原標(biāo)題：煙臺(tái)人注意！超范圍報(bào)警110不受理 以后只管七種事

2017年7月24日，煙臺(tái)市政府印發(fā)了《煙臺(tái)市人民政府辦公室關(guān)于規(guī)范政府公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)非警務(wù)報(bào)警和非緊急求助事項(xiàng)處置的通知》（煙政辦字[2017]27號(hào)），規(guī)定了110受理報(bào)警的范圍，今后，超出范圍的“報(bào)警”，110將不再受理。

75%的報(bào)警電話(huà)為無(wú)效報(bào)警

日前，記者從煙臺(tái)市公安局了解到，目前社會(huì)上普遍存在這樣一種現(xiàn)象——啥事都找110，各種經(jīng)濟(jì)糾紛、買(mǎi)賣(mài)投訴、討債要錢(qián)、停水停電、開(kāi)鎖挪車(chē)等，甚至還有謊報(bào)警情、騷擾電話(huà)等。

110被死死纏住，很多時(shí)候，警察在海量的非警務(wù)處置中艱難跋涉，耗費(fèi)了大量接處警資源，110接處警力量被嚴(yán)重?cái)D占。

據(jù)悉，煙臺(tái)市每年110接到的電話(huà)達(dá)175萬(wàn)次，而無(wú)效報(bào)警、騷擾電話(huà)竟然占了75%以上，造成警力和社會(huì)公共資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，為真正需要110幫助的人們?cè)斐闪撕艽蟮穆闊?/p>

110只管七種事，接處警超利索

為了讓警察集中精力辦大事，讓危難中的群眾第一時(shí)間得到救助，《通知》指出，公安110以后將只受理危、重、險(xiǎn)的警情。分別是：

（一）刑事案件；

（二）治安案（事）件；

（三）危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件；

（四）自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故、火災(zāi)、交通事故；

（五）需要公安機(jī)關(guān)緊急處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；

（六）危及公共或群眾安全迫切需要處置的緊急求助；

（七）公安機(jī)關(guān)或人民警察正在發(fā)生的違法違規(guī)行為；

9600110和互聯(lián)網(wǎng)+公安將全方位提供警務(wù)服務(wù)

市民張先生提出疑問(wèn)，以后想要咨詢(xún)落戶(hù)口的事，該找誰(shuí)？

與公安相關(guān)的事確實(shí)還挺多，像辦證照、落戶(hù)口、咨詢(xún)業(yè)務(wù)、舉報(bào)投訴，不找110找誰(shuí)？對(duì)此，煙臺(tái)市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公安遠(yuǎn)不止是110在為市民服務(wù)，還有許多“神器”。

其中，9600110民生警務(wù)平臺(tái)，是公安機(jī)關(guān)為處理“非緊急警務(wù)”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、求助、舉報(bào)、投訴，以及對(duì)公安機(jī)關(guān)的意見(jiàn)和建議的服務(wù)平臺(tái)，市民如果真遇到事，不涉及危重險(xiǎn)大的7種大事，完全可以撥打9600110咨詢(xún)解決。

同時(shí)，煙臺(tái)“互聯(lián)網(wǎng)+公安”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，也是當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，煙臺(tái)公安適時(shí)開(kāi)辦的警務(wù)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)集網(wǎng)上公示、網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上互動(dòng)、網(wǎng)上監(jiān)督等功能于一體，市民可以通過(guò)平臺(tái)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、手機(jī)端微信公眾號(hào)、手機(jī)APP軟件登錄辦理相關(guān)事宜。

政府公共服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)重點(diǎn)強(qiáng)化非警務(wù)報(bào)警

那么那些和公安都沒(méi)關(guān)系的事到底咋辦？像涉及水電氣暖、開(kāi)門(mén)開(kāi)鎖、救助扶助、法律援助等類(lèi)型的非緊急求助；涉及經(jīng)濟(jì)、家庭、鄰里、消費(fèi)、買(mǎi)賣(mài)、勞資、土地、宅基的各類(lèi)糾紛；涉及違反各類(lèi)行政管理法律、法規(guī)等違法行為的舉報(bào)；涉及對(duì)政府相關(guān)職能部門(mén)、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴；涉及對(duì)法律、法規(guī)、政策和對(duì)職能部門(mén)、公共服務(wù)單位有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)等。

市民可撥打這些服務(wù)熱線(xiàn)，得到專(zhuān)業(yè)的解答和服務(wù)。當(dāng)然如果嫌電話(huà)太多不好記，市民也可撥打12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)。這是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)答復(fù)、屆時(shí)和協(xié)調(diào)解決群眾通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)向市政府反映的問(wèn)題及提出的意見(jiàn)、建議的電話(huà)。

《通知》明確規(guī)定，12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)等社會(huì)服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)接到的各類(lèi)求助、咨詢(xún)、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)，能即時(shí)答復(fù)的要立即答復(fù)，不能即時(shí)答復(fù)的，轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門(mén)辦理，并跟蹤督導(dǎo)辦理結(jié)果，及時(shí)反饋群眾。”

目前，除了110之外，還有醫(yī)療、工商、煙草、文化、城管、交通、旅游、食品藥品、法律咨詢(xún)、物價(jià)等等好多服務(wù)平臺(tái)，這些熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)，有的是應(yīng)急電話(huà)，像公安110、醫(yī)療120以及供水、供電、供氣、供暖，施行24小時(shí)值守，全天候?yàn)槭忻穹?wù)，沒(méi)有緊急處置業(yè)務(wù)的，也都設(shè)置了非工作時(shí)間的語(yǔ)音留言模式，方便市民解決問(wèn)題。

今年已有14個(gè)打騷擾電話(huà)的進(jìn)了拘留所

生活中遇到問(wèn)題就撥打110，不但事兒解決不了，還耽誤別人報(bào)警求助。我們知道，打騷擾電話(huà)、謊報(bào)警情，是嚴(yán)重的違法行為。

日前，招遠(yuǎn)市一男子因被其前妻懷疑吸毒，以“讓公安機(jī)關(guān)進(jìn)行檢測(cè)以證明沒(méi)有吸毒”為由，酒后滋事，在家中連續(xù)撥打110報(bào)警電話(huà)謊報(bào)自己殺了人的警情。

當(dāng)轄區(qū)羅峰派出所處警民警依法將陳某傳喚、詢(xún)問(wèn)調(diào)查時(shí)，該踢踹損毀派出所侯問(wèn)室門(mén)，威脅、辱罵民警，毆打輔警，并自傷自殘。

案件發(fā)生后，招遠(yuǎn)市公安局立即啟動(dòng)維權(quán)機(jī)制，治安大隊(duì)迅速開(kāi)展查辦工作，以涉嫌妨害公務(wù)罪將該男子刑事拘留，案件正在進(jìn)一步偵查中。

為了配合公共服務(wù)平臺(tái)整合后的運(yùn)行，公安機(jī)關(guān)會(huì)嚴(yán)厲打擊各種滋擾公共服務(wù)平臺(tái)的行為，今年到現(xiàn)在為止，已經(jīng)有14個(gè)打騷擾電話(huà)、謊報(bào)情況的進(jìn)了拘留所，還有一個(gè)被追究了刑事責(zé)任。

齊魯晚報(bào)齊魯壹點(diǎn)記者 閆麗君 實(shí)習(xí)生 張憲松 通訊員 張潔

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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