齊魯晚報(bào)8月18日訊（記者戚云雷）近日，北京的張先生在濟(jì)南舜和國(guó)際酒店天禧店用餐，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)賬單上多出了17元錢的服務(wù)費(fèi)。舜和國(guó)際酒店稱服務(wù)費(fèi)是根據(jù)相關(guān)規(guī)定收取的，按照消費(fèi)金額的10%收取。徐先生卻認(rèn)為酒店沒(méi)有提前告知，是不合理收費(fèi)。

據(jù)張先生稱，8月13日他開(kāi)車帶孩子來(lái)濟(jì)南玩，預(yù)訂了舜和國(guó)際酒店天禧店的房間。由于酒店后面就是舜和海鮮城，為了節(jié)省時(shí)間，張先生就帶孩子到海鮮城吃飯。飯后服務(wù)員拿來(lái)賬單，一共183元錢。付完款后，張先生拿出賬單發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)為10%的服務(wù)費(fèi)，總共17元?！拔尹c(diǎn)菜的時(shí)候沒(méi)人告訴我有服務(wù)費(fèi)，結(jié)賬的時(shí)候也沒(méi)說(shuō)。”張先生說(shuō)，除了服務(wù)費(fèi)，賬單里還有3元錢的餐巾紙費(fèi)，但餐廳并沒(méi)有給他餐巾紙。

就張先生反映的被收服務(wù)費(fèi)的情況，17日上午，記者來(lái)到了舜和國(guó)際酒店天禧店的舜和海鮮城。“在三星級(jí)以上酒店吃飯，都是收10%的服務(wù)費(fèi)。我們?cè)诎膳_(tái)有明文規(guī)定的。”海鮮城的一位經(jīng)理告訴記者，不論客人是點(diǎn)餐還是要套餐，都要收取總餐價(jià)10%的服務(wù)費(fèi)。

據(jù)酒店綜合管理部的劉經(jīng)理介紹，1990年的時(shí)候，國(guó)家旅游系統(tǒng)出臺(tái)了一個(gè)三星級(jí)以上酒店可以加收10%服務(wù)費(fèi)的規(guī)定，他們一直是沿用這個(gè)規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)的。“前兩天物價(jià)局來(lái)我們這兒驗(yàn)收，也對(duì)服務(wù)費(fèi)提出了問(wèn)題，我們也是用這一條款給他們答復(fù)，驗(yàn)收通過(guò)了?！?/p>

“在濟(jì)南任何一個(gè)評(píng)星的酒店，都會(huì)收服務(wù)費(fèi)，五星級(jí)酒店要收15%的服務(wù)費(fèi)?！眲⒔?jīng)理向記者解釋，他們每個(gè)包房有一個(gè)專門的服務(wù)員，負(fù)責(zé)倒水、接迎送客等，因此服務(wù)費(fèi)也就是客人購(gòu)買的服務(wù)員的服務(wù)。

記者調(diào)查了解到，濟(jì)南市的星級(jí)酒店普遍存在按顧客消費(fèi)額10%-15%收取服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象，這似乎已成為行業(yè)內(nèi)部潛規(guī)則。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，星級(jí)酒店收取服務(wù)費(fèi)是20世紀(jì)80年代末，外國(guó)連鎖星級(jí)酒店開(kāi)到中國(guó)時(shí)把服務(wù)費(fèi)這種慣例帶到中國(guó)來(lái)的，但我國(guó)法律上一直沒(méi)有明確規(guī)定星級(jí)酒店服務(wù)費(fèi)問(wèn)題。

山東新亮律師事務(wù)所王新亮律師表示，飯店收取服務(wù)費(fèi)沒(méi)有相關(guān)的法律規(guī)定，如果飯店要收取10%的服務(wù)費(fèi)必須明示，如果不提前告知消費(fèi)者，則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，是不合理的收費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)投訴。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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