設(shè)想一下未來的銀行將是什么樣？刷臉取款、無須排隊、大額自助取款都太簡單。3月21日，定位于未來銀行的招商銀行濟南分行和平路支行正式開業(yè)，這是我省首家未來銀行，該行提出的“初次見面，已經(jīng)很懂你”，將線上與線下連接起來，從主動性、交互性、差異性三個方面解決傳統(tǒng)銀行的痛點。

令人驚奇的是，客戶步入未來銀行營業(yè)網(wǎng)點后，首先被問到的不是辦理何種業(yè)務(wù)，而是推薦連接招行官方WIFI。“一次接入全行通用”，客戶走進大堂即通過WIFI被自動識別，相關(guān)客戶信息與產(chǎn)品營銷建議被推送至大堂人員手上的PAD，客戶在任一家招行網(wǎng)點都能獲得貼心服務(wù)，甚至你在上一家網(wǎng)點選擇喝紅茶的細節(jié)也會被記錄下來。據(jù)了解，未來這項技術(shù)還會繼續(xù)發(fā)展，客戶一走進大堂，銀行的面部識別系統(tǒng)就會自動提取信息，提供最精準的服務(wù)。

走進網(wǎng)點營業(yè)大廳，首先映入眼簾的是客戶休息區(qū)和可視柜臺區(qū)，柜臺業(yè)務(wù)區(qū)反而處在角落里，且縮減至兩個窗口。該行工作人員告訴記者，新增的“可視柜臺”VTM機（遠程視頻柜員機）可以辦理約83種非現(xiàn)金柜面業(yè)務(wù)，客戶可通過VTM機與后臺運營基地的長途柜員進行“面對面”交流，代替在網(wǎng)點柜臺“面簽”。據(jù)測算，一位后臺遠程柜員加上八臺可視柜臺，其服務(wù)能力相當(dāng)于5.8個柜員。

針對銀行營業(yè)網(wǎng)點排隊久的痛點，未來銀行徹底讓傳統(tǒng)的“叫號機”消失，客戶在家使用手機銀行APP，就可預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。記者在手機上進行了操作，進入網(wǎng)點欄目界面后，自動彈出查詢轉(zhuǎn)賬、賬戶管理和投資理財三個板塊，點擊“一卡通開戶”后，頁面自動跳轉(zhuǎn)至電子填單，提示需要攜帶的證件，并推送最近的網(wǎng)點。等客戶到達網(wǎng)點后，連接上招行WIF或者在PAD版可視柜臺上輸入手機號，就會自動接收到等號信息。

消失的還有銀行卡，招行未來銀行推出了ATM“刷臉取款”，客戶在ATM 屏幕首頁點擊選擇“刷臉取款”功能，系統(tǒng)將自動抓拍客戶現(xiàn)場照片；客戶輸入手機號碼進一步確認身份；輸入取款金額、密碼，即可取出現(xiàn)金，客戶全過程無須插卡取卡。

那么，實體網(wǎng)點的價值在哪里？答案是財富管理。記者注意到，相比于普通網(wǎng)點，未來銀行的理財區(qū)域更多也更大。該行工作人員表示，客戶對資金的流動性要求、風(fēng)險承受程度千差萬別，僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)、專家言論等碎片化知識明顯不夠，還需專業(yè)的機構(gòu)提供專業(yè)的資產(chǎn)配置指導(dǎo)，未來更多的業(yè)務(wù)人員將轉(zhuǎn)型至財富管理人員，這也是成熟國家銀行的經(jīng)驗。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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