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鐵路客流持續(xù)攀升!荷澤臨沂等地迎務(wù)工人員出行高峰

來源:齊魯晚報

作者:

2017-02-13 09:09:02

原標題:鐵路客流持續(xù)攀升!荷澤臨沂等地迎務(wù)工人員出行高峰

正月十六后隨著各大院校假期結(jié)束,各地返程務(wù)工流、探親客流和學(xué)生流疊加出行,鐵路將迎來節(jié)后第二個返程客流高峰。2月12日(正月十六)恰逢周末,客流將明顯攀升,預(yù)計客流高峰期將會出現(xiàn)在正月十六到十八。客流方向以直通北京、上海、廣州、武漢、東北等方向,管內(nèi)濟南、青島、煙臺等方向為主,濟南、泰山、濰坊、淄博、菏澤站客流高度集中,以外出務(wù)工人員出行為主。客票發(fā)售情況,廣州方向車票基本售罄,東北方向僅有少量無座票。相比較而言,京津、滬杭浙車票較為充足。

加開多趟臨客應(yīng)對客流高峰

為了迎戰(zhàn)節(jié)后客流高峰,鐵路部門加強運輸組織,努力挖潛運能,加大運力投放,對客流需求較大的北京、東北等方向,鐵路部門最大限度組織動車組重聯(lián)、大編組運行以及增開臨客等措施提高能力,全力服務(wù)旅客群眾出行。2月12日鐵路部門計劃加開臨客19列。其中計劃開行直通臨客9列,北京方向動車5列,東北方向臨客4列。管內(nèi)臨客10列,主要集中在青島、榮成方向。動車組重聯(lián)21列,其中直通重聯(lián)5列,管內(nèi)重聯(lián)16列,最大限度地滿足廣大旅客特別是學(xué)生流、務(wù)工流出行需求。

多種便民服務(wù),讓旅客出行更方便

一是做好客運服務(wù)工作。菏澤站結(jié)合正月十六后外出務(wù)工人員達到60%,專門設(shè)立單獨候車區(qū),實行提前進站上車,專人負責(zé)組織、引導(dǎo),確保外出務(wù)工人員走得了、走得好。為方便老、弱、病、殘、孕等重點旅客出行,濟南西站設(shè)置了客服、重點旅客關(guān)切、換乘服務(wù)和志愿者服務(wù)“四個服務(wù)中心”,主要為旅客提供信息問詢、重點旅客服務(wù)、遺失物品查找等服務(wù)項目。

二是加強運輸信息服務(wù)。節(jié)日期間濟南鐵路局利用新媒體平臺覆蓋面積廣、資訊信息全、反應(yīng)時間快的優(yōu)勢,在官方微博、微信上第一時間發(fā)布剩余票額、臨客、高鐵開行信息,提醒旅客提前取票。濟南西站利用官方微博群、鳳凰網(wǎng)官方主頁、站長服務(wù)熱線、“高鐵齊魯行“APP手機客戶端和車站微信服務(wù)平臺五個空中服務(wù)平臺,為廣大旅客提供高智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是不斷優(yōu)化完善特色性服務(wù)。為了讓旅客“溫馨出行”更加舒暢,12306客服中心重新規(guī)范了受理旅客失物查找流程,重點突出“輕重緩急,效率優(yōu)先”的原則,制定了更加嚴格規(guī)范的《客服中心旅客遺失物品查找管理辦法》,不斷提高受理查找效率。對記錄保存相關(guān)數(shù)據(jù)的“12306來電信息管理系統(tǒng)”中的遺失物品工單增加“是否加急”、“物品價值”等錄入選項,通過對加急、貴重失物的優(yōu)先、快速查找處理,及時有效挽回旅客損失。

鐵路部門溫馨提醒

鐵路部門提示,互聯(lián)網(wǎng)售票量達到35.2萬余張,目前尚有近8成互聯(lián)網(wǎng)售票未換取。2月12日是鐵路客流出行高峰,請通過網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票的旅客盡早就近換取紙質(zhì)車票,預(yù)留足夠的進站驗票時間,以免耽誤行程。另外火車站人流密集請看管好自己的孩子和行李物品。以免發(fā)生意外。

[責(zé)任編輯:楊凡、李輝]

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