齊魯網(wǎng)·閃電新聞10月24日訊 “好的，沒(méi)問(wèn)題，感謝您的信任和理解！”濟(jì)南聯(lián)通投訴處理室班長(zhǎng)趙秀華同志結(jié)束當(dāng)天與客戶的最后一通電話，已經(jīng)距下班時(shí)間過(guò)去了2個(gè)鐘頭。作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，她以身作則，堅(jiān)持“百倍用心 十分滿意”的服務(wù)理念，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，身為黨員代表，她時(shí)刻“以人民為中心”，把客戶的問(wèn)題放在首位，助力提升公司品牌形象和服務(wù)口碑。

身先士卒，打鐵還需自身硬。從客服熱線處理專員到投訴處理室班長(zhǎng)，16年的時(shí)間，趙秀華不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)上精益求精，能力上全面發(fā)展，先后考取了全國(guó)職業(yè)資格初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)證書，中級(jí)工程師。在處理客戶的時(shí)候，她抓住客戶的需求點(diǎn)，在溝通中更多地是關(guān)注客戶的接受程度和心理變化，她在班會(huì)上跟小伙伴們分享“我們都是普通的消費(fèi)者，既然要找客服，肯定是有問(wèn)題要問(wèn)或者遇到了問(wèn)題要解決，客戶來(lái)之前對(duì)于客服人員是有期待的，那我們就朝著客戶的期待努力”。她就是這樣帶著熱情去回訪每一位客戶，為客戶排憂解難，將心比心、以心換心，把工作做到客戶心坎上。

創(chuàng)新思路，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力提升。作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，趙秀華勇于擔(dān)當(dāng)，確保各項(xiàng)支撐到位。新員工面對(duì)激動(dòng)的客戶委屈落淚，她在一邊安撫，事后再傳授應(yīng)對(duì)技巧；員工因?yàn)榭蛻魧?duì)欠費(fèi)不理解，在線解釋了近一個(gè)小時(shí)，趙秀華接過(guò)電話，用五分鐘就化解了客戶的疑問(wèn)，接著又一對(duì)一指導(dǎo)員工如何把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化成客戶能理解的語(yǔ)言。在班組建設(shè)中，她刻苦鉆研，開(kāi)拓創(chuàng)新，聚類客戶問(wèn)題和處理技巧，建立和完善了一系列管理制度和規(guī)范，推動(dòng)班組服務(wù)能力提升。

正是憑著這份對(duì)服務(wù)的初心和愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度，趙秀華先后被評(píng)為山東聯(lián)通“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“中國(guó)聯(lián)通好員工”、工信部“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”，在正在進(jìn)行的山東聯(lián)通2023年度“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)承諾活動(dòng)中，趙秀華又被評(píng)選為7月份的“服務(wù)之星”，她所帶領(lǐng)的班組也先后多次獲得了“巾幗文明崗”“示范窗口單位”“先進(jìn)服務(wù)班組”等榮譽(yù)稱號(hào)。

趙秀華是山東聯(lián)通優(yōu)秀窗口服務(wù)人員的代表，山東聯(lián)通將繼續(xù)秉承“人民郵電為人民”的宗旨，打造優(yōu)秀的一線服務(wù)隊(duì)伍，為廣大客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。（通訊員：劉璐 作者：林賞）