齊魯網·閃電新聞11月8日訊 今年以來，武城縣稅務局積極探索新時代“楓橋經驗”在稅務領域的實踐運用，堅持紓堵點、解民憂、止紛爭多管齊下，在新時代“楓橋式”稅務分局建設過程中充分發揮稅收職能，為納稅人繳費人排憂解難，努力實現“矛盾不上交、服務不缺位、工作更主動、征納更和諧”，持續提升基層稅務治理能力，不斷增進基層稅費服務效能。

跨域通辦紓堵點 “楓”朗氣清順人心

“稅務部門的跨區域通辦服務真是太方便我們納稅人了！多虧兩地稅務人員的貼心服務，讓我通過征納互動平臺輕松實現跨千里辦業務，省去不少麻煩?！彪壬陔娫捓镞B連稱贊道。

據了解，滕先生的公司在新疆維吾爾自治區奎屯市開展跨區域經營業務時，遇到通過新疆電子稅務局做存款賬戶報備無法找到開戶行的問題，且其急需在新疆電子稅務局簽訂三方協議，倘若親自往返兩地數千公里處理解決，極為耗時耗力。著急的滕先生抱著試一試的心態找到武城縣稅務局辦稅服務廳，工作人員了解大致情況后，當即利用全國征納互動平臺跨區協同功能同奎屯市稅務局取得聯系，邀請該局征納互動坐席人員加入征納互動連線，并在線傳遞相關資料信息，最終兩地稅務人員通過遠程協同辦理，順利解決了滕先生的難題。

武城縣局持續加強“楓橋式”稅務所創建工作，依托征納互動服務平臺，著眼解決納稅人繳費人辦稅繳費“渠道不知、操作不會、辦理不便”的痛點問題，在辦稅服務廳開設“遠程虛擬窗口”，運用遠程身份核驗、音視頻交互等技術，打破稅費服務地域阻隔、信息壁壘，進一步實現信息的實時共享和涉稅業務的協同辦理，極大程度節約了納稅人的辦理時間和經濟成本。截至目前，已通過平臺成功同納稅人開展人工互動630余次，同濟南歷城、青島黃島及海南?？凇⒑幽厦陉柕仁韧舛悇詹块T人員開展互動14次。

現金收繳解民憂 惠“楓”和暢潤人心

“從老城鎮趕過來將近20余公里，這一路上心里直打鼓，怕因為咱歲數大了玩不轉手機、只帶來現金辦不了事。”近日，家住離縣城最遠的老城鎮呂洼村的李大爺長途跋涉來武城縣辦稅服務廳，只為繳納靈活就業保險費用。

受時代發展影響，“互聯網+稅務”日益成為稅務部門及納稅人繳費人開展辦稅繳費的主流方式與主要渠道，但在快速推進線上辦稅取得方便快捷效果的同時，不會上網、不會使用智能手機的中老年人等特殊群體對此卻束手無策。為此，武城縣稅務局第一稅務分局及各稅源管理分局均增設現金稅費征繳專窗及專崗，嚴格落實現金票據業務，保證現金稅費收取后嚴格按照規范流程和時限辦理繳庫，實現線上服務和線下渠道并行，為中老年等特殊群體辦稅繳費提供便利。

“現在都流行手機繳費，我們年齡大了真是應付不來！你們專門設置現金收繳窗口真是貼心又方便啊?！崩畲鬆斵k好繳費業務后贊不絕口?？梢哉f，這一舉措不僅實實在在解了民憂、潤了民心，更生動地詮釋了“楓橋經驗”以人為本、依靠群眾、就地解決問題的核心要義，用真心和耐心在稅群之間搭建起一座彼此聯通的橋梁，真正做到了矛盾不上交、服務不缺位。

部門聯動止紛爭，“楓”平浪靜暖人心

“多虧武城縣稅務局的稅務人員，主動幫我們對接有關部門單位，幫助公司盤活了資金，助力我們逆風拓市?！蔽涑强h鑫林食品有限公司財務負責人李長清激動地說道。

原來，該公司會計面對出口退稅新業務感到陌生，便向主管稅務機關武城縣稅務局廣運稅務分局打來咨詢求助電話。稅務網格管理員立即為企業提供上門輔導，主動協調對接人民銀行等部門，對該企業出口退稅申請實行網上申請、網上受理、網上審核，10余萬元出口退稅快速到賬，讓企業充分享受到出口退稅最新政策帶來的紅利。

共建共治共享是新時代“楓橋經驗”的治理目標。新時代“楓橋式”稅務所建設開展以來，武城縣稅務局主動融入地方發展大局，通過社會聯動共建、行業協同共治、部門信息共享等方式，探索建立“稅務+”服務調解機制，推動稅收治理從單線發力向多元共治轉變，有效推動矛盾糾紛標本兼治。

在實際工作開展過程中，第二稅務分局堅持“協治”理念，緊密與社保、工商、市場監管等部門銜接，打造“1+N”稅費矛盾爭議調解機制，不斷提高解糾止紛效率；廣運稅務分局成立稅費矛盾爭議調解小組，邀請社區調解員、律所專職律師、工商聯、縣局業務骨干等，探索線上、線下交互融合的“雙線”調解模式，在互幫互促中匯聚合力、穩妥解決涉稅費爭議。

下一步，武城縣稅務局將持續深化“楓橋經驗”在基層的探索實踐，打造更為和諧的征納關系和更加優質的稅收營商環境，努力鑄造獨具特色的“武城楓橋”品牌。