全國(guó)工會(huì)基層工作會(huì)議2月16日在京召開(kāi)。全總書記處書記、黨組成員張茂華出席會(huì)議并講話。2017年全總將集中開(kāi)展“強(qiáng)基層、補(bǔ)短板、增活力”行動(dòng)，全面落實(shí)工會(huì)系統(tǒng)改革創(chuàng)新的要求，積極推動(dòng)工會(huì)改革成果向基層延伸，不斷提高工會(huì)組織吸引力凝聚力戰(zhàn)斗力。

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會(huì)上，淄博市總工會(huì)作為全國(guó)唯一一個(gè)地市級(jí)工會(huì)在會(huì)上做典型發(fā)言。

淄博市市人大常委會(huì)副主任、市總工會(huì)主席王樹(shù)槐參加會(huì)議，介紹了《搭建“愛(ài)工惠”會(huì)員服務(wù)平臺(tái)增強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)普惠性服務(wù)成效》的經(jīng)驗(yàn)做法，在會(huì)上引起積極反響！

這是全國(guó)總工會(huì)對(duì)淄博市順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，探索工會(huì)工作和服務(wù)會(huì)員新模式的充分肯定，必將進(jìn)一步堅(jiān)定我們傾情打造愛(ài)工惠、全心全意做好職工會(huì)員普惠服務(wù)工作的信心和決心。

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部分發(fā)言內(nèi)容：

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，探索推進(jìn)“愛(ài)工惠”會(huì)員服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

2014年以來(lái)，淄博市總工會(huì)適應(yīng)職工特別是新生代職工“在線在網(wǎng)”的新趨勢(shì)，積極探索推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)普惠性服務(wù)工作，將工會(huì)服務(wù)對(duì)象由困難職工為主擴(kuò)展到全體會(huì)員，服務(wù)內(nèi)容由幫扶救助為主擴(kuò)展到心理咨詢、法律援助、休閑娛樂(lè)等全方位服務(wù)，著力打造了以會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、工會(huì)網(wǎng)站、會(huì)員服務(wù)卡為載體，市場(chǎng)化運(yùn)作的“愛(ài)工惠”會(huì)員服務(wù)平臺(tái)。

依托這一平臺(tái)，全市已辦理會(huì)員服務(wù)卡60多萬(wàn)張，占會(huì)員總數(shù)的70%，發(fā)展會(huì)員服務(wù)基地近2000家，與全市2450家職工服務(wù)中心（站）一起，共同構(gòu)建起多層次、一站式的職工服務(wù)體系，有效打通了工會(huì)聯(lián)系服務(wù)職工群眾的“最后一公里”。

二、創(chuàng)新工作方式，將服務(wù)平臺(tái)建成職工身邊的職工之家

一是堅(jiān)持一體化搭建。市總工會(huì)深入研究、統(tǒng)一謀劃，大力推進(jìn)“愛(ài)工惠”會(huì)員服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，形成了手機(jī)APP、網(wǎng)站、微信等各有側(cè)重、互聯(lián)互通的一系統(tǒng)多終端綜合服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)幫扶救助、心理咨詢、志愿服務(wù)等模塊，搭建起工會(huì)與職工網(wǎng)上互動(dòng)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作“問(wèn)計(jì)于網(wǎng)、業(yè)務(wù)上網(wǎng)、服務(wù)在網(wǎng)、維權(quán)到網(wǎng)”。目前，通過(guò)線上已辦理和答復(fù)職工訴求建議1500多條，有3269名職工通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)加入工會(huì)。

二是堅(jiān)持精準(zhǔn)化管理。通過(guò)與“愛(ài)工惠”平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員信息比對(duì)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員服務(wù)及考核工作的精準(zhǔn)化。目前，數(shù)據(jù)庫(kù)已錄入工會(huì)組織7903個(gè)、會(huì)員50.7萬(wàn)人。

