通過輸入車輛編號解鎖使用摩拜單車，想要的單車沒開鎖，但系統(tǒng)卻顯示一輛單車已經(jīng)開鎖開始了計(jì)時(shí)收費(fèi)。14日，市民謝女士在使用共享單車時(shí)遇到了這樣一件煩心事：自己打開了一輛摩拜單車，但卻不知它身在何處，不但不能使用，而且擔(dān)心車輛失竊承擔(dān)責(zé)任。

濟(jì)南街頭的摩拜單車。（資料圖）

更為鬧心的是，謝女士撥打摩拜單車400客服電話，自動語音回答問題均不符合，人工又始終無法接。在兩三個(gè)小時(shí)的時(shí)間里通過網(wǎng)絡(luò)搜索、撥打114咨詢等方式，均無法與摩拜取得聯(lián)系。

系統(tǒng)在計(jì)費(fèi)

車卻不知道在哪

謝女士是經(jīng)二路西市場附近一家公司的員工，在摩拜單車入駐濟(jì)南之初就注冊了。14日上午11點(diǎn)半左右，謝女士在單位附近找了一輛單車，打算騎行出去辦事。沒想到的是，此次用車竟會如此麻煩。

“我手機(jī)設(shè)置出了問題沒法掃碼，我就用輸入車輛編號的方式開鎖。”謝女士說，等她輸完編號，系統(tǒng)顯示已經(jīng)開鎖開始了計(jì)時(shí)收費(fèi)，可是眼前的單車卻依舊處于鎖車狀態(tài)。

“這時(shí)，我意識到我已經(jīng)打開了一輛摩拜單車的車鎖，但是它在哪里我不知道，為什么會打開它我也不知道。”謝女士說，她并不能使用這輛已經(jīng)開鎖卻不知道在何處的單車，但系統(tǒng)始終在計(jì)時(shí)收費(fèi)。謝女士并不擔(dān)心因此交納一些使用費(fèi)謝，即便是一天也就是幾十塊錢的事，可是有些問題她卻不能不想。

“要是車丟了，或者被盜竊、被破壞了，肯定都會找到我身上。”謝女士說，想到這里她恨不得立即找到已經(jīng)開鎖的這輛單車，可是她一點(diǎn)線索也沒有，她能做的只有聯(lián)系摩拜單車濟(jì)南管理人員。可是，這個(gè)看似簡單的問題卻并不簡單。

多方聯(lián)系三個(gè)小時(shí)

未與管理人員通上話

謝女士最先想到的是摩拜單車APP顯示的400客服電話。電話接通了，根據(jù)提示，這個(gè)官方客服電話可以收聽八大常見問題，可是這幾個(gè)問題給出的答案均不能解決謝女士遇到的問題。

“我只能選擇9鍵人工接聽，可是不知道為什么這個(gè)電話實(shí)在是太忙了。”謝女士說，從中午11點(diǎn)30分開始到下午2點(diǎn)多，兩三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，她不時(shí)撥打400客服電話尋找人工客服，可是始終沒有接通電話。

無奈之下，謝女士通過網(wǎng)絡(luò)搜索摩拜濟(jì)南的聯(lián)系方式，也咨詢了114，甚至撥打了工商部門的服務(wù)電話咨詢，可是除了摩拜單車的400客服電話外，始終沒有別的有效聯(lián)系方式。

時(shí)間一分一秒過去，到了下午2點(diǎn)30分左右，謝女士手機(jī)上的摩拜單車APP依舊顯示車輛在使用中，此時(shí)距離開鎖已經(jīng)過去3個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。這期間，她所有的心思都在盡力與摩拜聯(lián)系上，連中午飯都沒有吃。

最后，謝女士撥打了本報(bào)96706熱線，訴說了她的遭遇，請記者幫忙處理。

車一分鐘沒騎

還被扣了15分信用分

記者隨即與摩拜單車的濟(jì)南相關(guān)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，將謝女士的遭遇和相關(guān)信息提供給他們。這名負(fù)責(zé)人表示，他們內(nèi)部有一個(gè)專門找車的公眾號，會將這一情況給公眾號留言，管理人員會查出單車所在的方位并派工作人員去現(xiàn)場找車。

“我們已經(jīng)了解到這一情況，我們的團(tuán)隊(duì)會協(xié)助找車，謝女士不用再自己找車了。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說，但是謝女士需要負(fù)擔(dān)已經(jīng)產(chǎn)生的用車費(fèi)用。不過，謝女士可以放心的是，承擔(dān)費(fèi)用的上限為24小時(shí)，如果超出24小時(shí)工作人員仍未找到單車，之后的費(fèi)用無需謝女士承擔(dān)。

到了下午3點(diǎn)14分，謝女士收到了摩拜公司發(fā)來的一條短信：“由于您有‘忘記關(guān)鎖’的行為，現(xiàn)扣除您15分摩拜信用分。信用分低于80分后用車費(fèi)用將調(diào)為100元/半小時(shí)，請至個(gè)人中心查看。”

看到這條短信，謝女士松了一口氣，看來工作人員已經(jīng)找到了這輛單車，并已經(jīng)鎖了車。事情解決了，但謝女士還是有點(diǎn)不能釋然，這么大的公司，這么多用戶，想要聯(lián)系負(fù)責(zé)任人咋就這么難呢？

對于被扣15分信用分，謝女士并沒有異議，她建議摩拜單車設(shè)置專供濟(jì)南用戶反饋問題的客服電話，以便用戶第一時(shí)間與工作人員取得聯(lián)系。

對此，摩拜濟(jì)南相關(guān)介紹人介紹，謝女士之所以遇見這樣的問題，可能是因?yàn)檩斿e(cuò)了編碼。目前，除官方的400客服電話外，摩拜濟(jì)南沒有設(shè)置其他客服電話。

“如果使用中遇到問題，用戶除撥打客服電話外，還可以通過關(guān)注‘摩拜單車濟(jì)南’官方微博和微信公眾號，通過在后臺留言的方式反饋問題。”摩拜單車相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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