天氣轉暖，出行的市民越來越多。16日，記者從濟南市政府網(wǎng)獲悉，濟南市人民政府辦公廳印發(fā)《關于加強旅游市場綜合監(jiān)管工作的通知》，明確各縣區(qū)要建立健全旅游市場綜合監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法檢查、案件分辦轉辦和信息共享工作制度，明確本行政區(qū)域內(nèi)旅游投訴統(tǒng)一受理機構，這也意味著，今后來濟南旅游遇到糾紛到一個部門投訴就可以了。

旅游市場綜合監(jiān)管涉及多個部門，這個部門的也有了明確分工。其中，旅游部門負責規(guī)范旅游市場秩序，提升監(jiān)管服務質(zhì)量，維護旅游消費者和經(jīng)營者合法權益；牽頭組織整治旅游市場秩序，依法查處組織不合理低價游、強迫和變相強迫消費、違反旅游合同等違法違規(guī)行為；聯(lián)合相關部門依法查處“黑社”、“黑導”等非法經(jīng)營行為；主動配合并參與依法打擊涉及旅游行業(yè)的“黑車”、“黑店”等非法經(jīng)營行為；對涉及其他職能部門的旅游投訴及案件進行轉辦和協(xié)調(diào)。公安部門負責依法嚴厲打擊旅游景區(qū)（點）、旅游交通站點等場所發(fā)生的強迫消費、敲詐勒索等侵害游客權益的違法犯罪行為。

旅游業(yè)的形象直接關乎濟南市的形象，為了讓濟南的旅游市場更加規(guī)范，濟南要求建立旅游綜合協(xié)調(diào)、投訴統(tǒng)一受理、案件聯(lián)合查辦機制，形成綜合監(jiān)管模式，統(tǒng)籌旅游市場秩序整治。市旅游工作協(xié)調(diào)領導小組辦公室負責綜合監(jiān)管工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

有條件的縣區(qū)可建立“1+3+N”旅游管理體制(1:推動建立綜合協(xié)調(diào)性強的旅游管理機構；3:推動設置旅游警察、旅游工商所和旅游巡回法庭等專門機構；N:推動建立與各部門職能相互包容銜接的各種旅游發(fā)展制度)，搭建全市旅游市場綜合監(jiān)管“一盤棋”新格局。

此外濟南還將強化旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊伍建設，推進旅游行政執(zhí)法重心下移，保障執(zhí)法經(jīng)費落實，并加強輿情監(jiān)測分析，提升旅游投訴舉報案件數(shù)據(jù)分析能力。各縣區(qū)要建立健全旅游市場綜合監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法檢查、案件分辦轉辦和信息共享工作制度，明確本行政區(qū)域內(nèi)旅游投訴統(tǒng)一受理機構，并確保2017年7月底前實現(xiàn)機構、職能、人員到位。

（齊魯晚報·齊魯壹點 記者 劉雅菲 實習生 李佳婍）

[責任編輯：楊凡、方蕾]

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