國際在線專稿：近幾年，隨著中俄在經貿文化等方面的合作越來越緊密，中國人赴俄旅游也越來越熱。據俄羅斯聯邦旅游署的消息，僅去年一年就有大約130萬中國游客前往俄羅斯旅游。這對于俄羅斯來說是前所未有的，專家預測，這一數字還將進一步上升。迅速增多的游客數量雖然給俄羅斯帶來不少利潤，但跟不上的配套服務也導致了一些問題的產生。8月10日，俄羅斯《共青團真理報》披露了一些侵害中國游客權益的旅游亂象。

天價珠寶首飾店只接待中國人

共青團真理報的報道：《專供中國人：莫斯科出現了俄羅斯人禁止入內的區域》

斯維特蘭娜·伊萬諾娃是一名退休大媽，住在莫斯科赫莫夫尼基區的伏龍芝臨河街34號，她向《共青團真理報》講述了自己最近看到的一件怪事兒，她所住的公寓樓一層有幾家商店，和普通的商店有些不同。

“我家那棟樓樓下一直有商店營業，一年前他們還在賣家具，但是現在變成賣珠寶首飾了。我想進去看看，但是保安不知道為什么不讓我進去。但是我們看到，每天都有十幾輛大巴帶著中國游客到這里來。”

“這家商店窗戶的百葉窗總是掛著的，門上掛著‘關門’的牌子，甚至還有保安守門。我想方設法想進去看看，但是他們連門都沒給我開。隔壁樓也有一間這樣的商店，在那里我成功進去了。在進門的那一刻，我看到成群的中國游客，手上拿著奢侈品的袋子。”

斯維特蘭娜看到這一幕，大聲說：“為什么他們可以進來，而我不能？我要投訴！”

對于這樣執著的大媽，商店管理人員也沒有辦法，只能在中國游客都走了之后，讓斯維特蘭娜進到商店里。

“店里有10名店員，地方不大，櫥窗里擺放的全是用黃金、鉆石等制作的珠寶首飾，價格都不僅僅是驚人能形容的了。一個普通的鑲嵌著海藍寶石的戒指標價5萬盧布（約合人民幣5500元）。耳環甚至更貴。一串猛犸象骨珠子要35萬盧布（約合人民幣38891元），一把梳子要10萬盧布（約合人民幣11111元）。”

中國游客在俄羅斯購買琥珀（資料圖）

“還有一些專門賣琥珀的柜臺，一串琥珀手鏈要25萬盧布（約合人民幣27767元）。”斯維特蘭娜被這些昂貴的商品驚得目瞪口呆，忍不住說道：“怎么會這么貴？我前不久買了一串才7000盧布（約合人民幣777元）啊！”

隨后，又一批中國游客到店了，大媽就被請了出去。

同樣在伏龍芝臨河街的某個街道深處，還有家專門為中國游客開設的餐館。它位于一家超市的二層，當地居民都知道這家神秘的中國餐館，但卻沒有人去過。

所有門都是關著的，沒有招牌，只有墻壁上用中文寫著“小心樓梯”。超市員工弗拉基米爾·艾維薩說：“有一次我想去那里吃中餐，但是他們不讓我進。”

俄記者在專門接待中國游客的餐館里拍攝到的畫面。

和臨河街34號的那幾家珠寶首飾商店相似的是，中國游客也是乘坐大巴車一起來到這里用餐。《共青團真理報》的記者吉娜曾進入這家餐館，但當友好的中國游客邀請吉娜一起用餐時，吉娜卻被餐館的工作人員要求離開。

“灰色旅行團”靠強制購物“搶劫”中國人

《共青團真理報》就這些現象采訪了“世界無國界”旅游協會的新聞處發言人亞歷山大·阿卡莫夫。

阿卡莫夫稱，對于中國游客來說，到了俄羅斯卻不買琥珀，就像犯罪一樣。同樣，中國人也認為俄羅斯的金子是最值錢、最純的。他認為，那些天價首飾店是專供某些旅游團購物的，這些旅行團并不正常，它們是通過一種“灰色模式”成團的。

琥珀

“此前在俄羅斯出現過售價只要1美元的希臘游，游客只能在某些特定的賣場里購物。和這些總是‘關門’的商店一樣，他們簡直是在‘搶劫’，價格高得不可想象。而每一單成功出售的紀念品或者珠寶首飾都會給旅行社帶來灰色收入，填補那些成團所需的住宿費、機票等等。在這些商店內不能使用銀行卡，也不會開具發票。”

在紅場上開心拍照的中國游客

阿卡莫夫指出，這類旅行團的整個行程和路線安排都有一個目的，那就是在旅途中從游客身上把錢賺回來。據他估計，中國游客參加這樣的旅行團，一趟下來每人平均要花1500美元，約合人民幣1萬元。

阿卡莫夫認為，參與這種旅行團的中國游客對于組織方在旅途中賺取灰色收入的行為可能并不知情。

“除了那些被安排去的地方，他們（中國游客）對于其他的一無所知。他們中很多人在自己的祖國也并沒有去過很多地方。攢了些錢，第一次出國便來到俄羅斯，身處陌生的國家，聽到的都是陌生的語言。他們怎么會知情？”

阿卡莫夫還提到，那些靠賺取灰色收入謀生的導游（或者中國所稱的領隊），不僅會把游客們帶到紀念品商店和珠寶首飾商店，他們還會在一切能賺到利潤的地方下手，其中博物館就是“重災區”。

俄羅斯國家歷史博物館

“對于中國人來說，俄語的發音和寫法，甚至數字的表達形式都是不能理解的。所以博物館的門票到底多少錢，他們也沒概念。更何況，中國游客都很聽領隊的話，讓去哪里，讓做什么，就照做。”

在談及共有多少中國游客通過參與這種“灰色模式”旅行團來到俄羅斯時，阿卡莫夫表示，很難統計。“我們只知道有多少中國游客穿越邊境來到了俄羅斯，其他的數據很難統計。”

俄推出消費者權益熱線 供中國游客投訴

中國每年有1.3億人次出國旅游，而來俄羅斯的只有這個數量的1%。但即使如此，俄羅斯仍獲得了巨大的利潤，這還刨除了那些“灰色收入”。但是大量的非法旅游現象表明，對于這1%，俄羅斯在很多方面還沒有完全準備好。

阿卡莫夫列舉道，擁有認證的中文導游的數量遠遠不夠；中國人對于住宿有著自己的風俗，適合的酒店數量顯然也是不夠的，例如，中國游客不愿住在帶有“4”的樓層和房間；另外，即使是在大城市，也不是隨處都有可以使用中國銀行卡的自動取款機。

種種原因導致“灰色模式”旅游業或者說非法旅游業的繁榮，為了避免這種情況，阿卡莫夫認為，俄羅斯旅游行業應當做些改變，以適應中國游客的習慣。他認為，“中國游客很喜歡俄羅斯，他們愿意來我們這里，中國市場有很大的前景，這對于俄羅斯的發展也是有利的。”

阿卡莫夫強調，“‘灰色模式’無論是對俄羅斯，還是對中國，都是無利的。我們都在積極打擊這種現象。今年我們還在俄羅斯推出了專門為中國游客開設的熱線（8-800-775-18-69），在遭遇任何侵害權益的行為時，他們都可以撥打這個熱線。”（作者：劉維靖）

[責任編輯：楊凡、賀曉菲]

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