“小白熱線”志愿者服務隊走進舜玉小區 記者何濤 攝

“今年給水表換上了保溫不銹鋼箱，冬天再冷也不怕凍住水管了。”家住舜玉小區的市民陳先生高興地說。4日，濟南水務集團“小白熱線”志愿者服務隊走進6大社區，現場解答居民疑問、上門處理居民用水問題。據了解，今年來水務集團重點在濟南易凍區域開展水表“加強性保溫”工作，已有萬余戶水表穿上了“新棉衣”，累計保溫水表惠及4萬余戶。

走進六大社區“零距離”服務市民

“水費可以網上交嗎?”“我家的水龍頭有時水流小、有時水流大，是怎么回事?”“今年冬天冷得早，該如何對用水設備作防凍保暖啊?”4日9：00，舜玉小區廣場上非常熱鬧，“小白熱線”志愿者服務隊數十名工作人員正在熱心解答居民的問題。

不止舜玉小區，為持續提升供水服務水平，當天水務集團還組織了百余名員工同時走進濟鋼新村、大金新苑、匡山社區、百花社區、偉東新都5個社區，進行防凍普查、宣傳，張貼冬季防凍溫馨提示;現場辦理水費收取、更名過戶等業務;提供表內漏水聽漏、消防栓放水及為用戶提供檢漏等技術支持服務;配合物業或開發商對小區內戶表用戶開展入戶檢修工作;提供二次加壓清水池及水箱免費清洗以及相關的水質咨詢服務。

“居民有疑問，我們就現場解答;哪戶用水有困難，我們就立刻上門修理。為了解居民用戶用水訴求，我們用進社區這種最直接的形式提供優質服務。”帶隊進舜玉小區服務的濟南水務集團總經理崔鵬煒告訴記者。

今年濟南上萬水表穿上“新棉衣”

“這次進社區的服務主題是水表防凍，選擇這6個社區也是因為這里是易凍區域，冬天馬上來了，2015年的教訓不能再發生。”崔鵬煒說。2015年冬天，持續的超低溫天氣導致濟南5000多塊水表損壞，不少用戶家中面臨降壓甚至無水可用的情況。當時，水務集團抽調設備、組織人馬，全力投入到搶修中去，由于水表儲備充分、更換處理及時，相較于其他城市，濟南凍表、壞表的整體情況還算平穩。2016年，水務集團下決心對濟南的水表進行“加強性保溫”，特別是易凍區域的水表，基本上都穿上了厚厚的“新棉衣”。

今年，水務集團重點在濟南易凍區域開展水表“加強性保溫工作”，自主研發、制作了保溫塑膠、保溫不銹鋼箱，并經過了嚴苛測試。截至目前，已有1萬余戶水表都穿上了“新棉衣”，累計保溫水表惠及4萬余戶。

除了加強保溫，水務集團工作人員也緊鑼密鼓地在各個小區張貼溫馨提示，提醒市民今冬及時給水表和水管防凍，以免水表被凍影響正常供水。

水務集團能免費修的絕對不會收費

在舜玉小區，記者見到了新式保溫不銹鋼箱。據介紹，即便到了零下十幾攝氏度的超低溫，這種保溫箱的水表也不會凍壞。“這是今年水務集團免費給換的。”市民陳先生說。

據了解，更換這種新式保溫箱，材料加上施工費一個就需要2000多元，但這些錢都是水務集團掏的。這種“超值服務”是水務集團踐行“產權有界限，服務無界限”的具體行動。今年初，濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍提出供水服務“產權有界限，服務無界限”，實現全過程服務。這在自來水服務歷史上還是首次。基于此，水務集團也把表內的不少責任主動攬到了自己身上。“小毛病我們就免費修了;費用較高的我們也只收取一個成本。”水務集團營業部經理喬洪發告訴記者。

從零距離服務到主動攬責，濟南水務集團將“為民服務”的宗旨踐行到底。

原標題：濟南：上萬水表穿“新棉衣”水務集團服務再升級

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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