三是堅(jiān)持普惠性服務(wù)。在發(fā)揮工會(huì)自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)上，借鑒O2O、B2C模式，平臺(tái)整合了惠員團(tuán)購(gòu)、工惠商城兩個(gè)模塊，通過(guò)與商家簽訂會(huì)員服務(wù)協(xié)議，為會(huì)員提供購(gòu)物優(yōu)惠。

四是堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)作。目前，“愛(ài)工惠”注冊(cè)會(huì)員總數(shù)突破26萬(wàn)人，先后開(kāi)展了“歡樂(lè)六一、沖浪海洋球”、“月圓中秋、情滿‘愛(ài)工惠’”、“萬(wàn)名會(huì)員過(guò)生日”等60多場(chǎng)會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，惠及會(huì)員70多萬(wàn)人次。

五是堅(jiān)持品牌化發(fā)展。市總工會(huì)將平臺(tái)作為工會(huì)的一個(gè)服務(wù)品牌，在國(guó)家工商總局注冊(cè)了商標(biāo)，設(shè)計(jì)了“愛(ài)工惠”LOGO和吉祥物，并在全國(guó)范圍內(nèi)征集確定了“‘愛(ài)工惠’，您身邊的職工之家”這一宣傳語(yǔ)。

三、健全保障機(jī)制，推進(jìn)工會(huì)普惠性服務(wù)常態(tài)化長(zhǎng)效化

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市總工會(huì)將“愛(ài)工惠”平臺(tái)建設(shè)作為全會(huì)工作的“一號(hào)工程”，積極爭(zhēng)取市委、市政府的重視支持。

二是整合普惠資源。各級(jí)工會(huì)職工服務(wù)中心作為“愛(ài)工惠”平臺(tái)的牽頭管理部門，對(duì)服務(wù)中心軟硬件進(jìn)行改造升級(jí)，優(yōu)化了工作流程，并聘請(qǐng)了職工維權(quán)律師、心理咨詢顧問(wèn)團(tuán)，充實(shí)工作力量。

三是健全長(zhǎng)效機(jī)制。市總工會(huì)制定了《“愛(ài)工惠”會(huì)員服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理辦法》《“愛(ài)工惠”會(huì)員服務(wù)平臺(tái)工作考核細(xì)則》，明確責(zé)任分工，細(xì)化管理流程，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，形成了全會(huì)上下、會(huì)內(nèi)會(huì)外合力推進(jìn)普惠性服務(wù)的良好局面。

會(huì)員們對(duì)“愛(ài)·工惠”的熱情反響

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努力的方向：

“愛(ài)·工惠”平臺(tái)建設(shè)發(fā)展迎來(lái)新機(jī)遇。我們將乘勢(shì)而上再奮進(jìn)，砥礪前行譜新篇，以“‘愛(ài)·工惠’建設(shè)促進(jìn)工會(huì)改革、引領(lǐng)工作發(fā)展”為主線，以“提高會(huì)員注冊(cè)率、擴(kuò)大惠及會(huì)員覆蓋面、提高會(huì)員活躍度、增強(qiáng)工會(huì)組織凝聚力”為目標(biāo)，完善平臺(tái)功能，強(qiáng)化管理考核，創(chuàng)新服務(wù)模式，努力使工會(huì)工作更貼近職工會(huì)員、更接地氣，切實(shí)把“愛(ài)·工惠”建設(shè)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)員身邊的“職工之家”。

2017年，“愛(ài)·工惠”工作重點(diǎn)

盡心盡力滿足職工會(huì)員的新期待

（1）完善功能，提升“愛(ài)·工惠”服務(wù)職工會(huì)員的整體水平；

（2）多舉惠員，切實(shí)提高注冊(cè)會(huì)員活躍度；

（3）加強(qiáng)宣傳，使平臺(tái)成為宣傳工會(huì)工作、弘揚(yáng)勞模精神、傳遞正能量的窗口；

（4）加強(qiáng)管理，努力形成共促平臺(tái)建設(shè)發(fā)展的工作格局。

[責(zé)任編輯：楊凡、李輝]

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