7月22日中午，濟南市民齊先生通過餓了么叫了份外賣，沒想到等了一個多小時還沒收到。聯系上配送騎手后，騎手竟稱自己是在報復叫外賣的人，并發短信辱罵威脅齊先生。目前，餓了么平臺已介入調查，而餓了么的一名配送經理稱將會賠付齊先生。

22日晚7點多，網友“岑岑岑岑_ ”在網上爆料，稱自己中午通過餓了么訂了份外賣，沒想到被送餐的騎手偷吃了。“這個人接了單去拿飯，然后自己點了完成訂單給自己吃了。然后手機關機一直聯系不上，餓了么客服也不管，責任推給商家，商家推給餓了么。”網友表示。

根據曝光的訂單，記者看到，網友訂外賣花了32.75元，顯示下午1點34分時已送達，配送騎手為劉某。不過，另外兩張截圖顯示，劉某從3點29分開始多次發短信給網友進行辱罵，態度惡劣，臟話連篇，還稱“我們在暗處”“小心這幾天磚頭”，對網友進行言語威脅。

22日晚9點多，記者聯系到爆料網友齊先生。據其介紹，他是中午12點訂的外賣，一個小時后，雖然餓了么訂單顯示外賣已被送到目的地，但奇怪的是，他并未拿到外賣。

隨后，齊先生試圖聯系騎手詢問自己的外賣在哪里，但騎手的電話一直打不通。他又聯系餓了么客服，但客服人員卻把責任推給商家，不給處理。無奈之下，齊先生聯系到餓了么一名區域經理，經理只是讓他再訂一份外賣，并沒有就相關問題進行解釋。

那騎手為什么發辱罵短信呢？齊先生說，他后來聯系上了送外賣的騎手劉某，質問對方為何沒給他送餐，結果騎手告訴他，外賣確實在他手里，他是故意不送就點了送達，目的是為了治他這樣專門訂外賣的人，因為他們不勞獲。“聽他說像是有一種報復心理。”

齊先生告訴記者，當時他是用另外一個手機號聯系的劉某，但事后劉某就開始不停地打電話騷擾他，電話一個接一個，甚至還發短信辱罵。不堪其擾的齊先生再次向餓了么客服投訴，但客服人員只把騎手的資料發給他，讓他自己聯系騎手。“他們這樣做太不正確了，一直拖到現在都沒給處理。”齊先生表示。

就齊先生反映的情況，記者試圖聯系涉事騎手核實相關信息，但劉某的手機一直處于無人接聽的狀態。

隨后，記者聯系到餓了么一名負責外賣配送的李姓經理。就齊先生下了訂單卻未拿到外賣的情況，李經理表示，他們會與商家協商對齊先生進行賠付。至于騎手辱罵并威脅齊先生一事，李經理稱不清楚，他們將進行核實。

記者注意到，當齊先生在網上曝光這名騎手后，餓了么官微很快作出回應，就此事向用戶致歉，稱將私信當事人，溝通具體情況。

“錢是小事，但餓了么的處理方式讓我很不滿，外賣沒送到，騎手還罵人，客服一直拖著不處理。”22日晚10點，齊先生稱，餓了么平臺的工作人員已給他回電，對方將于今天給他退款。（齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚云雷 實習生 何錫雙）

[責任編輯：劉巖、賀曉菲]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。