近日,齊魯晚報·齊魯壹點關(guān)于預(yù)付卡的連續(xù)報道引起許多有相似消費經(jīng)歷的讀者關(guān)注。其中,不少讀者反映自己辦健身卡后的煩惱。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),辦理預(yù)付卡幾乎是健身房營銷必備手段,價格不菲的年卡,再不斷被推銷各種私教課,消費者卡內(nèi)充進(jìn)不少錢,然而受不退不轉(zhuǎn)等合同條款約束,消費者掉進(jìn)辦卡陷阱。

不少消費者持有數(shù)張健身、美容預(yù)付卡，退費糾紛不少見。 （資料片）

辦卡就上套

健身總被推銷新課

滾動充值成潛規(guī)則

“從我辦卡開始,每次去健身都會有私教來讓我報這課那課,讓我充值。”兩個月前,孫女士已在一家健身房辦了5000元的年卡,如果再買私教課,還要再充值5000元,“一節(jié)課200多元,但教練說我頸椎、腰椎有問題,私教能通過訓(xùn)練幫我調(diào)整好。”孫女士不經(jīng)勸,又充了5000元。

然而,剛上半個月私教課,教練又推薦別的課程,還要再充5000元。這一次,孫女士沒再充,“真的負(fù)擔(dān)不起了,這樣下去光健身一年就要充值好幾萬。”

“這種情況業(yè)內(nèi)叫滾動充值。”山東體育學(xué)院外聘教師、資深健身教練蔣先生介紹,這是不少健身房以及美容美發(fā)行業(yè)的潛規(guī)則。“讓會員不斷充錢,這樣始終會有錢在卡里,就會一直在這里消費。”蔣先生介紹,由于多數(shù)健身房會員卡不能退費只能轉(zhuǎn)讓,而轉(zhuǎn)讓又有高額手續(xù)費,使會員不斷充值后進(jìn)退兩難。

推銷課程,讓會員不斷充值,已成健身房營銷重點,“因為要考核,很多教練的工作重點已經(jīng)不是指導(dǎo)學(xué)員鍛煉,而是銷售。”蔣先生介紹,不斷推銷課程,一些私教上課太多,體力跟不上,服務(wù)質(zhì)量自然下降。

退款不可能

不管卡里剩多少錢

轉(zhuǎn)讓費200到500元

一方面,不斷充值讓卡內(nèi)余額居高不下；另一方面,想退卡,難上加難。

“我花9000元辦的年卡和私教課程,現(xiàn)在要去外地工作想退掉,營業(yè)員告訴我不可能。”蔡先生幾次找到健身房想退卡,經(jīng)理卻說,“我在這兒工作兩年多,有很多人來退卡,但沒一個人成功退過。”這位經(jīng)理說,合同里明白寫著不能退款。考慮到蔡先生確實無法再繼續(xù)健身,經(jīng)理答應(yīng)蔡先生自行將卡轉(zhuǎn)讓,但手續(xù)費500元,損失挺大,但蔡先生也只能接受。

在網(wǎng)絡(luò)上搜索同城健身卡轉(zhuǎn)讓,結(jié)果顯示數(shù)百條,“我們業(yè)內(nèi)統(tǒng)計,健身卡的平均生命周期只有3個月,三個月之后大多數(shù)卡就是死卡了。”蔣先生介紹,由于對自己的健身熱情預(yù)期過高,很多消費者在辦理健身卡時都會選擇年卡。一些商家也把握了這一心理,有的甚至只辦年卡而不辦次卡,但充值后,很少有人能堅持。

而轉(zhuǎn)讓意味著高額手續(xù)費。記者咨詢多家健身會所,答案基本一致,健身年卡轉(zhuǎn)讓都要交轉(zhuǎn)讓費(更名費),200元到500元不等,即便是家庭內(nèi)部轉(zhuǎn)讓,這筆費用也要收。“我們這里轉(zhuǎn)讓過戶,不管卡里剩多少錢,統(tǒng)一收手續(xù)費500元。”一家連鎖健身會所營業(yè)員稱。

“其實,很多人辦健身卡就是一時沖動,來了一個月就堅持不了,剩下的,就是健身房的利潤了。”一家位于經(jīng)四路的健身會所的經(jīng)理稱,“如果每個人都免費轉(zhuǎn)卡,下一個客戶‘體驗’一個月后又繼續(xù)免費轉(zhuǎn)讓,我們靠什么賺錢?所以每家健身房都會收轉(zhuǎn)卡費,這是行業(yè)規(guī)則。”

監(jiān)管存空白

小店不需辦理備案

消費者當(dāng)心合同貓膩

根據(jù)《山東省消費者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定:經(jīng)營者采用卡、券的方式銷售商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,不得單方設(shè)定限制消費者合法權(quán)益的內(nèi)容。因此,因經(jīng)營者的原因?qū)е驴ā⑷荒芾^續(xù)使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將卡、券的余額退還消費者。但由于消費者辦理健身卡時和商家簽的合同往往規(guī)定了除特殊原因不予退款等內(nèi)容,造成退款時沒依據(jù)。

根據(jù)商務(wù)部出臺的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》(下簡稱《管理辦法》),需要辦理備案的預(yù)付卡發(fā)放主體僅限于“零售業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)”三大行業(yè)的企業(yè)法人,而對問題日益突出的體育健身、教育培訓(xùn)、文化娛樂等預(yù)付消費領(lǐng)域以及非企業(yè)法人,約束制度卻還是空白,“我們只做這三大行業(yè),而且是上一年營業(yè)收入達(dá)到500萬以上的企業(yè)法人的備案登記,一些小的門店或者個體工商戶不符合辦理要求。”

消協(xié)工作人員提醒,作為消費者,簽訂相關(guān)合同、協(xié)議時一定要看清條款,如有異議或模棱兩可處,應(yīng)及時提出或詢問清楚。

（齊魯晚報·齊魯壹點見習(xí)記者 劉曉）

[責(zé)任編輯：楊凡、韓琳琳]

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