市政務服務中心業務大廳(資料圖片)

濟南市人民政府通過加強智慧型政府和服務型政府建設，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，贏得市民廣泛贊譽。

濟南市政務服務中心作為我市深化政務公開、加強政務服務的重要平臺和載體，目前開設對外服務窗口184個。

一個個辦理業務的小窗口能有多大能量?一年52萬件的服務事項、99.7%的滿意率等確切數字用數據說話。

陽光服務從何談起?全市43個部門單位的入駐、市政務服務中心“周末無休”的貼心服務、線上線下有效統一后的“全網通辦”、全國副省級城市中率先研發的行政審批大數據分析服務平臺的上線運行等件件落實用實例說話。

以公眾需求為出發點，以群眾滿意為落腳點，“放管服”三管齊下，敢先向自己“動刀”。濟南市政務服務的“互聯網+”一直在路上，為民服務也不止停留在口中。

　　更便民群眾少跑路 服務更走心

從集中受理到集約辦理再到如今的集成服務，作為直面民眾訴求的第一窗口，政務服務中心的前進史是由群眾一步一個腳印踏出來的。

日前，記者來到位于市中區站前街9號的市政務服務中心，一進入3樓3300平方米的業務區，便被無線WIFI服務覆蓋，看著寬敞明亮的大廳，心情也隨之敞亮起來。

服務，讓群眾說了算。窗口工作人員介紹，一般性的公積金提取業務這里都可以辦理，市民需要做的，就是提前在網上進行預約。如今，先預約后辦事也成為市政務服務中心的常態。提前預約時間號段，大大節省了排隊時間，市民來政務大廳只需辦理三件事：取預約號、等待叫號、享受服務。

效率，讓數據說了算。為了緩解工作日“扎堆”辦件壓力，方便市民辦事，去年起，市政務服務中心試行“全天候”、“無間隙”服務，要求進駐的43個部門(單位)窗口，除法定節假日外試行雙休日對外服務。近日市政務服務中心調研論證、梳理匯總了36個常駐進廳部門近百項利企便民工作實事。數據顯示，截至去年年底，公積金審批服務窗口雙休日共辦理業務10689件，為群眾提供咨詢服務3900余次。不動產登記窗口雙休日共辦理業務20352(含備案)件，為群眾提供咨詢服務21300余次，“雙休日對外服務”取得良好口碑。

今年以來，市政務服務中心圍繞“打造四個中心、建設現代泉城”的總體目標和“453”工作體系，以“溫暖、規范、簡潔、再造、共享”為政務服務任務要求，秉承“以人為先，服務為本”的工作理念，為滿足公眾需求，在簡政放權的基礎上提質增效，進一步打造陽光政務貼心服務平臺。

　　更高效全程網上辦提速又增效

為進一步提效增速，結合“互聯網+”，市政務服務中心還開通了“濟南政務服務”門戶網站、自助終端、微信、APP，方便市民隨時查詢業務辦理進程，形成五位一體便捷、高效的服務體系。

去年3月，市政務服務中心行政審批服務平臺試運行，7月正式上線，平臺實行“一口受理、推送相關、同步審核、限時辦結、全程留痕、綜合評價、統一發證”的服務運行模式。2016年濟南市政務服務中心優化辦理流程，減少相關審批材料308份，精簡審批環節51%，平均壓縮時限33%，整體辦事效率平均提速增效35%。

今年，政務服務中心的線上線下融合再度深入，啟動“全程網辦”。以環保局為例，除建設項目環境影響評價審查及建設項目環境保護設施竣工驗收許可外，其它審批事項均可實現網上辦理。今年平陰的一家企業成為首個吃到“螃蟹”的人，當事人將材料提交至市行政審批服務平臺即實現網上審批、在線辦理，全程需要“跑腿”的只是最后來取輻射安全許可證，“我們還考慮以后直接快遞過去，連這趟都給省了。”互聯網+行政審批部工作人員表示。

“全網通辦”讓市民辦事變得更簡單，讓服務水平得以提升。下一步，市政務服務中心將繼續深化和細化國務院信息惠民在我市的具體實踐，以市級政務服務平臺為依托，以推行“綜合受理”為突破口和切入點，創新“統分結合、放管結合、審管分離、優化組合”的行政審批服務模式。通過實行“一號申請、一窗受理、一網通辦”集成服務，創新運行模式,實現全流程網上審批,全過程實時監控,全方位資源共享,全天候公共服務。

　　更創新大數據分析 服務更精準

服務要貼心，發力更要精準。

在市行政審批服務平臺運行沉淀數據的基礎上，以互聯網技術為依托，去年12月份，濟南在全國15個副省級城市中率先研發出市行政審批服務平臺大數據分析系統。該系統除對數據進行實時監測外，同時在把握公眾需求、規范運行管理、服務經濟發展三個方面入手對數據進行分析。

“去年全市招商力度大，從工商注冊的數據上就看得很明顯，規模以上和中小微企業注冊占到94%以上。”該工作人員指著大屏幕上自動生成的圖表介紹道。

不僅是招商引資，發改立項、樓市變化等發展情況都在這雙“眼睛”的覆蓋之下——通過數據對全市發展狀況進行統計和預判，這便是大數據分析系統的價值所在。

“一年打基礎、兩年上臺階、三年創品牌”。2017年，正值市政務服務中心的服務提升年，在市政務服務中心副主任安紀文看來，借“互聯網+”這股東風，倒逼行政審批改革、倒逼流程優化再造、倒逼審批服務模式創新才是政務服務工作的新方向。

讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，以“互聯網+政務服務”為統領，創新模式，優化手段，市政務服務中心正走出一條全面提升政務服務工作質量水平的新路子。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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