“我用百倍用心，換您十分滿意”每天清晨，迎著朝陽，東營聯通濟南路營業廳內傳來清脆悅耳、整齊劃一的口號，飽含著“人民郵電為人民”的溫暖，傳遞著“我為群眾辦實事”的決心。濟南路營業廳秉持客戶至上，想客戶所想、急客戶所急，聚焦高品質服務，內塑文化、外強口碑，“有溫度”的服務贏得眾多客戶的認可。

“像家人一樣的溫暖。”這是一對老年夫婦對營業員屈魯燕服務的評價。某天，休班在家的屈魯燕接到客戶的電話。客戶稱想辦理上網業務，但因身體原因出門不便，無法進廳辦理。屈魯燕得知后前往客戶家中上門辦理，從進客戶家到業務辦理完，屈魯燕始終慢聲細語，耐心解答客戶的問題，老兩口非常感動，當即寫下表揚信對屈魯燕的用心服務表示感謝。

“阿姨，謝謝你，正好沒有耽誤課。”學生王涵彤獨自在家上網課，突然發現上不了網，趕緊撥通了營業廳的電話，營業員張潤倩查詢到客戶因欠費導致無法上網，為了不耽誤孩子的課程，便先替客戶繳納網費，并囑咐王涵彤安心上課。孩子的父母回家了解情況后，來到營業廳對張潤倩連聲表示感謝。“別客氣，我們營業廳每個人都會這樣做。”張潤倩真誠地說。

近年來，濟南路營業廳積極響應助老、愛老、敬老的社會號召，不斷升級智慧助老服務，用有溫度的服務攜手“銀發族”跨越“數字鴻溝”，讓老人從“智慧生活”中獲得幸福感、安全感、滿足感。

營業員段丹丹是老年客戶公認的“忘年交”，很多老年人都是跟她學會的使用智能手機。段丹丹是聯通“智慧助老，銀發無憂”銀齡小課堂的主講人，每一次她都會根據老年群體日常可能涉及的電信網絡詐騙、養老詐騙、理財詐騙等生活場景，精心準備相關視頻及案例，教會老年朋友如何提高防詐意識和自我保護能力。她還會耐心地解答老年朋友有關手機使用的所有問題，教會他們清理手機空間、使用中國聯通APP查詢話費等。“丹丹比我們自己的孩子有耐心多了。”老年客戶都這樣夸獎她。

“婷婷，記得幫我打一張2月的詳單。”“好的，任爺爺，放心吧，還有什么需要捎帶的嗎？”“家里的鹽用完了，捎袋鹽吧……”營業員王廣婷對待老年客戶就像自己家人一樣。如今，很多老人還保留著打印通話詳單的習慣，對于無法進廳的老年朋友，王廣婷每次下班后都會將打印好的詳單先送到客戶家中再回自己家。送詳單時她也會順道幫老人買生活用品，關心他們的生活。

在東營聯通濟南路營業廳，用心服務客戶的故事還有許多，在大家的共同努力下，營業廳先后榮獲“先進集體”“百日攻堅優勝單位”“優秀營業廳”及“萬廳大比武突出貢獻獎”等榮譽稱號。“如果你是客戶，你想要什么樣的服務，我們就百倍用心做成什么樣。”營業廳小CEO盧斌帶著他的團隊不斷提升能力，努力為客戶提供更貼心、更專業、更周到的高品質服務。