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手機(jī)老用戶不能選新流量套餐?工信部:已約談三企業(yè)

來源:人民網(wǎng)

作者:

2017-10-29 20:37:10

10月27日,國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)。工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司司長聞庫介紹2017年前三季度工業(yè)通信業(yè)發(fā)展情況,并答記者問。

中新社記者 楊可佳 攝

國務(wù)院新聞辦公室今日舉行新聞發(fā)布會(huì),通報(bào)2017年前三季度工業(yè)通信業(yè)發(fā)展情況,并答記者問。有記者問,近來不少用戶反映,從經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的角度上希望能夠準(zhǔn)入到互聯(lián)網(wǎng)套餐,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)套餐可以自動(dòng)讓老用戶自動(dòng)升級(jí)到更優(yōu)惠的新套餐之中,而相反運(yùn)營商的流量套餐不能做到這一點(diǎn),不能進(jìn)行自動(dòng)的產(chǎn)品迭代,請(qǐng)問接下來是否有進(jìn)一步的政策推動(dòng)老百姓能夠享受到更多的新優(yōu)惠,或者是否有可能出臺(tái)讓用戶自主在運(yùn)營商套餐和互聯(lián)網(wǎng)套餐之間轉(zhuǎn)換的一些政策?

對(duì)此,聞庫作出回應(yīng),他稱,很多用戶向我們反映這個(gè)問題,我們收到用戶這些反映之后,立即約談了三個(gè)企業(yè),要求企業(yè)采取措施,在除了雙方合約另有約定外,不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán)。我們給三家企業(yè)提出了明確的要求:

一是要求企業(yè)嚴(yán)格按照2006年原來部里發(fā)的630號(hào)文件,這個(gè)是關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知,以及后面還有一個(gè)通知文件,就是關(guān)于電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的通告。這兩個(gè)文件對(duì)這個(gè)問題有比較清晰的描述,我們希望三家企業(yè)嚴(yán)格按這個(gè)文件來執(zhí)行,不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案,并且要求企業(yè)來梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案,如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為,立即整改。

二是要求企業(yè)妥善處理用戶相關(guān)的投訴,對(duì)于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決,對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐,目前企業(yè)說需要系統(tǒng)改造,目前老用戶還不能直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理,我們要求基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)該為用戶提供方便,通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。

三是要求企業(yè)明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表,應(yīng)該及時(shí)對(duì)社會(huì)公布,盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。

他指出,經(jīng)過我們的約談溝通,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行我們已經(jīng)發(fā)布的有關(guān)規(guī)定,妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題,后續(xù)我們將會(huì)密切注意這一情況的進(jìn)展,切實(shí)保障用戶的權(quán)益。

(人民網(wǎng))

[責(zé)任編輯:楊凡、徐紅梅]

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