天氣轉(zhuǎn)暖，出行的市民越來越多。16日，記者從濟(jì)南市政府網(wǎng)獲悉，濟(jì)南市人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作的通知》，明確各縣區(qū)要建立健全旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法檢查、案件分辦轉(zhuǎn)辦和信息共享工作制度，明確本行政區(qū)域內(nèi)旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)構(gòu)，這也意味著，今后來濟(jì)南旅游遇到糾紛到一個(gè)部門投訴就可以了。

旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管涉及多個(gè)部門，這個(gè)部門的也有了明確分工。其中，旅游部門負(fù)責(zé)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益；牽頭組織整治旅游市場(chǎng)秩序，依法查處組織不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫消費(fèi)、違反旅游合同等違法違規(guī)行為；聯(lián)合相關(guān)部門依法查處“黑社”、“黑導(dǎo)”等非法經(jīng)營行為；主動(dòng)配合并參與依法打擊涉及旅游行業(yè)的“黑車”、“黑店”等非法經(jīng)營行為；對(duì)涉及其他職能部門的旅游投訴及案件進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和協(xié)調(diào)。公安部門負(fù)責(zé)依法嚴(yán)厲打擊旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游交通站點(diǎn)等場(chǎng)所發(fā)生的強(qiáng)迫消費(fèi)、敲詐勒索等侵害游客權(quán)益的違法犯罪行為。

旅游業(yè)的形象直接關(guān)乎濟(jì)南市的形象，為了讓濟(jì)南的旅游市場(chǎng)更加規(guī)范，濟(jì)南要求建立旅游綜合協(xié)調(diào)、投訴統(tǒng)一受理、案件聯(lián)合查辦機(jī)制，形成綜合監(jiān)管模式，統(tǒng)籌旅游市場(chǎng)秩序整治。市旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

有條件的縣區(qū)可建立“1+3+N”旅游管理體制(1:推動(dòng)建立綜合協(xié)調(diào)性強(qiáng)的旅游管理機(jī)構(gòu)；3:推動(dòng)設(shè)置旅游警察、旅游工商所和旅游巡回法庭等專門機(jī)構(gòu)；N:推動(dòng)建立與各部門職能相互包容銜接的各種旅游發(fā)展制度)，搭建全市旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管“一盤棋”新格局。

此外濟(jì)南還將強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)旅游行政執(zhí)法重心下移，保障執(zhí)法經(jīng)費(fèi)落實(shí)，并加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)分析，提升旅游投訴舉報(bào)案件數(shù)據(jù)分析能力。各縣區(qū)要建立健全旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法檢查、案件分辦轉(zhuǎn)辦和信息共享工作制度，明確本行政區(qū)域內(nèi)旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)構(gòu)，并確保2017年7月底前實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、職能、人員到位。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者 劉雅菲 實(shí)習(xí)生 李佳婍）

[責(zé)任編輯：楊凡、方蕾]

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