辦稅大廳工作人員正在幫助納稅人關(guān)注微信平臺。

“掃一掃，全知道?！辈┥降囟惙志址e極開發(fā)稅務(wù)綜合微信服務(wù)平臺,讓數(shù)據(jù)多“跑路”，讓群眾少跑路，以其管理便捷、互動效果好、信息化程度高等特點，彌補了納稅服務(wù)手段和宣傳方法的不足，方寸之間顯真情，博山地稅的這一做法，得到了納稅人的廣泛好評。

□通訊員 岳曉清 張廷偉

方寸之間顯真情

日前，微信號名為千黛百合的濟(jì)南一家單位，通過公眾號提問，到博山當(dāng)?shù)剞k理稅務(wù)的聯(lián)系方式及需要資料，在后臺維護(hù)的稅務(wù)人員看到提問，第一時間及時解答了納稅人的問題。通過這個途徑，可以快速方便地解答納稅人的各個問題，免去了很多不必要的麻煩；

在“辦稅咨詢”模塊里，納稅人有時候提問針對性較強的稅務(wù)知識，后臺會及時轉(zhuǎn)給各個科室來解答，把國家稅務(wù)總局等權(quán)威部門發(fā)布的通知公告及相關(guān)材料提供給納稅人，實現(xiàn)了零距離互動。

這是博山地稅分局建設(shè)稅務(wù)綜合微信服務(wù)平臺方便納稅人的兩個縮影。

隨著國地聯(lián)合辦稅的不斷深入,博山地稅局領(lǐng)導(dǎo)一班人認(rèn)為，原有微信平臺僅能提供地稅業(yè)務(wù)的辦理和查詢，缺少國地稅合作特色服務(wù)、管理支撐，單一性和局限性日益明顯。

為了深入貫徹落實總局《國地稅合作規(guī)范》，適應(yīng)國地合作工作需要，更好地服務(wù)納稅人，實現(xiàn)服務(wù)深度融合，執(zhí)法適度整合，信息高度聚合的目標(biāo)，經(jīng)過博山地稅征求多方意見及詳細(xì)調(diào)研，在市局指導(dǎo)和博山區(qū)國稅局的大力支持下,博山地稅決定開發(fā)“博山稅務(wù)綜合微信服務(wù)平臺”。

擼起袖子加油干。很快博山地稅投資19.1萬元開發(fā)和運行費用，通過招標(biāo)建設(shè)博山稅務(wù)微信平臺——2016年5月3日招標(biāo)；5月4日開始建設(shè)，7月1日上線試運行，7月30日驗收；11月1日召開了現(xiàn)場推廣會。

在第一階段的推廣計劃里，定制了博山稅務(wù)微信服務(wù)平臺的二維碼名片，各個大廳分發(fā)給納稅人方便掃碼關(guān)注；為鼓勵納稅人關(guān)注微信和綁定用戶實現(xiàn)個性服務(wù)，積極推行簽到累積積分兌換流量或話費的活動；同時在6個辦稅服務(wù)廳使用無線AP，納稅人使用需要關(guān)注微信平臺才能實現(xiàn)登錄；博山國地稅各征收單位、全體稅務(wù)人員也積極推廣宣傳，關(guān)注綁定的納稅人戶數(shù)不斷增加。

博山一家玻璃廠的會計人員在“博山稅務(wù)”公眾號通過“微信綁定”模塊成功綁定本企業(yè)后，她每月申報納稅時，都會在微信公眾號上收到本企業(yè)的申報狀態(tài)，方便納稅人及時同步了解本月的報稅情況。如果在本月申報截止日發(fā)生延期，微信公眾號將會及時推送，提醒納稅人盡快到辦稅大廳辦理。

2017年1月11日，在國家稅務(wù)總局關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”項目評優(yōu)和可復(fù)制可推廣情況的通報中，這一平臺被評為國家稅務(wù)總局應(yīng)用軟件類第三檔優(yōu)秀平臺。

