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編者按：2021年正值中國共產(chǎn)黨成立100周年，濟(jì)南市國有企業(yè)也在百年崢嶸歲月中，為濟(jì)南經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)作出了不可磨滅的歷史性貢獻(xiàn)。濟(jì)南市國資委聯(lián)合多家媒體特別策劃開展“壯麗100年·邁入強(qiáng)省會——百年國企路”大型主題采訪，走進(jìn)濟(jì)南各市屬企業(yè)，回望來時路，邁步新征程。今天我們走進(jìn)濟(jì)南公共交通集團(tuán)有限公司，探訪它近年來改革發(fā)展的成果經(jīng)驗。

齊魯網(wǎng)·閃電新聞訊(記者 吳天旭) 近年來，濟(jì)南公交堅持以人民為中心的發(fā)展思想，秉持“市民有需求、公交有響應(yīng)”的工作導(dǎo)向，以“全心全意為乘客”的擔(dān)當(dāng)和自我革新的勇氣，積極探索創(chuàng)新管理模式、服務(wù)模式，公交線網(wǎng)不斷拓展，公交服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，公交服務(wù)水平和裝備水平大幅度提升。

公交線網(wǎng)持續(xù)完善

截至2020年底，集團(tuán)共有運(yùn)營公交線路343條，線路總長度5381.4公里。2019年完成客運(yùn)量7.46億人次，同比增長2465萬人次，增幅3.42％，運(yùn)量實現(xiàn)自2012年以來的首次增長。2020年因疫情，在客運(yùn)量、運(yùn)營里程和票款收入均受到較大程度影響的情況下，濟(jì)南公交堅持保障民生、服務(wù)大局，持續(xù)優(yōu)化調(diào)整線路，提升運(yùn)營效率，進(jìn)一步拓展了公交服務(wù)范圍。2020年9月，濟(jì)南市被交通運(yùn)輸部授予“國家公交都市建設(shè)示范城市”稱號。

公交運(yùn)營模式不斷創(chuàng)新

“十三五”期間，濟(jì)南公交不斷創(chuàng)新運(yùn)營模式，先后延長260余條公交線路運(yùn)行時間，將30條線路延長至零點發(fā)車，濟(jì)南成為北方城市中首個構(gòu)建“零點公交網(wǎng)”的城市，“零時公交網(wǎng)”節(jié)點無縫銜接在全國也屬首創(chuàng)。濟(jì)南公交還推出守時公交服務(wù)，“夜公交”在每一個站點公示到站時間，有43條線路實現(xiàn)“定點發(fā)車、準(zhǔn)點到站”。濟(jì)南公交緊跟市民需求，細(xì)分市場，推出了擺渡線、支線公交、社區(qū)公交、通勤快線、旅游專線、機(jī)場專線、扶貧線等多種公交服務(wù)形式，滿足居民不同層次的出行需求。

定制公交形成“濟(jì)南模式”

2018年以來，集團(tuán)針對市內(nèi)通勤、寄宿學(xué)校、大學(xué)城、大型社會活動、節(jié)假日、文旅出行、商務(wù)出行等不同需求細(xì)分市場，探索出通勤拼團(tuán)專線、團(tuán)體定制專線、書香勤學(xué)專線、夜間“星”系專線、休閑娛樂專線、商務(wù)動態(tài)專線、泉城文旅專線等七種系列專線，滿足了市民多元化、個性化出行需求，實現(xiàn)了由“端菜式”服務(wù)向“點菜式”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，打造了全國定制公交“濟(jì)南模式”。目前，定制公交線路突破820條，年運(yùn)送乘客超過550萬人次，形成了國內(nèi)第二大定制公交市場。定制公交獲評省級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎。

據(jù)統(tǒng)計，近46%（折合9638人）的定制公交乘客是放棄小汽車選乘公交，從而減少小汽車出行量27950人次/天、256萬輛次/年，節(jié)省三車道道路長度6.81公里/天。全年減少碳排放42.5噸,減少氮氧化物排放2.4噸，減少PM顆粒物排放0.33噸。

服務(wù)體驗更加優(yōu)化

濟(jì)南公交試行“星級管理、星級服務(wù)”制度，從駕乘人員和公交線路分別實行5個等級的星級服務(wù)評價和管理，按照駕乘人員服務(wù)質(zhì)量評定星級，與工資收入直接掛鉤。“星級管理”制度作為濟(jì)南公交創(chuàng)新管理的成功案例，也成為全國公交企業(yè)前來學(xué)習(xí)交流的管理模式。目前，駕駛員掛星率達(dá)88.13%，線路掛星率29.13%，車廂服務(wù)合格率99.79%，車輛衛(wèi)生合格率99.78%，服務(wù)設(shè)施合格率99.93%。

乘客支付更加便利

2018年，濟(jì)南公交移動支付在6000余部公交車輛上實現(xiàn)全覆蓋，是全國最早全部車輛實現(xiàn)移動支付的公交企業(yè)。濟(jì)南公交還陸續(xù)推出了“濟(jì)南云公交卡”“綠色出行卡”“春秋季節(jié)優(yōu)惠卡”，為市民提供了多樣而優(yōu)惠的票制選擇。2020年10月28日《人民日報》刊文“坐公交不限次數(shù)又省錢”報道了“綠色公交卡”的便利和優(yōu)惠。此外，濟(jì)南公交與支付寶、微信、銀聯(lián)、京東等各大互聯(lián)網(wǎng)支付平臺開展合作，陸續(xù)推出“一分錢乘公交”“免費(fèi)乘公交”“五折乘公交”等系列優(yōu)惠乘車活動，形成“商家出資、市民受益、企業(yè)獲利”的“三贏”模式。目前，移動支付日均運(yùn)量達(dá)到49萬人次，約占總運(yùn)量的32.88%。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐琳琳]

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