“老張，你反映的問題已經查清了，我們今天來就是當面給你一個答復，你看看還有什么意見？”9月21日一早，山東省濟陽縣紀委工作人員就來到信訪人老張家中，向他反饋所舉報問題的調查結果和處分決定。

“沒想到這么幾天你們就把問題查清楚了，太感謝你們了！”看完《答復意見書》，老張滿意地說。

近年來，濟陽縣紀委把做好信訪舉報答復工作作為積極回應群眾關切，預防越級訪、重復訪的重要舉措，不斷創新信訪舉報答復方式，提高信訪群眾滿意度。

“對辦結的實名信訪舉報件，原則上承辦單位要制作《答復意見書》進行答復。對答復過程中信訪舉報人提出的異議，必須耐心地解釋和說明。答復過程中信訪舉報人提出新問題、新證據的，承辦單位做好記錄后，經領導批準，按相關規定辦理。”信訪室有關負責人介紹說。據了解，今年以來，該縣共受理信訪舉報349件次，已辦結296件，對辦結的131件實名信訪舉報，全部進行了答復，滿意率達92.7%。

對涉及群眾切身利益和群眾普遍關心、社會影響較大、容易引發集體訪或越級訪的匿名信訪舉報，采取召開黨員會議或村民代表座談會等形式在一定范圍內進行公開答復，自覺接受群眾監督。對反映問題具有典型性的信訪舉報，通過黨風廉政建設通報會、紀律檢查建議書等形式進行答復。

“因承辦單位不答復、遲延答復而引發重復訪、越級訪、集體訪，造成不良影響和嚴重后果的，將視情節輕重追究相關人員的責任。”縣紀委主要負責人說。

（楊元孟張亮）

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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