近日，浪潮軟件在靈犀有言人工智能平臺(tái)接入DeepSeek-R1/V3模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合在數(shù)字政府領(lǐng)域業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)的深厚積累，全面升級(jí)政務(wù)問(wèn)答、一網(wǎng)通辦、智能大廳、一網(wǎng)監(jiān)管等智能化產(chǎn)品，為政府用戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速賦能。

在政務(wù)問(wèn)答場(chǎng)景，浪潮軟件靈犀助手接入DeepSeek，結(jié)合專業(yè)知識(shí)庫(kù)，能夠快速、準(zhǔn)確地為企業(yè)群眾提供政務(wù)即時(shí)智能問(wèn)答服務(wù)。接入DeepSeek-R1后，靈犀助手實(shí)現(xiàn)了5%的問(wèn)答準(zhǔn)確度提升，7%的響應(yīng)速度提升，減少10%的業(yè)務(wù)邏輯梳理時(shí)間。在湖南，浪潮軟件助力益陽(yáng)南縣打造全省首個(gè)接入DeepSeek的縣級(jí)政務(wù)服務(wù)智能體“南事碼上知”，提供政務(wù)服務(wù)、惠企政策和文旅服務(wù)三大場(chǎng)景的智能問(wèn)答支持。

湖南南縣“南事碼上知”智能問(wèn)答

在一網(wǎng)通辦場(chǎng)景，浪潮軟件推出政務(wù)服務(wù)“邊聊邊辦”智能辦事助手，為用戶提供智能化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。系統(tǒng)能夠理解用戶的自然語(yǔ)言輸入，精準(zhǔn)識(shí)別需求，完成情形引導(dǎo)、數(shù)據(jù)授權(quán)、信息填寫、材料提交和業(yè)務(wù)申請(qǐng)等環(huán)節(jié)，過(guò)程中系統(tǒng)自動(dòng)推薦所需材料、解答常見(jiàn)問(wèn)題，并支持多輪交互與上下文理解，確保辦理流程順暢高效。該模式預(yù)計(jì)將顯著降低用戶操作門檻，提升政務(wù)服務(wù)效率與滿意度，真正實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地、一問(wèn)即辦”的便民目標(biāo)。

政務(wù)服務(wù)“邊聊邊辦”智能辦事助手

在智能大廳場(chǎng)景，浪潮軟件推出靈犀好差評(píng)系統(tǒng)，通過(guò)集成窗口拾音器硬件，對(duì)政務(wù)大廳咨詢及服務(wù)過(guò)程自動(dòng)錄音，依托大模型對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行智能研判，最終生成服務(wù)評(píng)分，解決了傳統(tǒng)人工評(píng)價(jià)方式不全面、不科學(xué)、不真實(shí)等問(wèn)題，促進(jìn)政務(wù)公開和透明、提升企業(yè)群眾滿意度。

在司法監(jiān)管場(chǎng)景，浪潮軟件推出智能行政執(zhí)法與監(jiān)督一體化平臺(tái)，依托DeepSeek、通義千問(wèn)等先進(jìn)大模型底座，賦能司法機(jī)關(guān)用戶實(shí)現(xiàn)案卷評(píng)查、事項(xiàng)梳理、輔助辦案等場(chǎng)景的智能化。如在案卷評(píng)查場(chǎng)景，依托大模型實(shí)現(xiàn)智能機(jī)評(píng)，結(jié)合多模態(tài)大模型圖片識(shí)別、語(yǔ)義分析、思考推理等能力，對(duì)電子案卷進(jìn)行自動(dòng)評(píng)價(jià)，極大地節(jié)省了人力分析的重復(fù)性工作。接入DeepSeek后，相關(guān)分析場(chǎng)景準(zhǔn)確率提升5%，推理時(shí)間平均縮短4%。

從通用的政務(wù)問(wèn)答，到線上、線下的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理，再到對(duì)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的司法監(jiān)督……數(shù)字政府軟件通過(guò)先進(jìn)大模型的賦能，進(jìn)一步提升了政府工作的智能化水平和效率，將助力減少企業(yè)群眾和政府工作人員的重復(fù)性勞動(dòng)，提升獲取服務(wù)和日常工作的效能，將更多時(shí)間投入到創(chuàng)造性的工作中去，建設(shè)更好的營(yíng)商環(huán)境、創(chuàng)造更美好的生活。

下一步，浪潮軟件將堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，依托山東省公共服務(wù)人工智能技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、浪潮軟件人工智能研發(fā)中心等平臺(tái)，加強(qiáng)與外部生態(tài)伙伴的合作，持續(xù)深入技術(shù)研發(fā)，拓展更多AI+數(shù)字政府的應(yīng)用場(chǎng)景，更好地為各地政府用戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型賦能。