18個事項打包上平臺

2月8日，微信號名為紫冰檸檬的納稅人通過微信公眾號辦稅咨詢模塊來提問申報增值稅營改增表的計算稅金與發(fā)票不一致怎么辦?可以說博山稅務(wù)微信平臺也為辦稅大廳分擔(dān)了工作，免去納稅人打電話咨詢的繁瑣，通過微信公眾號提問答復(fù)的問題，會顯示在辦稅咨詢模塊，方便納稅人隨時查看，避免了多次提問。

有了這個平臺，納稅人這些事兒變得更加簡單。據(jù)了解，“博山稅務(wù)綜合微信服務(wù)平臺”主要分為信息公開、納稅服務(wù)、稅企互動三大模塊和局情簡介、稅法宣傳、通知公告、征管動態(tài)、財稅要聞、辦稅指南、綜合查詢、預(yù)約服務(wù)、排號查詢、資料下載、納稅學(xué)堂等18個子欄目。

——信息公開。局情介紹分國稅機(jī)構(gòu)、地稅機(jī)構(gòu)、辦稅地圖、聯(lián)系方式四個模塊向納稅人展示稅務(wù)局的機(jī)構(gòu)、職能、具體地址及聯(lián)系方式。稅法宣傳納稅人通過政策法規(guī)查詢功能，查詢稅收法規(guī)庫。12366鏈接更新及時，系統(tǒng)自動同步最新的法規(guī)政策，納稅人可便捷地查看全部政策。通知公告國地稅面向納稅人發(fā)布的稅務(wù)通知公告由此模塊體現(xiàn)，由稅務(wù)人員稅務(wù)端進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)將自動向所有關(guān)注微信公眾號的納稅人推送信息；征管動態(tài)國地稅面向納稅人發(fā)布的稅務(wù)征管動態(tài)由此模塊體現(xiàn)，由稅務(wù)人員稅務(wù)端進(jìn)行“動態(tài)”的維護(hù)，系統(tǒng)將自動向所有關(guān)注微信公眾號的納稅人推送信息；納稅人也可以通過征管動態(tài)功能主動查詢到相關(guān)信息。財稅要聞國地稅面向納稅人發(fā)布的稅務(wù)財稅要聞由此模塊體現(xiàn)，由稅務(wù)人員稅務(wù)端進(jìn)行財稅要聞信息的維護(hù)。

——納稅服務(wù)。辦稅指南由稅務(wù)人員稅務(wù)端進(jìn)行“辦稅指南”的維護(hù)；納稅人可以通過辦稅指南功能主動查詢到辦稅流程、服務(wù)規(guī)范等信息。一次性告知，可以查詢到業(yè)務(wù)流程的二維碼，長按二維碼可快速地跳轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)說明頁面。綜合查詢納稅人通過綜合查詢功能可以查詢到信用登記、納稅信息，企業(yè)信息，發(fā)票信息的查詢。掌上辦稅納稅人通過掌上辦稅功能可以快速進(jìn)入“國家稅務(wù)總局網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”進(jìn)行網(wǎng)上報稅。預(yù)約服務(wù)納稅人通過預(yù)約服務(wù)可進(jìn)行預(yù)約服務(wù)、預(yù)申請服務(wù)，稅務(wù)人員可對納稅人準(zhǔn)備的材料進(jìn)行初步審核，增加業(yè)務(wù)辦理的速度。排號查詢納稅人可通過排號查詢掌握當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理人數(shù)情況。

