市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)大廳(資料圖片)

濟(jì)南市人民政府通過(guò)加強(qiáng)智慧型政府和服務(wù)型政府建設(shè)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，贏得市民廣泛贊譽(yù)。

濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心作為我市深化政務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái)和載體，目前開(kāi)設(shè)對(duì)外服務(wù)窗口184個(gè)。

一個(gè)個(gè)辦理業(yè)務(wù)的小窗口能有多大能量?一年52萬(wàn)件的服務(wù)事項(xiàng)、99.7%的滿意率等確切數(shù)字用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

陽(yáng)光服務(wù)從何談起?全市43個(gè)部門單位的入駐、市政務(wù)服務(wù)中心“周末無(wú)休”的貼心服務(wù)、線上線下有效統(tǒng)一后的“全網(wǎng)通辦”、全國(guó)副省級(jí)城市中率先研發(fā)的行政審批大數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)的上線運(yùn)行等件件落實(shí)用實(shí)例說(shuō)話。

以公眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，“放管服”三管齊下，敢先向自己“動(dòng)刀”。濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”一直在路上，為民服務(wù)也不止停留在口中。

　　更便民群眾少跑路 服務(wù)更走心

從集中受理到集約辦理再到如今的集成服務(wù)，作為直面民眾訴求的第一窗口，政務(wù)服務(wù)中心的前進(jìn)史是由群眾一步一個(gè)腳印踏出來(lái)的。

日前，記者來(lái)到位于市中區(qū)站前街9號(hào)的市政務(wù)服務(wù)中心，一進(jìn)入3樓3300平方米的業(yè)務(wù)區(qū)，便被無(wú)線WIFI服務(wù)覆蓋，看著寬敞明亮的大廳，心情也隨之敞亮起來(lái)。

服務(wù)，讓群眾說(shuō)了算。窗口工作人員介紹，一般性的公積金提取業(yè)務(wù)這里都可以辦理，市民需要做的，就是提前在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約。如今，先預(yù)約后辦事也成為市政務(wù)服務(wù)中心的常態(tài)。提前預(yù)約時(shí)間號(hào)段，大大節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間，市民來(lái)政務(wù)大廳只需辦理三件事：取預(yù)約號(hào)、等待叫號(hào)、享受服務(wù)。

效率，讓數(shù)據(jù)說(shuō)了算。為了緩解工作日“扎堆”辦件壓力，方便市民辦事，去年起，市政務(wù)服務(wù)中心試行“全天候”、“無(wú)間隙”服務(wù)，要求進(jìn)駐的43個(gè)部門(單位)窗口，除法定節(jié)假日外試行雙休日對(duì)外服務(wù)。近日市政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研論證、梳理匯總了36個(gè)常駐進(jìn)廳部門近百項(xiàng)利企便民工作實(shí)事。數(shù)據(jù)顯示，截至去年年底，公積金審批服務(wù)窗口雙休日共辦理業(yè)務(wù)10689件，為群眾提供咨詢服務(wù)3900余次。不動(dòng)產(chǎn)登記窗口雙休日共辦理業(yè)務(wù)20352(含備案)件，為群眾提供咨詢服務(wù)21300余次，“雙休日對(duì)外服務(wù)”取得良好口碑。

今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心圍繞“打造四個(gè)中心、建設(shè)現(xiàn)代泉城”的總體目標(biāo)和“453”工作體系，以“溫暖、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、再造、共享”為政務(wù)服務(wù)任務(wù)要求，秉承“以人為先，服務(wù)為本”的工作理念，為滿足公眾需求，在簡(jiǎn)政放權(quán)的基礎(chǔ)上提質(zhì)增效，進(jìn)一步打造陽(yáng)光政務(wù)貼心服務(wù)平臺(tái)。

　　更高效全程網(wǎng)上辦提速又增效

為進(jìn)一步提效增速，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，市政務(wù)服務(wù)中心還開(kāi)通了“濟(jì)南政務(wù)服務(wù)”門戶網(wǎng)站、自助終端、微信、APP，方便市民隨時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程，形成五位一體便捷、高效的服務(wù)體系。

去年3月，市政務(wù)服務(wù)中心行政審批服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行，7月正式上線，平臺(tái)實(shí)行“一口受理、推送相關(guān)、同步審核、限時(shí)辦結(jié)、全程留痕、綜合評(píng)價(jià)、統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)運(yùn)行模式。2016年濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化辦理流程，減少相關(guān)審批材料308份，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)51%，平均壓縮時(shí)限33%，整體辦事效率平均提速增效35%。

今年，政務(wù)服務(wù)中心的線上線下融合再度深入，啟動(dòng)“全程網(wǎng)辦”。以環(huán)保局為例，除建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審查及建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收許可外，其它審批事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。今年平陰的一家企業(yè)成為首個(gè)吃到“螃蟹”的人，當(dāng)事人將材料提交至市行政審批服務(wù)平臺(tái)即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線辦理，全程需要“跑腿”的只是最后來(lái)取輻射安全許可證，“我們還考慮以后直接快遞過(guò)去，連這趟都給省了。”互聯(lián)網(wǎng)+行政審批部工作人員表示。

“全網(wǎng)通辦”讓市民辦事變得更簡(jiǎn)單，讓服務(wù)水平得以提升。下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)深化和細(xì)化國(guó)務(wù)院信息惠民在我市的具體實(shí)踐，以市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為依托，以推行“綜合受理”為突破口和切入點(diǎn)，創(chuàng)新“統(tǒng)分結(jié)合、放管結(jié)合、審管分離、優(yōu)化組合”的行政審批服務(wù)模式。通過(guò)實(shí)行“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”集成服務(wù)，創(chuàng)新運(yùn)行模式,實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上審批,全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控,全方位資源共享,全天候公共服務(wù)。

　　更創(chuàng)新大數(shù)據(jù)分析 服務(wù)更精準(zhǔn)

服務(wù)要貼心，發(fā)力更要精準(zhǔn)。

在市行政審批服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行沉淀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，去年12月份，濟(jì)南在全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市中率先研發(fā)出市行政審批服務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)除對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)外，同時(shí)在把握公眾需求、規(guī)范運(yùn)行管理、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展三個(gè)方面入手對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

“去年全市招商力度大，從工商注冊(cè)的數(shù)據(jù)上就看得很明顯，規(guī)模以上和中小微企業(yè)注冊(cè)占到94%以上。”該工作人員指著大屏幕上自動(dòng)生成的圖表介紹道。

不僅是招商引資，發(fā)改立項(xiàng)、樓市變化等發(fā)展情況都在這雙“眼睛”的覆蓋之下——通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)全市發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和預(yù)判，這便是大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的價(jià)值所在。

“一年打基礎(chǔ)、兩年上臺(tái)階、三年創(chuàng)品牌”。2017年，正值市政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)提升年，在市政務(wù)服務(wù)中心副主任安紀(jì)文看來(lái)，借“互聯(lián)網(wǎng)+”這股東風(fēng)，倒逼行政審批改革、倒逼流程優(yōu)化再造、倒逼審批服務(wù)模式創(chuàng)新才是政務(wù)服務(wù)工作的新方向。

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新模式，優(yōu)化手段，市政務(wù)服務(wù)中心正走出一條全面提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量水平的新路子。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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