“交房時(shí)明明說免費(fèi)加裝介質(zhì)(太陽能導(dǎo)熱液)，可是安裝工人卻說要收350元調(diào)試費(fèi)，否則就不給加，而且態(tài)度特別強(qiáng)硬!”近日，有市民向濟(jì)南日?qǐng)?bào)“維權(quán)@報(bào)告老板”欄目(熱線：0531—67976311)反映，自己在向廣東五星太陽能股份有限公司售后申請(qǐng)免費(fèi)加裝介質(zhì)時(shí)，被告知還要收取350元調(diào)試費(fèi)，這明顯違背了當(dāng)初收房時(shí)“免費(fèi)加介質(zhì)”的承諾。

業(yè)主：說好的免費(fèi)為何卻要收費(fèi)?

考慮到馬上過年，市民趙先生日前來到位于綠地香榭麗的新房內(nèi)，想要清洗一下收房時(shí)統(tǒng)一安裝的熱水器。由于交房時(shí)物業(yè)告知所有業(yè)主使用熱水器時(shí)可以免費(fèi)加介質(zhì)，于是他撥通了廣東五星太陽能股份有限公司的售后電話。

工人很快上門安裝，可在看過趙先生家的熱水器后卻告訴他，由于私自拆裝過熱水器，想要加介質(zhì)，有兩種選擇：一是交350元調(diào)試費(fèi)，熱水器仍可保修兩年;另一種是不交錢，加了介質(zhì)后廠家不保修。“我知道工程機(jī)質(zhì)量不好，如果壞了就自己換新的，所以選擇不需要保修。但是仍然被收取了350元的費(fèi)用。”趙先生告訴記者：“當(dāng)時(shí)工人的態(tài)度很強(qiáng)硬，不交錢就不給裝。”由于急著用熱水器，他就交了這筆錢，工人給他開具了項(xiàng)目為“調(diào)試”的收據(jù)。

趙先生詢問物業(yè)方，得到的答復(fù)是：“加裝介質(zhì)確實(shí)是免費(fèi)的。”趙先生告訴記者，他也向周圍的很多鄰居了解，都碰到了類似的情況，但考慮到錢不多、家里又急用，多數(shù)業(yè)主都默認(rèn)了這個(gè)費(fèi)用。“但是我在周邊的報(bào)業(yè)文苑、錦繡城等小區(qū)都了解了一下，人家都是免費(fèi)的。”

隨后，趙先生向廣東五星的工作人員反映這種情況，“我給他們說要找媒體曝光，當(dāng)時(shí)辦公室工作人員說給我退錢，可是過了幾天又跟我說老板不同意了，錢不給退。”

廠家：私自拆裝過的我們不負(fù)責(zé)

充分了解情況后，記者撥打了趙先生提供的收據(jù)上廠家郭經(jīng)理的電話。“這種情況確實(shí)存在。熱水器桶是壁掛的，很多業(yè)主在后期裝修時(shí)都會(huì)私自拆裝，這樣就出了我們廠家規(guī)定的保修范圍。”

記者了解到，廣東五星太陽能股份有限公司負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)3000多戶業(yè)主的熱水器安裝，承諾每戶可以免費(fèi)加裝一桶介質(zhì)。

郭經(jīng)理稱，熱水器桶下面的墊子都是一次性的，很多業(yè)主私自拆裝后，熱水器會(huì)出現(xiàn)一些問題。“工人上門遇到過很多這種情況。私自拆裝的熱水器在加裝介質(zhì)時(shí)會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重漏液的狀況。一桶介質(zhì)費(fèi)用在二三百元，如果每戶都這樣，我們廠家承擔(dān)不起這么大的損失。”

當(dāng)記者詢問對(duì)于這種情況廠家要如何處理時(shí)，郭經(jīng)理向記者提供了他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)郭先生的電話。撥通電話后，郭先生表示自己是廣東五星濟(jì)南綠地項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。他告訴記者，廠家所有產(chǎn)品在交付前都經(jīng)過了嚴(yán)格的質(zhì)檢，熱水器桶壁上已經(jīng)張貼提醒：請(qǐng)勿自行拆卸!如自行維修或拆卸，將取消保修期限。“小區(qū)里3號(hào)樓的業(yè)主也因?yàn)樗阶圆鹧b出現(xiàn)了安全事故，目前正在走司法程序。對(duì)于業(yè)主投訴的收費(fèi)一事，我們也是出于安全考慮。”

經(jīng)過記者多方協(xié)調(diào)，濟(jì)南項(xiàng)目負(fù)責(zé)人郭先生表示，“我們廠家會(huì)盡量做妥善處理。”當(dāng)記者追問如何處理時(shí)，他解釋會(huì)和廠家更高層的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，2天內(nèi)給予答復(fù)。

律師：業(yè)主被誤導(dǎo) 廠家應(yīng)負(fù)責(zé)

對(duì)于業(yè)主和廠家雙方的各執(zhí)己見，記者咨詢了山東蓋德律師事務(wù)所的宋斌律師。宋律師認(rèn)為，該案例中業(yè)主明顯存在被誤導(dǎo)的情況。

宋斌認(rèn)為，類似這種案例應(yīng)該分兩方面來說。首先，如果廠家在前期已經(jīng)明確提示消費(fèi)者不能私自拆裝，業(yè)主一旦違反，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，廠家進(jìn)行收費(fèi)是符合法律程序的。

但該案例中，業(yè)主明顯存在被誤導(dǎo)的嫌疑。雖然熱水器桶壁上張貼了廠家的提醒，但是在最初交付時(shí)，廠家并沒有明確告知業(yè)主若私自拆裝不能享受免費(fèi)加介質(zhì)，所以在此種前提下，產(chǎn)品出現(xiàn)問題仍是在三包范圍內(nèi)的，廠家對(duì)此事應(yīng)該負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。

宋律師解釋，“只是開發(fā)商交房時(shí)告訴業(yè)主怎么加裝介質(zhì)，廠家并沒有直接和業(yè)主對(duì)接，沒有盡到當(dāng)面提示的義務(wù)。”

對(duì)于此事的后續(xù)進(jìn)展，濟(jì)南日?qǐng)?bào)“維權(quán)@報(bào)告老板”欄目將及時(shí)跟進(jìn)。

原標(biāo)題：廣東五星 你為何言而無信？

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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