原標題：臨沂政務服務中心“三不下班”成常態打造親情服務

“服務特別好，風氣非常正，辦事效率很高。”提起臨沂市政務服務中心市住建局窗口，來辦理業務的市民張靜贊賞不已。張靜跟住建局窗口的工作人員已經打了兩年交道，說起窗口的服務態度和辦事效率，她豎起了大拇指。

作為恒大開發部主任，張靜經常會到市住建局窗口辦理建筑項目施工許可證等業務。“9月25日，我來辦一份施工許可證，因為項目10月就要開盤，施工許可證是其中必須的一項，時間比較緊，跟工作人員說明了情況后，工作人員就給加急辦理了。”張靜說，當天交材料，當天審批，當天拿證，工作人員加班加點為她受理審批發證，高效率高質量的服務讓她感謝又感動。“跑住建局窗口已經有兩年時間了，服務真是沒得說，每次來辦事都感到很貼心。”張靜說。

“這次來材料沒帶全，工作人員特地給我打了一份一次性告知清單，讓我下次來的時候帶著清單上寫的材料來，這下可忘不了了。”第一次到窗口辦理業務的市民周先生拿著工作人員給出具的告知單說，“沒想到服務這么貼心。”據了解，對于手續不全或者不符合規定的，窗口工作人員都會給業戶出具一份告知清單，一次性告知其辦理程序、時限及所需申報材料，最大限度地減少群眾“來回跑”。

“不接待完最后一位服務對象不下班、不處理完當天業務不下班、不辦完群眾急辦的事不下班”，這樣一條不成文的“三不下班”工作制度早已成為窗口工作人員的自覺行動和工作常態，為在下班時間趕來或打電話急需辦理業務的群眾及時提供加班服務，即使是在周末，如果群眾有需要，窗口也會安排專門人員到崗為其辦理。

將“服務”作為窗口發展的第一要義，將“效能”作為窗口工作的唯一核心，市住建局窗口創新多項便民親民服務舉措，僅2017年以來，窗口延時服務200余次，發放各類業務辦事明白紙2000多份、一次性告知書800余份，最大限度地方便辦事群眾，讓群眾少跑腿、不折騰，實現了工作效能的提升，得到了群眾贊許。

此外，窗口推行“一站式”受理、審批和辦結，通過落實首問負責、一次性告知，避免群眾多次跑；容缺預審、電子郵件服務等避免群眾往返跑；不斷精簡審批事項，壓縮審批環節，優化審批流程，使各項審批業務“輕車上路”，駛入“快車道”，不斷提高服務效能和質量，打造了高效陽光、服務城鄉的文明品牌。

沂蒙晚報記者 高紅紅 通訊員 王雪萍

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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