隨著人們對(duì)生育健康的個(gè)性化需求不斷增加，80、90后的媽媽們，對(duì)于孕育小孩的需求已遠(yuǎn)不止傳統(tǒng)醫(yī)院的生育醫(yī)療服務(wù)，每位剛生產(chǎn)完的媽媽都希望得到最好的照顧，所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，月子會(huì)所便由此應(yīng)運(yùn)而生。如今越來越多的人更加注重月子調(diào)理，在濟(jì)南動(dòng)輒數(shù)萬元護(hù)理費(fèi)用的高檔月子會(huì)所也是遍地開花。一個(gè)月前，濟(jì)南市民王女士的女兒生產(chǎn)后住進(jìn)了禧月匯月子會(huì)所，但這個(gè)月子卻讓王女士及女兒坐得“不舒心”。

市民：提前數(shù)月交全款入住不見當(dāng)初承諾

王女士的女兒預(yù)產(chǎn)期為4月2日，由于自己與丈夫仍未退休，為了能更好地照顧女兒坐月子，王女士選擇了位于濟(jì)南東部的禧月匯月子會(huì)所。“第一次接待我的是一位孫經(jīng)理，當(dāng)時(shí)跟我談得挺好的，我也挺信任她的，就定下來讓女兒在這里坐月子。”王女士說，孫經(jīng)理告訴自己由于房間緊張，需要提前簽合同并繳納全款。“我選擇的套餐原價(jià)是81000多元，優(yōu)惠后是差不多61000元，并承諾安排女兒在3樓的大房間居住、嬰兒不會(huì)出現(xiàn)濕疹紅屁股，以及兩個(gè)產(chǎn)婦安排一個(gè)廚師做飯。出于信任，我就交了全款。”

今年3月23日，王女士的女兒提前生產(chǎn)，可當(dāng)她聯(lián)系孫經(jīng)理時(shí)卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上了，匆忙中王女士的女兒由一位李經(jīng)理安排到了2樓價(jià)格較低的房間內(nèi)起居。“沒過多久這位李經(jīng)理也聯(lián)系不上了，另一個(gè)叫萌萌的女孩負(fù)責(zé)我們。”當(dāng)王女士提出之前孫經(jīng)理承諾的三樓大房間時(shí)，萌萌卻拒絕了她的要求。“說是合同里沒有說安排在三樓。不僅如此，現(xiàn)在孩子還出現(xiàn)了濕疹和紅屁股，而且多個(gè)產(chǎn)婦一個(gè)廚師，與之前孫經(jīng)理給我的承諾嚴(yán)重不符。”

王女士表示，由于月子會(huì)所樓上為一家快捷酒店，晚間常有下水聲，十分影響產(chǎn)婦休息，自己花費(fèi)六萬余元就是想讓孩子能夠享受月子會(huì)所提供的專業(yè)服務(wù)，如今感覺自己的錢花得“有點(diǎn)冤”。“我們現(xiàn)在沒有什么特別的要求，就是希望對(duì)方能夠拿出一個(gè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，可以通過10%退款或者短期延期來彌補(bǔ)。”王女士說。

回應(yīng)：原接待人員“不靠譜”被開除

隨后，記者聯(lián)系到了禧月匯月子會(huì)所的工作人員萌萌。她告訴記者王女士現(xiàn)在確實(shí)由她來負(fù)責(zé)，對(duì)于王女士提出的要求自己無法答應(yīng)，但是會(huì)積極與王女士進(jìn)行協(xié)商。“之前接待王阿姨的經(jīng)理已經(jīng)被我們公司解雇開除了，就是因?yàn)閬y給客戶承諾，滿嘴跑火車。”萌萌表示，也正是由于孫經(jīng)理離職的原因，之前給與王女士的承諾也無法了解及對(duì)質(zhì)，只能按照合同給王女士的女兒進(jìn)行服務(wù)。

萌萌介紹，王女士花的六萬多元，已經(jīng)是有史以來的最低價(jià)，跟同級(jí)別的月子中心相比，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很低了。“我們一直都是按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，甚至產(chǎn)婦有一些飲食上的特殊要求，我們也盡力滿足了。但是王阿姨提出的退款或者延期的要求，我們不可能答應(yīng)。”

在女報(bào)記者的協(xié)調(diào)下，萌萌表示由于更換經(jīng)理給王阿姨及產(chǎn)婦帶來了一定的不便，可以給予一定次數(shù)的每次價(jià)值390元的嬰兒游泳項(xiàng)目服務(wù)。“我們也是想盡量滿足客戶的需求，能夠讓客戶做好月子。”

對(duì)于萌萌提出的方案，王女士表示自己無法接受。“我現(xiàn)在就覺得這個(gè)錢花的有點(diǎn)窩囊，我也不指望退我10%的費(fèi)用，就希望能夠跟月子會(huì)所的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一個(gè)答復(fù)及態(tài)度，只要有一個(gè)說法就行，而不是總是搬出冷冰冰的合同來說事。”王女士說。

律師說法

對(duì)于王女士遇到的情況，山東魯泉律師事務(wù)所律師高玉勇表示，孫經(jīng)理之前作為月子會(huì)所一名員工，對(duì)王女士的承諾可以看作為公司行為，有一定的效力，但由于承諾只是一種口頭協(xié)議，沒有書面協(xié)議無法核實(shí)，后期只能按照合同來執(zhí)行。“建議消費(fèi)者在購買高價(jià)服務(wù)時(shí)，應(yīng)要求企業(yè)將承諾寫入合同中，日后出現(xiàn)分歧可以有效地保護(hù)自身的合法權(quán)益。”高玉勇說。

原標(biāo)題：服務(wù)與承諾差距大！交了6萬多禧月匯沒“伺候”好月子

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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