合同不規范，有多處錯字、漏字、斷句斷行有誤等低級錯誤。記者 張國桐 攝

山東賽點教育為董女士孩子手寫的學習計劃。 記者 張國桐 攝

近日，濟陽董女士遇到這么一件煩心事。孩子今年參加高考，她對填報志愿等方面不太懂，便花8000元購買了山東賽點教育高考志愿填報服務。后來，她對山東賽點教育后期服務以及志愿填報方案不滿，提出全額退款要求，遭到拒絕。山東賽點教育表示，他們已經提供了合同中約定的相關服務，按照要求不予退款，但考慮到家長急切心情，可退款20%。對此，董女士無法接受。

目前，雙方依然協商中。記者注意到，雙方簽訂的合同十分不規范，不光存在多處錯字、漏字、格式有誤等低級錯誤，還存在服務約定不清的情況。

購買高考志愿填報服務

這位媽媽一次花了8000元

4日，說起報名教育咨詢的事情，董女士情緒十分激動。

“花了錢感覺后期服務基本沒有，而且制定的志愿方案感覺也有問題。”董女士說，今年1月，她通過一個微信群得知賽點教育咨詢機構在濟陽進行高考志愿講座，由于孩子今年參加高考，而且對于志愿填報方面不熟悉，于是決定前去聽講座，以便后續幫助孩子。

在講座期間得知，報名賽點教育高考志愿填報，不僅可以根據分數提供高考志愿方案，而且還可享受后期學習指導服務，讓孩子在高考中提高20分，這讓董女士眼前一亮。

“平時工作忙，填報志愿方面也不懂，感覺報名的話可以幫助孩子。”董女士表示，講座時工作人員稱報名限制3人，為盡快報名，她當即交付2000元訂金，三天后她又將剩余6000元交付，并簽訂了合同。

然而，令董女士沒想到的是，后期學習指導服務和志愿填報方案讓她感到非常不滿。

對服務不滿意

想退款遭到拒絕

董女士稱，在簽訂完合同后，她一直要求賽點教育給予孩子進行指導，可工作人員卻以沒有時間為由進行推托。

董女士表示，在簽訂完合同后，她一直電話聯系賽點教育要求一位姓馮的教授給予指導，但工作人員似乎一直在推托。眼看距離高考還有二三十天，她非常著急，便開始頻繁催促賽點教育。

最終，經過溝通，賽點教育答應馮教授通過微信視頻的方式進行指導。為此，董女士還特地給孩子請了假。

可不承想，視頻指導讓董女士十分惱火。

“視頻說了沒幾句，稱無法指導。”董女士說，在視頻中賽點教育工作人員總共說了沒幾句，到最后卻稱無法進行指導。這一意外結果讓她十分生氣。后來，工作人員了解情況后，答應與孩子當面指導。

董女士稱，臨高考10多天的時候，賽點工作人員來到濟陽與孩子溝通了一個小時，但事后發現根本不起作用。

高考結束后，賽點教育工作人員根據估分制定了志愿填報方案。分數出來后，得知孩子考了421分，董女士又催促賽點教育制定具體志愿方案。但工作人員表示，現在本科報考剛開始，時間還早，董女士可來濟南，具體商議。

此后，拿著賽點教育提供的高考志愿填報方案，董女士咨詢熟悉高考的朋友。沒想到，朋友看后卻告知方案不專業。

董女士提出全額退款。“我們平時溝通都是微信和電話，提出退款后他們始終不回。”董女士說，為了退款，上周天，她特地來到賽點教育，要求與負責人見面溝通。工作人員告知負責人出差，要到20多號才有空。她提出全額退款事宜，起初工作人員表示不予退款，后來又改成退款20%。“我現在要求退款80%，感覺他們想故意推到合同結束。”董女士說。

服務已經履行完畢

無法退全款

7月4日上午，記者來到位于解放路112號的山東賽點教育科技有限公司。

“事情不是這樣的，我們已經提供服務和履行合同。”工作人員稱，在客戶購買高考志愿填報咨詢服務后，公司立即安排工作人員與孩子、家長組建微信群，以便平時指導、溝通。其間，公司依據合同為孩子進行了霍蘭德職業興趣、性格、能力、職業錨、學業水平等測評和解讀，向其說明和解釋了12大類專業及其506個專業，方便孩子和孩子家長選擇適合的專業方向。

“我們根據測評等，幫助客戶孩子制訂了詳細的學習計劃，但孩子不予執行。”工作人員說，公司后來安排馮教授趕到濟陽與孩子進行面對面指導，希望可以讓孩子按照計劃進行學習。

此后，公司根據估分和高考成績分別規劃了模擬填報方案和知分填報方案，并依次發布到微信群中與家長進行溝通，至此合同咨詢服務已經全部完成。

工作人員稱，在以上服務中，孩子家長十分認可，但不知為何，后來家長突然對方案表示不認可。

針對孩子家長要求全額退款一事，工作人員表示，由于合同已經履行完畢，按理不應進行退款，但考慮孩子家長的急切心情以及還未填報志愿，公司決定退款20%。

目前，雙方仍在協商中。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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