齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月17日訊 亓春燕是山東省濟南市歷下區(qū)燕山街道便民服務中心的一名工作人員。燕山街道是濟南老城區(qū)的一個街道，面積3.2平方公里，有各類企事業(yè)單位2500余家。至今，亓春燕已經(jīng)在這個平凡的崗位上堅守了18年。她被國務院授予全國就業(yè)先進工作者稱號，被省政府授予山東省就業(yè)先進工作者稱號，榮立一等功；燕山街道人社服務中心榮獲國家充分就業(yè)示范社區(qū)、全省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口等稱號。

守初心 干好群眾服務員

一次，亓春燕和同事接手了一家區(qū)屬企業(yè)的破產(chǎn)、職工分流工作。這是一家“三無兩有”（無資產(chǎn)、無房產(chǎn)、無資金，有大量未安置人員、有巨額負債）的企業(yè)，17名退休人員尚未納入社區(qū)管理，28名在職人員已數(shù)年未領(lǐng)到工資，也未繳納社保費。職工經(jīng)濟補償、欠繳的社保費、欠發(fā)的工資等待遇累計100萬元。

面對難題，亓春燕確定了工作思路：先從掌握企業(yè)情況開始，再把企業(yè)負責人作為突破口，最后逐步推進。她一次次登門找企業(yè)負責人，對方從不配合到逐漸被打動，最后主動參與改制相關(guān)工作，同時拿出有效的職工分流工作方案。最終，這家企業(yè)清算改制工作圓滿完成。

領(lǐng)到養(yǎng)老金的第一個月，該企業(yè)的一名退休人員提著水果來到燕山街道人社服務中心表達謝意。她握著亓春燕的手說：“閨女，要不是你忙前跑后，我們不知道要等多久才能領(lǐng)到養(yǎng)老金。”

隨著街道、社區(qū)兩級平臺建設的不斷完善和規(guī)范，部分人社職能下沉基層，燕山街道人社服務中心提出了接待群眾要熱心、傾聽訴求要耐心、受理業(yè)務要細心、解決問題要誠心的“四心工作法”，形成了燕山人在哪里、服務就送到哪里、人社工作就延伸到哪里的局面，讓群眾得到實惠和便利。

朱俊梅是燕山街道的一名失業(yè)人員，她丈夫因一次車禍多處骨折，落下殘疾。她既要照顧生病臥床的丈夫，又要照顧上學的女兒，只好辭職。朱俊梅辭職后辦理失業(yè)登記時，亓春燕了解到她的情況，為她推薦了公益性崗位。她就近上班，不耽誤照顧家庭。后來，朱俊梅的孩子升入高中，丈夫的身體也恢復了，亓春燕又推薦她去一家商場上班，收入提高了，一家人恢復了往日的歡聲笑語。

“誰都有碰到難處的時候，我們幫一把，讓他們渡過困難，這就是‘溫暖人社’的意義所在。”亓春燕說。

送愛心 當好政策宣傳員

亓春燕和同事用接地氣的語言把政策送到企業(yè)、送到群眾身邊，實現(xiàn)“宣傳人員戶戶有，人社政策人人知”。

山東大學科技城位于燕山街道。亓春燕和同事篩選了適合科技城企業(yè)的優(yōu)惠政策，想通過座談會把政策送上門。沒想到，首次座談會上，只有幾家企業(yè)的工作人員參加。亓春燕想，哪怕只有一個人來，也要把政策講好講透。一個小時下來，亓春燕和同事的宣講吸引了企業(yè)工作人員。會后，有兩家處于初創(chuàng)期的企業(yè)向亓春燕咨詢?nèi)绾握摺Ｔ谪链貉嗪屯碌膸椭拢@兩家企業(yè)獲得了貸款和相關(guān)補貼。

隨著入駐山東人員科技城的企業(yè)越來越多，政策宣講座談會也越辦越熱鬧。亓春燕建立了業(yè)務交流微信群，方便企業(yè)工作人員咨詢問題。如今，科技城累計入駐企業(yè)200多家，就業(yè)人數(shù)1000多人。因在高新科技技術(shù)孵化方面業(yè)績突出，它被評為國家級中小企業(yè)公共服務示范平臺、山東省創(chuàng)業(yè)孵化基地。

些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。亓春燕記不清走訪過多少家企業(yè)了解大大小小的事務，記不清有多少次到企業(yè)講解創(chuàng)業(yè)擔保貸款、小微企業(yè)補貼等政策，也記不清有多少次幫助企業(yè)開展用工培訓。她只知道，自己和同事用實際行動贏得了企業(yè)和群眾的心。

暖人心 做好全科業(yè)務員

2018年，燕山街道人社服務中心對服務大廳14個業(yè)務窗口和五大功能區(qū)進行調(diào)整，由原來的多窗式受理改為一窗式服務。他們科學設立綜合受理窗口、特殊人群綠色窗口和馬上辦窗口，更好的滿足群眾需求。

按照要求，大廳所有窗口人員必須在3個月內(nèi)完成人社全科業(yè)務的學習。亓春燕和同事采用全科業(yè)務集體學、總結(jié)問題交流學、業(yè)務小組討論學、實戰(zhàn)演練現(xiàn)場學等方式，個個都成了多面手，從原來的“一門專”變成了“全科通”。

在業(yè)務處理上，燕山街道人社服務中心刪繁就簡，原來厚厚的一本業(yè)務規(guī)范如今變成了幾頁紙的服務指南。大廳實現(xiàn)“一般業(yè)務前臺辦、復雜業(yè)務后臺辦、緊急業(yè)務馬上辦”，落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、值班廳長制、會商解決制5項規(guī)章制度，為群眾提供高質(zhì)量服務。

“金杯銀杯不如群眾口碑。我和同事將繼續(xù)腳踏實地為民服務，努力做‘群眾的傾聽者、政策的講解者、改革的踐行者、溫暖的傳遞者’，全力打造‘溫暖人社、愛駐燕山’服務品牌。”亓春燕說。

閃電新聞記者 劉少君 通訊員 王帥 報道 

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