中國山東網(wǎng)淄博2月17日訊 2月15日，崔先生撥打了中國山東網(wǎng)淄博頻道熱線電話反映，他從張店區(qū)淄博移動(dòng)世紀(jì)路營業(yè)廳內(nèi)購買了一款老年機(jī)，5個(gè)月內(nèi)手機(jī)維修了2次，多次協(xié)商未果且服務(wù)態(tài)度不好。

崔先生介紹，去年9月份，他從該營業(yè)廳一樓的手機(jī)專柜花費(fèi)399元購買了一部VOLTE牌子的手機(jī)。“買了這部手機(jī)之后，根本沒用多長時(shí)間，時(shí)間全浪費(fèi)在修手機(jī)上了。況且賣家也不提收據(jù)發(fā)票。”10月份手機(jī)屏幕突然不亮，便無法開機(jī)了。隨后，崔先生將手機(jī)送到那家手機(jī)專柜進(jìn)行處理。專柜的工作人員表示手機(jī)可能本身的存在一些質(zhì)量問題，免費(fèi)給更換一部新的手機(jī)。但必須將包裝盒和手機(jī)一起收回才能更換。“當(dāng)時(shí)賣完手機(jī)，我就把包裝盒給扔了，于是就和賣家協(xié)商給免費(fèi)維修。”

“11月份，我還沒有收到賣家的電話，我就給10086客服打電話詢問手機(jī)維修的情況。沒過幾天，工作人員就給我回電話了說手機(jī)修好了。”崔先生告訴記者，當(dāng)他拿到手機(jī)時(shí)詢問過賣家，手機(jī)修好時(shí)為什么不第一時(shí)間通知他，工作人員卻說很忙沒有時(shí)間打電話。

崔先生表示，12月份的時(shí)間，手機(jī)再次出現(xiàn)了問題。“當(dāng)時(shí)拿去維修的時(shí)候，工作人員表示讓售后看一下是什么問題再進(jìn)行維修。又過了半個(gè)月，移動(dòng)公司那邊還是沒有給我回話，我就再次撥打了工作人員的電話詢問情況。工作人員告訴他，手機(jī)進(jìn)水了維修時(shí)間比較長，現(xiàn)在已經(jīng)修好讓他去拿就可以了。

崔先生告訴記者，讓同事幫忙去營業(yè)廳取回手機(jī)。可工作人員卻說，送來維修的手機(jī)有兩塊一模一樣的，她自己搞混了。而崔先生的的手機(jī)是人為原因進(jìn)水未能進(jìn)行維修。“我得知之后，就立馬撥打了10086進(jìn)行投訴，為什么檢測手機(jī)進(jìn)水后不第一時(shí)間通知我，按照正常程序發(fā)現(xiàn)問題不都應(yīng)該第一時(shí)間通知顧客嗎?況且每次都是他主動(dòng)聯(lián)系工作人員，他覺得移動(dòng)的服務(wù)態(tài)度極差。”崔先生說，過后，工作人員就給他電話進(jìn)行道歉，但手機(jī)問題還是一直未解決。

2月17日，記者來到位于華光路與世紀(jì)路交叉路口的淄博移動(dòng)世紀(jì)路營業(yè)廳了解情況。一名姓李的工作人員表示，自己存在工作失誤，但崔先生的手機(jī)確實(shí)是因?yàn)檫M(jìn)水，超出三包服務(wù)不能進(jìn)行維修。

隨后，記者找到了營業(yè)廳一名姓孫的負(fù)責(zé)人，她表示，針對(duì)客戶提出的服務(wù)態(tài)度問題，他們將會(huì)聯(lián)系客戶進(jìn)行登門道歉。

截止記者發(fā)稿時(shí)，淄博移動(dòng)世紀(jì)路營業(yè)廳負(fù)責(zé)售后的負(fù)責(zé)人王先生撥打了記者的電話向其解釋，客戶手機(jī)進(jìn)水不能維修未能第一時(shí)間告知，是他們工作人員的失誤，為了彌補(bǔ)他們將免費(fèi)給客戶維修或者更換手機(jī)。

[責(zé)任編輯：楊凡、李娜]

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