濟南哪個基層派出所最忙?那非高新公安分局舜華路派出所莫屬。28平方公里轄區,近24萬實有人口,平均每天70個警情,多時超過100個,還有每天近300個戶籍等業務。近日,齊魯晚報記者來到高新區舜華路派出所,與所長劉民一起值班,體驗基層派出所忙碌的日常。

◥劉民在檢查沿街商鋪的消防設施。本報記者戚云雷攝

戶籍警一坐就是一天，抽空才能喝上一口水

7月17日,早晨的一場急雨給燥熱的天氣平添了許多涼爽。雖然路面尚有積水,但已有不少辦業務的市民來到舜華路派出所,辦事大廳等候區座無虛席,門口還有市民在排隊取號。“每天都這么多市民來辦業務。”劉民告訴記者。

舜華路派出所,位于濟南高新區新濼大街,轄區28平方公里。近年來,由于高新區經濟發展迅速,舜華路派出所轄區內入駐了很多企業園區,同時也新建了眾多居民小區,每年近一萬人需要落戶就業,給派出所帶來了很大壓力。

“以前在老派出所的時候,戶籍上沒幾個民警,也沒幾個來辦業務的市民,現在每天辦理身份證、戶籍等各種業務近300個。”劉民說,目前他們所的戶籍業務量居全市第一,這就意味著每個戶籍民警要承擔更多責任,付出更多的努力和時間。

不同的業務所需時間不等,小業務七八分鐘就能辦完,但復雜點的可能要半個多小時,一天近300個業務,民警的工作強度可想而知。

“從上午9點開門就坐在那里,一坐就是一天,抽空的時候才能喝一口水,喝完水還得趕緊繼續忙活,連上廁所的時間都沒有。”劉民說,作為所長,他非常理解戶籍民警們的辛苦,他就從轄區聘用了四名志愿者培訓上崗,同時又在每個業務口增加了兩名輔警,以緩解戶籍民警的工作壓力。

轄區光企業就有17000家，要服務20多萬群眾

舜華路派出所的忙,不光是因為戶籍業務量大,還有全市第一的接警量。根據濟南市公安局網站的每日警情統計,舜華路派出所的接警量目前穩居全市第一,平均每天近70個警情,多時能達100多個。不管大小事,只要市民報警,民警都要出警到現場。

“我們轄區光公司企業就有17000多家,這么多公司企業,每家企業一年報一次警就有17000個警情,平均到每天就是40多起。”劉民說,在他們派出所,涉及公司債務和賬目等經濟糾紛的警情幾乎每天都有。有的是債務人到公司要賬,要不到錢就賴在公司不走,民警到現場后登記好雙方身份信息,告知討債方不能影響公司的正常經營,并建議雙方協商。“如果要賬者在公司下班時賴著不走,民警可按規定將其強行帶離。”不過,劉民也坦言,債務糾紛類警情不好處理,他們也頗為頭疼。

除了公司企業集中,轄區居民小區和流動人口多也是造成舜華路派出所警情多的原因。據統計,舜華路派出所轄區內常住人口接近7萬人,暫住人口7萬人,還有10萬在高新區上班居住在別的區的機動人口。“暫口超過了常口,就說明這個地方相當復雜,人員流動性比較大,不好管理。”劉民說,他們轄區很多小區都是新建小區,業主互相不熟,這也導致業主和業主之間、業主和物業之間很容易產生矛盾。這就需要民警出警來協調解決。

忙時民警吃不上飯，只好點外賣在路上吃

平均每天70個警情,多時能達100多個,但不管有多少警情,舜華路派出所每天只有6名民警值班,輪流接出警。對于民警來說,他們每天只有兩個工作狀態,不是在處警中,就是在出警的路上。

“2009年我們有20多個民警,每天就十來個警情,現在雖然有43個民警,但接警量翻了幾番。”劉民告訴記者,目前他們所是6名民警一組值班,原則上不管每天接多少警情,都是這6個民警和一個帶班所長處理,如果實在忙不過來,就先做好受理登記,等第二天或不忙的時候再處理。

每天的下午5點到晚上8點,是派出所一天警情最多的時候,民警往往忙得吃不上飯,有時候飯剛剛做好民警就出警去了,再回來飯就涼了。為此,劉民特意買了微波爐和電磁爐,以便能讓民警吃上熱飯。不過,已成疙瘩的飯熱一下也不好吃,民警就只好叫外賣,趁出警路上的間隙把飯吃了。

7月19日下午,劉民帶記者檢查了幾家沿街商鋪,對存在消防隱患的店鋪下達了整改通知。由于天氣炎熱,回到派出所時,他身上的警服已被汗水浸濕,他剛想坐下吹一下空調,但又來了一起警情,是一起租房糾紛。來不及休息,劉民又起身出警了。

印制警民聯系卡，辦公室旁就是接訪室

作為所長,劉民有自己的辦公室,面積不大,陳設簡單。不過,記者注意到一個細節,那就是劉民的所長辦公室旁就是接訪室,兩個房間的門緊挨著。

劉民解釋,把接訪室設在自己辦公室旁是為了方便群眾。因為在工作中,一些群眾對他們的工作服務態度或執法辦案效率有一些問題,可以直接來找他反映,而他也方便在辦公室旁就接待來訪群眾。“要讓群眾覺得我們一直在管,而不是我報警了,派出所不找我,也沒人管了。”

為了讓民警產生責任感,劉民還專門給每個民警印制了警民聯系卡,在處警時,如果遇到現場調解不了,或需要回來調查取證再做處理的警情,民警就要把自己的警民聯系卡發給當事人。“把卡給人家,人家有事找你,這是我們的首問負責制。”劉民說。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚云雷

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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