原標(biāo)題：鐵路客運(yùn)“大數(shù)據(jù)”看淄博站客運(yùn)五年發(fā)展大變化

中國山東網(wǎng)淄博10月10日訊(記者 王媛 通訊員 徐寧 梁兆福) 黨的“十八大”以來，鐵路建設(shè)快速發(fā)展，鐵路網(wǎng)不斷完善，動車組開行數(shù)量逐年增加，鐵路推出的便民服務(wù)措施越來越接地氣，老百姓更加愿意選擇鐵路出行。過去的五年，適應(yīng)社會的發(fā)展、滿足旅客需求，淄博站的客運(yùn)發(fā)展呈現(xiàn)出多種變化。

客流總量顯著提升五年間旅客發(fā)送量增長約50%以上

在剛剛過去的國慶長假中，淄博站共發(fā)送旅客29.6萬人，10月8日發(fā)送旅客達(dá)37194人，再創(chuàng)單日發(fā)送歷史新高。五年來，淄博站旅客發(fā)送量每年保持8%以上的增長。

旅客發(fā)送人數(shù)2012年為491萬人、2013年為545萬、2014年為604萬、2015年為657萬、2016年為714萬。2017年截止9月份旅客發(fā)送量已達(dá)620萬人，至年底預(yù)計(jì)將發(fā)送750萬人以上，五年間旅客發(fā)送量增長約50%以上。

客流流向更加豐富列車數(shù)量增加到198列

過去五年，隨著鐵路路網(wǎng)持續(xù)拓展、運(yùn)力精準(zhǔn)配置和增加，淄博站客流流向更加豐富。2017年在淄博站乘坐火車站可到達(dá)的全國城市中，一線城市已達(dá)5個、二線城市達(dá)28個、三線城市達(dá)61個，主要城市有濟(jì)、京、津、沈、哈、寧、滬、杭、福州、廈、深、廣、長沙、武、鄭、南昌、合、渝、成、西安、貴、南寧、昆、西寧、蘭州、銀川、包頭、呼市、太原、石家莊、長春等。

五年來，淄博站辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)列車逐年增加，2012年淄博站圖定客運(yùn)列車為120列，2017年達(dá)到了198列，其中動車組列車開行數(shù)量由2012年的53列，增加到2017年的134列，增幅為153%。特別是動車組的高效、舒適、快捷，極大的方便了旅客的出行。

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來大變化60%火車票通過互聯(lián)網(wǎng)售出

過去五年，是鐵路網(wǎng)絡(luò)購票蓬勃發(fā)展的五年，隨著網(wǎng)購車票的不斷普及，網(wǎng)購火車票的比例逐年增高，2017年淄博站超過60%火車票已是通過互聯(lián)網(wǎng)售出。車站自動售取票機(jī)由2012年的8臺，增加到2017年22臺(13臺自助售取票機(jī)、9臺自助取票機(jī))。2013年在車站售票窗口開通了“支付寶”購票功能。2016年底在齊商銀行開通了“銀鐵通”自助購票設(shè)備，迄今已增設(shè)到5臺，讓旅客在家門口就能買上火車票，免去到火車站排隊(duì)的麻煩。在過去那種買票徹夜排長隊(duì)、“黃牛”倒票猖獗現(xiàn)象已成為歷史的時候，讓旅客們感受到的是鐵路不斷增加運(yùn)力和運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”給民眾購票坐車帶來的巨大變化和方便。

服務(wù)質(zhì)量顯著提升幫扶重點(diǎn)旅客共計(jì)9.8萬余人次

淄博站適應(yīng)客流量的逐年增加，緊跟時代發(fā)展，逐步提高客流組織、信息宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2014年1月車站成立了“秀美服務(wù)臺”，秉承“以服務(wù)為宗旨，待旅客為親人”的工作理念，解答旅客咨詢，幫扶重點(diǎn)旅客，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到今年2017年9月，“秀美服務(wù)臺”共解答旅客咨詢，幫扶重點(diǎn)旅客共計(jì)9.8萬余人次。車站進(jìn)站安檢設(shè)備由2012年的2臺增加到現(xiàn)在的5臺，2017年國慶節(jié)前夕又新增2臺“人臉識別驗(yàn)票”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅客自助驗(yàn)證票進(jìn)站，大大提高實(shí)名制驗(yàn)證檢票效率。

在候車室、站臺增加了小區(qū)廣播設(shè)備，做好站臺安全宣傳工作，確保旅客安全順利乘降。為更好的服務(wù)老弱病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客，車站在候車室一樓和二樓西區(qū)開辟了“愛心10平米”、母嬰哺乳室等，作為重點(diǎn)旅客服務(wù)專區(qū)，為重點(diǎn)旅客提供了暖心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了讓旅客從“走得了”到“走得好”的轉(zhuǎn)變。

回首過去五年，淄博站在時代的發(fā)展中尋求變化，在老百姓的需求中砥礪前行。變得是日新月異的發(fā)展，不變得是滿足需求、服務(wù)社會的初心。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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