為進一步保護金融消費者合法權(quán)益，近日，農(nóng)發(fā)行臨沂市分行組織開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周系列活動。

一、安排部署，扎實開展

按照上級行和監(jiān)管部門的通知精神，該行制定宣傳活動實施方案，明確牽頭部門和相關(guān)人員的責任，確保活動開展效果，要求各縣支行組成宣傳小組，認真落實消費者權(quán)益保護教育宣傳活動要求。

二、強化宣傳，落到實處

農(nóng)發(fā)行臨沂市分行以“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”為宣傳主口號，開展形式多樣的宣傳活動，著力升級客戶服務(wù)，優(yōu)化老年人客戶服務(wù)體驗，提高社會公眾的金融素養(yǎng)。

（一）充分發(fā)揮柜臺宣傳主陣地作用。該行及所屬縣支行各營業(yè)網(wǎng)點LED屏24小時不間斷滾動播放消費者權(quán)益保護相關(guān)宣傳標語。各行均通過在營業(yè)場所附近懸掛橫幅，發(fā)放宣傳折頁的方式開展宣傳活動，全轄共計發(fā)放宣傳折頁1375份，其中莒南縣支行、沂水縣支行、蒙陰縣支行等在營業(yè)室門口設(shè)置金融消費者權(quán)益宣傳咨詢臺等“面對面”的宣傳措施，向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普及《新消費者權(quán)益保護法》、《打擊非法集資》、《征信知識宣傳》、《人民幣反假》、《反洗錢》等有關(guān)知識，強化金融消費者風險責任意識，增強宣傳活動的實用性。

（二）積極開展戶外宣傳活動。蘭陵縣支行、沂南縣支行積極開展走上街道宣傳活動，向過路的行人發(fā)放宣傳折頁并詳細講解金融消費者權(quán)益保護知識。莒南縣支行通過在莒南文化廣場懸掛橫幅和現(xiàn)場集中講解金融消費知識的方式，將更多的消費者權(quán)益保護宣傳折頁發(fā)放到更多人手中，并營造了我行在金融消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的良好社會形象。蒙陰縣支行、費縣支行向小區(qū)居民特別是老年人群體用聽得懂、聽得進的內(nèi)容和方式詳細宣講了網(wǎng)絡(luò)電信金融詐騙案例、非法金融廣告變現(xiàn)形式和識別方法等內(nèi)容，指導(dǎo)老年人群體了解金融風險，增強了其自身金融消費權(quán)益保護意識，得到了廣大老年群體的一致好評。

（三）借助第三方科技平臺開展宣傳。蘭陵縣支行利用微信公眾號“魯眾小保”消保平臺推送了5條宣傳周活動信息進行線上宣傳，中包含2篇針對老年人宣傳，切實增強老年人群體的安全防范意識。

三、下一步工作計劃

農(nóng)發(fā)行臨沂市分行將以“3·15”宣傳周活動為契機，持續(xù)落實各項活動內(nèi)容，擴大活動效果，提高金融消費者風險防范意識，警惕不法分子假借抗擊疫情實施金融詐騙等犯罪，警惕洗錢陷阱，做好風險防范。同時，促進廣大消費者樹立理性消費觀，保護好自己的“錢袋子”。下一步，該行將繼續(xù)深化以人民為中心的理念，提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)改善客戶體驗，增強金融消費者獲得感，進一步鞏固提升我行的社會形象。（撰稿人：胡萍萍 王成偉）

[責任編輯：楊凡、秦霞]

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