華龍網-新重慶客戶端11月12日16時訊（記者 趙紫東）在剛剛過去的“雙十一”購物狂歡節里，買買買成了不少市民當天的生活關鍵詞。但華龍網-新重慶客戶端記者調查發現，在盡情消費背后，還有少數消費者遭遇了商家承諾難兌現，甚至不兌現的情況，使得原本開心的購物變成了一場消費維權。

使用同一京東Plus賬號購買同一商品，線上購買能夠享受Plus會員95折，線下購買則不能享受，不符合賣場海報宣傳的“Plus會員線上線下權益同享”。華龍網-新重慶客戶端記者 趙紫東 攝

套路一：宣傳承諾不兌現

京東電器超級體驗店Plus會員線上線下權益有差異

沖著商家宣傳的“線上線下同價”“Plus會員線上線下權益同享”的口號，想著線下能看到實體，林女士在“雙十一”當天來到了剛剛開業的京東電器超級體驗店準備購買一臺洗衣機。

在賣場一樓西門子柜臺挑選過后，林女士準備購買一款標價為3799元的洗衣機。就在準備下單時，林女士發現了“貓膩”——她用兩臺手機登錄同一京東Plus會員帳號，一臺按照賣場營業員推薦的方法，用微信小程序掃描價簽二維碼，采取線下購買的方式下單，洗衣機價格為3399元；另一臺手機使用京東App采取線上購買的方式下單，價格為3188.11元。

“扣除線下購買未自動抵扣的18元優惠劵，線上購買同款產品比線下優惠192.89元。”林女士經過一番仔細比對，她發現差價分別出在189.95元的Plus會員95折和2.94元促銷紅包上。

據京東APP介紹，Plus會員有10大權益，其中有一條就是品牌聯盟商品95折。

“京東沒有做到自己宣傳的‘Plus會員線上線下權益同享’。”林女士說，線下購買沒有Plus會員95折，與宣傳的內容有出入，這點不太“地道”。

針對林女士反映的情況，華龍網-新重慶客戶端記者前往京東電器超級體驗店實地了解。

在西門子柜臺，華龍網-新重慶客戶端記者就此問題詢問了一位穿工裝的男性營業員，該營業員直接表示柜臺暫未執行Plus會員折扣優惠。有意思的是，就在西門子柜臺不遠的天花板上，賣場就懸掛著“Plus會員線上線下權益同享”的宣傳海報。

隨后華龍網-新重慶客戶端記者聯系上了京東電器超級體驗店客服。接聽63393333電話的一位女性工作人員表示，門店執行“Plus會員線上線下權益同享”政策，但是由于門店剛開業，系統沒有對接完畢，所以賣場產品暫時不能享受Plus會員權益中的95折優惠這一項。

對此這名工作人員表示，在賣場購買產品的消費者可以憑Plus會員線上95折的訂單，在30天內向賣場申請保價。另外一名男性工作人員也致電華龍網-新重慶客戶端記者，表示將改進工作，在賣場醒目處或海報上增設提醒條款。

華龍網-新重慶客戶端記者將此事反映給市場監管部門，兩江新區市場監管部門的工作人員表示將調查核實后反饋結果。

對此，重慶坤源衡泰律師事務所劉進律師認為京東電器超級體驗店的行為涉嫌欺詐消費者。他說，廣告海報內容可視為對消費者的邀約，商家理應遵守執行。“海報宣傳Plus會員線上線下權益同享，按照正常理解，即線上線下同款產品均應享受同等優惠折扣。” 劉進表示，林女士遭遇的情況顯然沒有享受同等折扣，消費者可以根據消法相關條款，主張三倍賠償。

李女士出示了“雙十一”當天的產品優惠截圖。華龍網-新重慶客戶端記者 趙紫東 攝

套路二：價格保護有門檻

消費者交涉7個小時才拿到差價補償

商品價格保護是商家吸引消費者購買產品的一大“武器”。通常承諾消費者在未提貨的情況下，只要發現商品降價，就可以補償全部差價。

市民李女士今年3月10日在蘇寧南坪金臺店保價購買了一臺索尼電視機，花費了28699元。一直未提貨的李女士發現“雙十一”當天，這臺電視機降價了一萬多元，便前往蘇寧南坪店要求退還差價。

