，靠在隔離簾處，精神顯然受到嚴重刺激，不斷用英語自言自語：“我需要回家……”

此時有乘客表示可放棄飛行，但美聯航還是讓這位男乘客下機。最后，4位美聯航機組人員坐在騰出的4個座位上。

美聯航道歉不痛不癢

輿論認為，航班超額售票雖然普遍，但一般通過協商解決，用武力將乘客拖下飛機實屬罕見，而且是為航空公司自己人騰座位，令人氣憤。

事后，美聯航方面先是發了個不痛不癢的聲明，只對機票超賣表示道歉。后來民意沸騰，美聯航CEO奧斯卡·穆尼奧斯才不得不親自出面發表聲明，對“不得不重新安排這些乘客表示道歉”，稱美聯航正抓緊與相關當局合作，并進行詳細自查。同時，奧黑爾國際機場安全部門也宣布，涉事的一名警員已被臨時停職。本組文據新華社、央視

遭遇粗暴對待滿臉是血的華人乘客。 (視頻截圖)

網友：呼吁抵制美聯航 媒體：涉嫌侵犯人權

據新華社電 一些政治人士及當地重要媒體抨擊美聯航與機場警方處理不當，無視乘客利益，涉嫌侵犯人權，還有不少網友表示將抵制美聯航。

“沒有任何一個人應被這樣對待，”政治評論人士安杰拉·拉伊批評，“如此對待乘客的做法太不人道。”

《芝加哥論壇報》專欄作家羅伯特·里德說，這起事件是丑陋的，如果美聯航自己不為此負責，航空管理部門、執法部門和國會就應介入調查。

《洛杉磯時報》的評論文章說，通過這起事件可以看出，許多公司的客服“考慮不周、不人性化、不體貼、不負責，甚至愚蠢”。

在社交網站推特上，“抵制美聯航”“拒絕乘坐美聯航”等標簽迅速走紅，不少網友或分享以往乘坐美聯航的負面體驗，或表示以后絕不乘坐美聯航航班，或索性直接貼出退訂美聯航機票的截圖。此外，不少網友支持受害乘客向美聯航提起訴訟，要求賠償。

壟斷！店大欺客

美航空公司漠視消費者根本原因

據新華社電 鑒于總是有部分乘客因故無法搭上飛機，航空公司會進行適當的機票超賣，對旅客和航空公司都有益。但在特殊情況下，可能有個別旅客沒有座位不能成行，通常航空公司將酌情采取彌補措施。

在這件事情中，乘客不是因超賣而無法登機，而是登機之后被暴力拖拽下飛機。這已經不是簡單的超賣補償問題，而是航空公司為何敢如此膽大妄為？

在暴力拖拽事件引發社交媒體怒潮后，美聯航僅發表簡短冷淡的聲明，美聯航股價也未受到明顯影響。顯然，憤怒的消費者無法撼動傲慢的企業。

《洛杉磯時報》報道說：“如果你覺得這已經很糟糕，那么你還沒有看到真正糟糕的。”一名旅客因托運行李丟失反被航空公司額外收取15美元費用、使用機上衛生間和毛毯要額外收費……最近在美國運輸部舉辦的一場論壇上，乘客難掩對美國航空公司的憤怒。

壟斷，是美國航空公司敢于漠視消費者利益的根本原因。

目前，美聯航、達美航空、美國航空和西南航空四家航空公司控制了約八成美國國內航空市場。

根據國際航空運輸協會數據，去年美國航空企業利潤總額超過200億美元，超過歐洲、亞洲、中東、拉美和非洲地區航空公司凈利潤的總和。

近乎壟斷的航空市場導致航空公司喪失改善服務的動力，甚至出現了退化趨勢：機票越來越貴，座位越來越小，服務越來越差。“有時候，坐飛機就像是一幕‘殘酷戲劇’。”美國全國商旅協會副主席邁克爾·萊昂斯這樣描述在美國坐飛機的感受。

[責任編輯：楊凡、蘇琛]

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