去年12315熱線共受理各類投訴、舉報和咨詢近48萬件

日用百貨投訴最多

華聲在線3月14日訊（湖南日報·華聲在線記者 奉永成）記者從今天召開的省政府新聞發布會上獲悉，去年全省各級12315熱線共受理各類投訴、舉報和咨詢47.83萬件，辦結率99.56%，其中日用百貨投訴最多。今年消費維權的主題是：信用讓消費更放心。

去年，全省市場監管部門加強監管力度，維護消費維者合法權益。以“雙隨機、一公開”監管為手段，抽檢流通領域商品4723批次，發現不合格商品1645批次，立案查處案件2099件；抽檢生產領域產品9042批次，發現不合格產品705批次；抽檢食品藥品領域產商品36038批次，發現不合格產商品953批次。出動專項檢查人員7897人次，對特種設備生產、使用單位進行檢查，檢查重點場所2157個（家），發現隱患9630項。檢查保健食品經營企業12313家，責令1309家存在問題的企業進行整改。聯合省教育廳、衛計委開展春秋兩季學校食品安全暗訪督查，下達責任整改書2.24萬份，取締校園周邊食品攤販9082個，查處食品違法案件726件等。

從熱線平臺和消費者組織現場受理消費投訴情況來看，消費投訴數量較去年所有上升，投訴熱點相對集中。如，現場投訴排在前十位的分別是：家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類、日用商品類、房屋及建材、交通工具類、醫藥及醫療用品類、首飾及文體用品類、煙、酒和飲料類、農用生產資料類；排在熱線平臺投訴前十位的分別是：日用百貨類、食品類、交通工具類、家用電器類、居民服務類、文化娛樂服務類、電信服務類、裝修建材類、通訊器材類、餐飲服務類等。投訴主要反映產商品質量、售后服務、合同、廣告、價格等方面的問題。

今年，全省市場監管部門將緊緊抓住“信用讓消費更放心”的消費維權主題，提高消費者的維權意識，加強消費監管，凈化消費環境。

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