下午5點半，華龍網-新重慶客戶端記者在蘇寧南坪金臺店見到了李女士。李女士說，自己下午2點多就來了，一直沒有把一萬多差價退出來。她認為，自己買電視時是“上帝”，商家服務態度很好，答應要求也很爽快，等要自己退錢的時候就受到了“百般刁難”，服務態度也“一落千丈”。

李女士說，商家以無貨為由拒絕為自己退還差價，只能全額退款或者更換另外一款產品。李女士無法接受商家提出的方案，執意要求在不退貨不換型號的情況下，全額退還差價。

為何無貨就不能退還差價？華龍網-新重慶客戶端記者聯系上了蘇寧南坪金臺店一位胡姓女店長。該店長以感冒為由拒絕了記者采訪要求，安排了一位值班店長接待記者。

據值班店長介紹，蘇寧的保價流程是通過退掉消費者現有產品，再購買另一臺產品來實現差價退還的。“李女士原價2.8萬購買的電視，我在系統里面操作退貨，再把退款拿來買降價后的同產品，兩者的差價就可以還給消費者了。”這位值班店長表示，由于蘇寧倉庫內已經沒有第二臺李女士所訂購的同款電視，這樣就導致了李女士補差價的流程卡住了。

這位值班店長表示，消費者如果不認同現有的處理方案，可以通過市場監管投訴，法院起訴的方式來維護自己的權益。

對于值班店長的解釋，李女士表示不認可。她認為自己作為消費者只管收到差價，至于差價怎么退出來是商家考慮的問題。李女士堅持自己的訴求，并向南坪市場監管部門投訴。

晚上9點多，在市場監管部門的介入下，李女士在不退貨不換型號的情況下，收到了蘇寧退還的差價。“從下午2點多到晚上9點多，我花費了7個小時才退到差價。”李女士認為自己維權之路太難。

華龍網-新重慶客戶端記者就此事咨詢了重慶市消協的工作人員。該工作人員建議消費者在購買時就要和商家形成保價實現方式的文字約定，盡量減少針對消費者的保價門檻，并約定違約后的賠償形式。

套路三：“雙十一”之后騙子也忙起來了

在網購狂歡之后，騙子也開始忙了起來，消費者在避開商家的“套路”后，也要提防網絡電信詐騙。根據江北警方提醒，華龍網-新重慶客戶端記者梳理了以下幾種主要的行騙套路。

套路1:偽紅包

“雙十一”期間，很多人在微信群、朋友圈中分享紅包，但并不能直接領取，而是要先關注并分享，或轉發一定數量的好友或群，這種紅包可能涉嫌誘導關注、增加粉絲。通常需要填寫個人信息或者跳轉到不明網站，其目的可能是獲取個人信息或通過釣魚網站竊取銀行系統隨機發送的驗證碼。

套路2:假客服

“雙十一”期間搶購高峰網速較慢，網銀交易很可能出現遲緩的情況。一些不法分子便冒充客服，假借“所購商品出現了卡單、調單或交易失敗等情況，若逾期處理，賬戶資金將被凍結”等理由，要求到銀行ATM機前操作退款，以誘騙網友將錢匯到騙子的賬戶中。

套路3:信用提額

“雙十一”期間，不少人想方設法提升花唄或信用卡額度，而這正給了不法分子可乘之機。不法分子通常會冒充客服，謊稱可以提升信用額度，繼而以支付“服務費”為由，誘導網友掃其二維碼支付，從而實施詐騙。

套路4:中獎免單

“雙十一”期間，各種抽獎、免單活動較多，消費者收到這類信息后一定要仔細甄別，詳細了解活動規則，跟正規客服求證，不輕易匯款、轉賬。

套路5:“雙十一”后退款詐騙

“雙十一”后，不法分子常以“退款”“退貨”為由假扮客服，要求消費者點擊其提供的“釣魚網站”鏈接，盜取持卡人的銀行卡密碼及動態驗證碼。要謹慎對待自稱網購客服的電話或短信,切莫泄露銀行卡賬號、戶名、動態驗證碼等信息。

套路6:“雙十一”后快遞詐騙

不法分子會從非法渠道獲得客戶信息、假快遞單等，隨后冒充快遞員提前聯系消費者，把假貨送到消費者手中，稱“貨到付款”以騙取錢財。簽收包裹前，務必按官網的信息核實對方身份，并確認是否是自己的包裹。在取貨之后，記得把自己的個人信息從包裹上抹去，避免個人信息泄露。

[責任編輯：楊凡、焦蕾]

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