華為P9 plus機主耿先生前往華為官網(wǎng)指定的客戶服務中心維修手機，對方不但給他換了P9 Plus二手舊主板，還將舊主板上一任機主王女士的信息泄露。針對此事，10月13日華為終端有限公司通過新浪官方微博@華為終端官方微博 發(fā)布調查結果稱，已責令涉事門店停業(yè)整頓，對

耿先生和王女士深表歉意。

10月14日，華為終端有限公司相關工作人員表示，目前該事件的涉事門店已被嚴厲處罰，針對此次暴露出來的問題，華為終端將在服務流程與管理上積極改進、強化監(jiān)管。

華為的致歉信。

此前，媒體報道稱，近日，有華為P9 plus機主耿先生向媒體爆料，其前往華為官網(wǎng)指定的客戶服務中心進行手機維修，結果對方不但給他換了P9 Plus二手舊主板，還將舊主板上一任機主王女士的信息毫無保留地泄露了，里面不但包括王女士本人和家人的眾多照片，還有身份證、銀行理財、護照、手機號等信息。

對此，10月13日，@華為終端官方微博 發(fā)布調查結果稱10月8日，華為客戶服務中心接到用戶投訴，北京諾金快捷科技有限責任公司華為授權客戶服務中心在為機主耿先生維修手機過程中，員工擅自將王女士的舊手機主板給到耿先生重復使用，且未進行信息清除操作，謀取私利；并且王女士的舊手機未進行信息清除的操作。此行為嚴重違反了華為終端與服務供應商之間的相關流程和管理規(guī)定，對此已立即責令涉事門店停業(yè)整頓，積極賠償用戶損失，并將進行嚴厲處罰。

記者留意到，在華為官方的通報之前，北京諾金快捷科技已發(fā)布聲明。10月13日，北京諾金快捷科技聲明稱，“經(jīng)調查，確認是由其公司員工擅自違規(guī)使用客戶王女士以舊換新的舊手機主板給耿先生復用，以獲取私利。”

（澎湃新聞）

[責任編輯：楊凡、劉巖]

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