為推動解決餐飲服務等領域老年人運用智能技術困難問題，進一步方便老年人點餐、用餐、支付，營造心系消費者、關愛老年人的良好社會氛圍，近日，省商務廳聯合山東省飯店協會、山東省精品旅游促進會等多家省級餐飲行業協會，聯合發出倡議書：

一、保留傳統的人工點餐服務和現金、銀行卡等支付方式。飯店餐飲企業應保留傳統的面對面人工點餐服務和現金支付方式，不得強制老年人通過掃碼等數字方式點餐，不得強制老年人通過手機線上支付餐費。

二、開發適合老年人群體的線上點餐及支付程序。鼓勵飯店餐飲企業與數字機構合作，開發針對老年人特點的更簡易、更便捷的點餐和支付程序，優化服務流程，實現老年人點餐方便，用餐舒適，支付便利。

三、做好員工服務培訓，提升對老年群體的服務意識。飯店餐飲企業要對員工進行專門的服務培訓，提升員工對老年人的服務意識和服務水平，對老年消費者從點餐、用餐、支付等各個環節進行全過程周到體貼的服務。

四、保護消費者信息安全。消費者掃碼點餐時，飯店餐飲企業不得過度采集和使用消費者個人信息，不得強制消費者下載應用程序，不得隨意發送廣告信息，并通過技術手段保證消費者的信息安全。

廣大飯店餐飲從業者應從自身做起，尊重老年人的點餐、用餐、支付習慣，提升服務意識，優化服務方式，讓老年人方便在手，美味在口，溫暖在心！

[責任編輯：楊凡、徐琳琳]

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