當(dāng)前，社會(huì)化養(yǎng)老需求越來越大，一大批民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。然而，誘人前景的背后少不了種種艱辛，以及隨時(shí)可能發(fā)生的養(yǎng)老糾紛。

養(yǎng)老院的官司

濟(jì)南市民龐某的父親去年入住濟(jì)南一家養(yǎng)老公寓時(shí)意外摔倒，導(dǎo)致腦出血。他認(rèn)為，養(yǎng)老院既然收了錢就應(yīng)該照顧周全，必須承擔(dān)責(zé)任;養(yǎng)老院方面卻表示，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只是照顧老人起居生活，不能將所有風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁給養(yǎng)老院。

半月談?dòng)浾咦咴L多家養(yǎng)老院發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院糾紛正成為不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)特別是民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的心痛點(diǎn)。

一位從業(yè)超過10年的民營養(yǎng)老院從業(yè)者說：“老年人骨質(zhì)疏松，在家里發(fā)生意外骨折很正常，但在養(yǎng)老院里往往就會(huì)被認(rèn)為不正常。”

“是我們責(zé)任的，我們當(dāng)然會(huì)合理賠償。”山東淄博博愛園養(yǎng)生護(hù)理院院長張宇軍說，老人一旦在養(yǎng)老院發(fā)生摔傷等意外情況，有的家屬會(huì)索要高額賠償。

濟(jì)南燕柳老年公寓負(fù)責(zé)人黃小川告訴記者，2015年一位入住的老人滑倒摔傷，傷勢并不嚴(yán)重，家屬開口就要10萬元賠償，最后養(yǎng)老院賠償2萬元，雙方達(dá)成和解。

“開業(yè)至今4年，自己每年都攤上官司，多則賠償幾萬，少則賠償幾千。”山東濟(jì)南日月潭養(yǎng)老中心負(fù)責(zé)人姜飛說，“一家養(yǎng)老院攤上一個(gè)賠償官司，一年就可能白干了，小型養(yǎng)老院打一個(gè)官司就能被壓垮。”

姜飛說，在一個(gè)有120名民營養(yǎng)老院從業(yè)者的微信群里，曾因老人受傷攤上官司而賠償?shù)恼?0%以上。

事業(yè)心與責(zé)任心

“自從干了養(yǎng)老院，就沒有一天能休息好。”多名養(yǎng)老院從業(yè)者反映，除了工作辛苦外，更重要的是精神壓力大。

濟(jì)南燕柳老年公寓護(hù)工于艾芳說，自己值班從零點(diǎn)開始，每一小時(shí)就巡查一次，每兩個(gè)小時(shí)給老人翻身一次。“60多個(gè)老人，巡查、翻身一遍下來大約一個(gè)小時(shí)，有時(shí)還會(huì)弄傷手指。”

于艾芳說，老年公寓服務(wù)對(duì)象特殊，護(hù)工們每天面對(duì)的都是瑣碎小事，又都馬虎不得。按鈴一響，馬上就得跑過去，一頓飯有時(shí)會(huì)被打斷兩次。

“老人一個(gè)轉(zhuǎn)身、一個(gè)下蹲，甚至吃飯都可能導(dǎo)致骨折。這讓我們?nèi)缏谋”瑧?zhàn)戰(zhàn)兢兢。”黃小川說，“生怕老人出意外。一聽說老人要做點(diǎn)有危險(xiǎn)的動(dòng)作，我們都神經(jīng)緊繃。時(shí)刻準(zhǔn)備著跑過去，像戰(zhàn)士一樣。”

隨時(shí)可能發(fā)生的意外讓養(yǎng)老從業(yè)者隨時(shí)待命。姜飛說：“我一直住在養(yǎng)老院里，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，半夜聽到電話響，心里就害怕得哆嗦，就怕老人有意外。”

采訪中，一些受訪者表示，既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要奉獻(xiàn)。干一行愛一行，有壓力也是有責(zé)任心的體現(xiàn)。

互相體諒是關(guān)鍵

采訪中，有采訪對(duì)象反映，一些家屬送老人來的時(shí)候，故意隱瞞病情，老人身體、精神狀況看著挺好，但第二天就會(huì)發(fā)現(xiàn)老人精神有問題。“給家屬打電話，家屬各種理由推脫，就是不來接老人。我們總不能把老人推到大街上不管了吧，管起來又確實(shí)超出了我們的護(hù)理能力。希望家屬能理解我們，老年公寓不是醫(yī)院，沒有能力護(hù)理有精神疾病的老人。”黃小川說。

為了防止老人長久臥床生褥瘡等，護(hù)工會(huì)用專門的帶子固定老人手腳，幫他坐在椅子上，但這常常引來誤會(huì)。護(hù)工介紹說，這種帶子不是普通的繩子，不會(huì)給老人帶來傷害，但有人說他們把老人綁在椅子上，虐待老人。“其實(shí)我們出于一片好心，這樣誤會(huì)讓我們很委屈。”

有的老人自己無法控制食量，不知道飽、餓，吃飯能吃撐到吐，他們的食量全由護(hù)理員掌握。黃小川說，他們有時(shí)會(huì)向家屬“告狀”說沒吃飽，護(hù)工常被家屬責(zé)備。

黃小川說，家屬的心情我們能理解，大家需要互相體諒。經(jīng)常的溝通是必不可少的，其實(shí)大家的目標(biāo)是一致的，就是千方百計(jì)照顧好老人，真誠、心平氣和地交流解決問題比什么都重要。不少采訪對(duì)象告訴記者，雖然困難不少，但他們還是會(huì)堅(jiān)持下去。

（半月談）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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