近日,齊魯晚報·齊魯壹點關于預付卡的連續報道引起許多有相似消費經歷的讀者關注。其中,不少讀者反映自己辦健身卡后的煩惱。記者調查發現,辦理預付卡幾乎是健身房營銷必備手段,價格不菲的年卡,再不斷被推銷各種私教課,消費者卡內充進不少錢,然而受不退不轉等合同條款約束,消費者掉進辦卡陷阱。

不少消費者持有數張健身、美容預付卡，退費糾紛不少見。 （資料片）

辦卡就上套

健身總被推銷新課

滾動充值成潛規則

“從我辦卡開始,每次去健身都會有私教來讓我報這課那課,讓我充值。”兩個月前,孫女士已在一家健身房辦了5000元的年卡,如果再買私教課,還要再充值5000元,“一節課200多元,但教練說我頸椎、腰椎有問題,私教能通過訓練幫我調整好。”孫女士不經勸,又充了5000元。

然而,剛上半個月私教課,教練又推薦別的課程,還要再充5000元。這一次,孫女士沒再充,“真的負擔不起了,這樣下去光健身一年就要充值好幾萬。”

“這種情況業內叫滾動充值。”山東體育學院外聘教師、資深健身教練蔣先生介紹,這是不少健身房以及美容美發行業的潛規則。“讓會員不斷充錢,這樣始終會有錢在卡里,就會一直在這里消費。”蔣先生介紹,由于多數健身房會員卡不能退費只能轉讓,而轉讓又有高額手續費,使會員不斷充值后進退兩難。

推銷課程,讓會員不斷充值,已成健身房營銷重點,“因為要考核,很多教練的工作重點已經不是指導學員鍛煉,而是銷售。”蔣先生介紹,不斷推銷課程,一些私教上課太多,體力跟不上,服務質量自然下降。

退款不可能

不管卡里剩多少錢

轉讓費200到500元

一方面,不斷充值讓卡內余額居高不下；另一方面,想退卡,難上加難。

“我花9000元辦的年卡和私教課程,現在要去外地工作想退掉,營業員告訴我不可能。”蔡先生幾次找到健身房想退卡,經理卻說,“我在這兒工作兩年多,有很多人來退卡,但沒一個人成功退過。”這位經理說,合同里明白寫著不能退款。考慮到蔡先生確實無法再繼續健身,經理答應蔡先生自行將卡轉讓,但手續費500元,損失挺大,但蔡先生也只能接受。

在網絡上搜索同城健身卡轉讓,結果顯示數百條,“我們業內統計,健身卡的平均生命周期只有3個月,三個月之后大多數卡就是死卡了。”蔣先生介紹,由于對自己的健身熱情預期過高,很多消費者在辦理健身卡時都會選擇年卡。一些商家也把握了這一心理,有的甚至只辦年卡而不辦次卡,但充值后,很少有人能堅持。

而轉讓意味著高額手續費。記者咨詢多家健身會所,答案基本一致,健身年卡轉讓都要交轉讓費(更名費),200元到500元不等,即便是家庭內部轉讓,這筆費用也要收。“我們這里轉讓過戶,不管卡里剩多少錢,統一收手續費500元。”一家連鎖健身會所營業員稱。

“其實,很多人辦健身卡就是一時沖動,來了一個月就堅持不了,剩下的,就是健身房的利潤了。”一家位于經四路的健身會所的經理稱,“如果每個人都免費轉卡,下一個客戶‘體驗’一個月后又繼續免費轉讓,我們靠什么賺錢?所以每家健身房都會收轉卡費,這是行業規則。”

監管存空白

小店不需辦理備案

消費者當心合同貓膩

根據《山東省消費者權益保護條例》規定:經營者采用卡、券的方式銷售商品或者提供服務,應當遵守有關法律、法規的規定,不得單方設定限制消費者合法權益的內容。因此,因經營者的原因導致卡、券不能繼續使用的,經營者應當將卡、券的余額退還消費者。但由于消費者辦理健身卡時和商家簽的合同往往規定了除特殊原因不予退款等內容,造成退款時沒依據。

根據商務部出臺的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》(下簡稱《管理辦法》),需要辦理備案的預付卡發放主體僅限于“零售業、居民服務業、住宿和餐飲業”三大行業的企業法人,而對問題日益突出的體育健身、教育培訓、文化娛樂等預付消費領域以及非企業法人,約束制度卻還是空白,“我們只做這三大行業,而且是上一年營業收入達到500萬以上的企業法人的備案登記,一些小的門店或者個體工商戶不符合辦理要求。”

消協工作人員提醒,作為消費者,簽訂相關合同、協議時一定要看清條款,如有異議或模棱兩可處,應及時提出或詢問清楚。

（齊魯晚報·齊魯壹點見習記者 劉曉）

[責任編輯：楊凡、韓琳琳]

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