齊魯網(wǎng)·閃電新聞2月22日訊 但看萬家團(tuán)圓處，更是責(zé)任如山時(shí)。濃濃的年味里，濟(jì)南聯(lián)通有這樣一群年輕人，他們堅(jiān)守崗位、奮斗一線，變歸途為逆行，換相聚成堅(jiān)守，他們用實(shí)際行動(dòng)書寫最美好的青春答卷，火熱的青春在崗位上聚沙成塔、盛放光芒。
為確保2024年春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)通暢、各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)辦理便捷，濟(jì)南聯(lián)通黨委提前部署，組織技術(shù)支撐隊(duì)伍，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營狀態(tài)，積極開展網(wǎng)絡(luò)和通信保障，為用戶提供各類暖心通信業(yè)務(wù)服務(wù)。
客服響應(yīng)“不打烊”，訴求處理跑出“青春速度”
為了抓實(shí)抓細(xì)春節(jié)期間服務(wù)保障工作，助推服務(wù)管理精細(xì)化，濟(jì)南聯(lián)通BPO營銷服務(wù)中心駐12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)有一群青年受理員默默堅(jiān)守崗位。對(duì)于春節(jié)期間反映度較高的問題，受理員們會(huì)及時(shí)記錄并第一時(shí)間上報(bào)，連線承辦單位落實(shí)，隨時(shí)溝通反饋工單處理的進(jìn)度和解決方案。根據(jù)熱線中心制定的應(yīng)急保障預(yù)案，青年受理員們有條不紊的逐一處理，圓滿完成春節(jié)期間“接訴即辦”的目標(biāo)，保證了節(jié)日期間市民反映渠道暢通無阻，展現(xiàn)了聯(lián)通青年的品牌形象。
網(wǎng)絡(luò)保障“不打烊”，通信暢通踐行“青春擔(dān)當(dāng)”
闔家團(tuán)圓的節(jié)日，游子歸家，家家戶戶商場(chǎng)購物、聚會(huì)娛樂，網(wǎng)絡(luò)承載壓力難免增大。為此，濟(jì)南聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心提前制定優(yōu)化方案，集中調(diào)度設(shè)備資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，并安排青年員工堅(jiān)守崗位，做到假期也能及時(shí)響應(yīng)，盡最大努力為廣大用戶提供穩(wěn)定、高效的通信服務(wù)，滿足用戶需求。在青年員工們的不懈努力下，春節(jié)期間共成功梳理IPRAN負(fù)荷較高的基站56個(gè)，處理駐波、光衰、非斷鏈小區(qū)不可用等告警45條；完成2輪鄰區(qū)核查、2輪基線核查和整改，大大提升了春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)承載能力，為避免網(wǎng)絡(luò)擁塞提供有力支撐。
營業(yè)窗口“不打烊”，溫馨關(guān)愛傳遞“青春溫度”
春節(jié)期間，為積極做好假期服務(wù)保障，濟(jì)南聯(lián)通25家營業(yè)廳照常營業(yè)，提前做好節(jié)日促銷準(zhǔn)備、宣傳布展和班次安排，公司營業(yè)中心工作人員到廳幫扶支撐，青年?duì)I業(yè)員們放棄與親友相聚，堅(jiān)守崗位，只為用堅(jiān)守和真誠為進(jìn)廳客戶傳遞聯(lián)通的暖心服務(wù)。“大爺，新年好！您要辦理什么業(yè)務(wù)”“您好，大姐，有什么能幫到您的”一聲聲問候，一句句祝福，這群平均年齡28歲的青年?duì)I業(yè)員們?cè)诠?jié)日期間用敬業(yè)奉獻(xiàn)詮釋責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，用熱忱態(tài)度傳遞能量與溫暖，用心用情用力為用戶辦理業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行使命與擔(dān)當(dāng)。
業(yè)務(wù)推廣“不打烊”，品牌建設(shè)打造“青春風(fēng)貌”
為更好地做好春節(jié)引流工作，濟(jì)南聯(lián)通濟(jì)陽區(qū)分公司突出體現(xiàn)黨建帶團(tuán)建，團(tuán)建促黨建，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，由濟(jì)陽區(qū)分公司黨員干部與青年員工們進(jìn)行線上訂單派送，緊抓引流高峰期及春節(jié)營銷旺季，一有訂單就第一時(shí)間觸達(dá)，從送“權(quán)益”出發(fā)，耐心引導(dǎo)用戶，切實(shí)解決用戶實(shí)際問題，獲得一致好評(píng)。
新春佳節(jié)，濟(jì)南聯(lián)通青年守崗盡責(zé)、敬業(yè)奉獻(xiàn)，用實(shí)干詮釋“春節(jié)我在崗”的擔(dān)當(dāng)，用行動(dòng)踐行“青春不打烊”的承諾，濟(jì)南聯(lián)通厚植為民情懷，持續(xù)推進(jìn)高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，提供有溫度、有速度、有深度的通信服務(wù)。（通訊員 周涵 劉璐）