——稅企互動。納稅學(xué)堂納稅人通過納稅人學(xué)堂可快速進(jìn)入山東網(wǎng)上稅校進(jìn)行學(xué)習(xí)。征期日歷年初根據(jù)省局公告以日歷表的樣式，醒目標(biāo)示當(dāng)年每個月的征收期截止日期，如涉及臨時變動信息，在下方進(jìn)行醒目提示，注明推遲原因。辦稅咨詢用戶通過我要咨詢模塊進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，稅務(wù)人員在稅務(wù)端依據(jù)納稅服務(wù)規(guī)范限定時間進(jìn)行咨詢回復(fù)，系統(tǒng)通過微信推送給納稅人。站內(nèi)咨詢里面的內(nèi)容，是所有納稅人提問過的已解答完畢的問題。資料下載由稅務(wù)人員在稅務(wù)端進(jìn)行資料下載的維護(hù)，納稅人通過資料下載功能，可以就業(yè)務(wù)辦理流程、提供資料、辦結(jié)時限、表證單書等進(jìn)行查詢、下載。個稅申報指南由稅務(wù)人員在稅務(wù)端進(jìn)行個稅申報指南的維護(hù)，納稅人通過個稅申報指南功能，可以就個稅申報流程、提供資料等進(jìn)行查詢。欠稅公告納稅人通過欠稅公告查詢截止到上季度的欠稅企業(yè)名單及金額明細(xì)情況。微信綁定微信用戶關(guān)注“博山稅務(wù)”后自動添加為普通用戶，通過微信綁定提交納稅人識別號和手機(jī)號可注冊，一個納稅人識別號只可注冊一次，一個手機(jī)也可以注冊多個納稅人；注冊成功后稅務(wù)人員可從稅務(wù)端進(jìn)行點對點推送涉稅提醒。

據(jù)介紹，納稅人注冊成功后，微信內(nèi)網(wǎng)稅務(wù)端可以自動涉稅提醒，國地稅涉稅信息同時推送。包括催報催繳、入庫成功提醒、申報成功提醒、企業(yè)所得稅年度未申報提醒等，定時從金三系統(tǒng)提取相關(guān)數(shù)據(jù)，向已注冊的納稅人推送。

數(shù)據(jù)多“跑腿”群眾少跑路

“由于是國地稅聯(lián)合微信服務(wù)平臺，在一個單位的辦稅人員出差或者因為工作沒有及時登錄后臺管理的時候，其他單位的維護(hù)人員看見需要處理的信息，也會及時告知我們，以免耽誤納稅人辦理業(yè)務(wù)，這樣多家單位間也實現(xiàn)了互幫互助。”對這一平臺的優(yōu)勢，博山電泵廠的財務(wù)人員深有體會地說。

博山地稅直屬局的工作人員說，納稅人可以方便地了解國地稅各部門的工作職能和聯(lián)系方式。納稅人通過政策法規(guī)庫可以查詢相關(guān)的政策法規(guī)。足不出戶就可以查詢每個辦稅大廳的排隊叫號情況，預(yù)約叫號，方便納稅人。對于老弱病殘和其他如資料攜帶不全等情況的，可以通過這一項提前登記，憑微信或反饋短信在前臺辦理時享受優(yōu)先服務(wù)。根據(jù)工作開展需要，其他創(chuàng)新拓展工作隨時可嵌入平臺。

據(jù)統(tǒng)計，截止到4月1日，關(guān)注博山稅務(wù)微信服務(wù)號總用戶數(shù)為822戶，通過企業(yè)稅號綁定成功總用戶數(shù)為337戶。他們力爭在推廣期間博山區(qū)單位納稅人關(guān)注綁定業(yè)戶達(dá)到總戶數(shù)的70%。

“博山稅務(wù)微信平臺的開發(fā)運用，是我們落實‘便民辦稅春風(fēng)行動’的一項具體措施，讓納稅人多走網(wǎng)路，少跑馬路，降成本、省時間，添舒心、不堵心，是我們做好服務(wù)的不懈追求。下一步，我們將不斷完善平臺內(nèi)容，并拓展其它渠道，更好地服務(wù)納稅人，激發(fā)市場活力，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)?！辈┥降囟惙志志珠L張建新如是說。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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