華龍網-新重慶客戶端3月16日0時50分訊（記者 唐雨 李華僑）今（16）日，華龍網-新重慶客戶端記者從重慶市市監督管理局獲悉，2018年，全市12315平臺共登記消費者咨詢投訴舉報總量連續三年突破20萬。今年“3.15”期間，全市12315、12365、12331、12330、12358平臺共受理消費者咨詢投訴舉報15625件，其中，食品安全問題成消費者投訴舉報熱點。

互聯網投訴舉報量增長近兩番

2018年，消費者咨詢投訴舉報總量為234186件，同比增長8.26%，已連續五年保持增長。從數據來看，廣大消費者的維權意識有了顯著增強，但侵害消費者權益問題仍然比較突出。

同時，電話語音仍是消費者投訴舉報的首選，為31923件，但占比較2017年下降35個百分點，為61.24%。值得注意的是，隨著互聯網及移動互聯等方式被越來越多的消費者所認可和使用，互聯網來訴量占比達到投訴舉報總量的36.91%，增長近兩番，占比大幅上升。

售后服務投訴破萬

據悉，2018年，售后服務類以12897件，30.78%的占比居于投訴類榜首，而廣告類則以2203件，21.53%的占比居于舉報類的榜首。

從投訴舉報發生區域看，江北區的投訴舉報總量達5725件，占全市投訴舉報總量比10.98%，而兩江新區則以10.33%的占比居于第二。值得關注的是，舉報投訴排名前十的單位承擔了全市76.09%的投訴舉報量，其中前九位均在主城區域。

“3.15”期間累計受理15625件

據了解，今年“3.15”期間，全市12315、12365、12331、12330、12358平臺共受理消費者咨詢投訴舉報15625件，較去年同比增長3.5%，其中，3月15日全天受理消費者咨詢投訴舉報2622件，比平時日均量800件增長227.8%。

食品安全類問題以444件投訴量占據總投訴量第一，占總比的14%，投訴問題主要表現在經營者虛假宣傳、經營者銷售的食品過期或者變質、經營者銷售的食品含有異物、無證照或證照不全從事食品經營等方面。

2019年3月1日以來，重慶市市場監督管理局累計接到全國12315互聯網平臺轉辦的投訴、舉報1297件，其中投訴923件、舉報374件。相關負責人表示，接收到的投訴舉報屬于市場監督管理部門職責范圍的已全部分送到有管轄權的市場監督管理部門處理，不屬于市場監督管理部門職責范圍的已及時移交給有管轄權的市級部門，同時已將分送或移交情況及時告知消費者。截至目前，已辦結全國12315互聯網平臺轉辦的投訴、舉報547件。

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